Bezeroaren lehen merkataritza elektronikoa: irtenbide adimendunak oker egiteko aukera ematen ez diozun gauza baterako

Bezeroaren lehen Ecommerce Teknologiak

Merkataritza elektronikorako pandemiaren garaian kontsumitzaileen itxaropenak aldatu egin dira. Balio erantsia izatean, lineako eskaintzak bezeroen ukipen puntu nagusi bihurtu dira txikizkako marka gehienentzat. Eta bezeroen interakzioen inbutu nagusia den heinean, bezeroarentzako laguntza birtualaren garrantzia uneoro dago.

Merkataritza elektronikoaren bezeroarentzako zerbitzua erronka eta presio berriekin dator. Lehenik eta behin, etxeko bezeroek denbora gehiago ematen dute linean erosketa erabakiak hartu aurretik.

Inkestatuen% 81ek beren produktua linean ikertu dute erosketa erabakia hartu aurretik. Kopuru horrek pandemia aurreko batez bestekoaren% 20 baino lau aldiz gehiago handitzen du. Gainera, ikerketak aurkitu du kontsumitzaileek batez beste 79 egun igarotzen dituztela batez beste informazioa linean biltzen erosketa erabaki nagusietarako produktu edo enpresa aukeratu aurretik. 

Iturria: GE Capital

Gero eta konektatuagoa eta bitxiagoa den mundu batean, bezeroaren esperientzia must izan konpainiaren lehen lehentasuna. 2017an, gutxi gorabehera Kontsumitzaileen% 93 esan zuen lineako berrikuspenek txikizkako erabakietan eragina izan zutela; gure esku denbora gehiago eta gure pantailetan merkataritza gehiago izanik, kopuru hori handitu besterik ez da egin. Txikizkako merkatariek ezin dute jada lineako bezeroaren esperientzia nahastu. Elkarrekintza birtual positiboa bermatzea ez da salmenta taktika bat, bizirauteko estrategia bat da. Eta are garrantzitsuagoa bihurtu da COVID aroan.

Jarraian, saltoki birtual bakoitzak behar dituen zerbitzu digitalen estrategia batzuk daude.

Abiadura hobea lortzeko teknologia: Denbora dena delako

Interneten ethos instantzia da. Baliteke merkataritza gune garrantzitsuenetan ohituta egotea, baina inork ez du laguntza birtualaren zain egon nahi. Horrek oztopo paregabea dakar merkataritza elektronikoko saltzaileentzat, erlojuak arratsaldeko zazpiak jotzen dituenean ezin baitute "ate birtualak itxi" nahiko. 

Itxaron denbora birtualak ezabatzeko eta XNUMX orduko eskaera berri horri aurre egiteko, merkatariek erabat ari dira chatbot-era joaten bezeroarentzako zerbitzua konpontzeko. Chatboteek adimen artifiziala erabiltzen dute bezeroekin modu aktiboan harremanetan jartzeko, dela testu bidez, web orriko mezuen bidez edo telefonoz. Chatbot-en adopzio-tasa pandemia osoan hazi egin zen, merkatariek ikusi baitzuten bezeroen kudeaketa automatizatuak beren funtzionamendu-kostuak murrizten zituela. Chatbot-ek ordainketa biltzeko, eskaerak edo itzulketak prozesatzeko eta bezero potentzialei zerbitzua emateko metodo errazak eskaintzen ditu, dena galdu gabe. 

Horregatik, Business Insider-en azken txostena ez da harritzekoa izan behar. Aurreikusi dute kontsumitzaileen txikizkako merkataritzak mundu osoko chatboten bidez egiten duen gastua 142 mila milioi dolarrekoa izango dela hurrengo hiru urteetan. Gainera, Interneteko erabiltzaileen% 40 inguru aurkitu dute Nahiago eragile birtualak bezalako beste laguntza sistema batzuen bidez chatbotekin elkarreragiteko. 

Esperientzia Integraturako Teknologia: Kontsumitzaileen Arau berria

Merkataritza elektronikoa bakarra da, edozein lekutatik egin daitekeelako. Markek ezin dute beti fidatu kontsumitzaileak tamaina osoko monitoreen aurrean etxean eserita daudenik, webgunea pantaila ezin hobean dutela. Askotan, kontsumitzaileak telefono mugikorreko marka baten webgunearekin elkarreragiten ari dira eguneroko jardueren erdian. Baina Statistak bildutako datuak adierazi kontsumitzaileen% 12k soilik uste dutela beren mugikorreko merkataritzako esperientzia komenigarria dela. 

Mugimendu birtualak presio berria eragiten die saltzaileei bezeroaren esperientzia hobetzeko kontsumitzaileen ukipen puntu guztietan, eta mugikorrari dagokionez, argi dago egin beharreko lana. Baina CRM (bezeroen arteko harremanen kudeaketa) irtenbideetan inbertitzen jarraitu duten merkatariek egoera hobean aurkitu dituzte COVID garaiko eskaera hori kudeatzeko. CRM plataforma integratuek txikizkako saltzaileek bezeroen esperientzia kanal guztietan kudeatzea ahalbidetzen dute, dendako datuak lineako salmentekin, chatbot elkarreraginekin, sare sozialetako konpromisoekin eta posta elektronikoko kanpainako emaitzekin bateratuz.

Laguntza honek bezeroaren esperientzia fidagarria eskaintzen du; izan ere, haien datuak ukipen puntu anitzetan seguru eta konstante mantentzen dira, baita datu garrantzitsu guztiak arrunt batean bideratzearen abantaila gehigarria ere. Gertaera anitzetako datuen kontratazio automatizatua plataforma batean erraztu daiteke; aginduak azkarrago betetzen dira, itzulketak modu eraginkorragoan prozesatzen dira eta jabeek merkaturatzea ahalbidetzeko eska ditzaketen datu guztiak dituzte.

Zuzeneko marketinerako teknologia: orain arte dakiguna

Hainbeste datu sartzen direnez, merkaturatzaile digitalak norabide desberdinetan esperimentatzen ari dira. Orain arteko estrategia irabazleen artean errealitate areagotua hartzea izan da. Errealitate areagotuak (CO) COVID garaiko arazo nagusia konpontzen du: nola fidatu produktuan dendan ikusten ez badut? Azkar, marketin adimenduneko taldeek irtenbidea aurkitu dute. AR esperientziek egongelako altzarien itxura simulatu dezakete, galtzak tamaina marko zehatz batean, ezpainetako koloreko itzala bezeroaren aurpegian. 

ARk asmakizunak kentzen ditu lineako erosketetatik, eta dagoeneko saltzaileei itzultzen ditu. 3D produktuen pantaila interaktiboak dituzten merkatariek% 40ko bihurketa-tasa handiagoa izan dutela jakinarazi dute. Saltzaileek salmenta handiagoekin partitu nahi ez duten apustua seguru egitea laster, Statistak kalkulatu du errealitate areagotuaren merkatua 2.4rako 2024 mila milioi erabiltzaile izatera iritsiko dela. 

Azkenean, marketin adimenduneko taldeak pertsonalizazioan oinarritzen dira salmenta estrategia nagusitzat, eta arrazoiz. Merkataritza elektronikoak dendetan inoiz simulatu ez genezakeen gauza bat eskaintzen du: lineako erosle guztiek erakusleiho birtual guztiz desberdin batera "oinez" joan daitezke. Produktuen gomendioak lineako eroslearen gustura pertsonalizatzeak kontsumitzaileek begi onez ikusten duten zerbait aurkitzeko aukera areagotzen du. Eskaintza pertsonalizatuak egiteak esan nahi du nabigatzailearen aurreko erosketen datuak eta tokian tokiko jarduerak erabiltzea haien gustua iragartzeko; adimen artifizialaren ahalmenen bidez askoz ere eskuragarriagoa bihurtu den beste zeregin bat. Pertsonalizazioa COVID osteko merkataritzaren zutabe izango da, kontsumitzaileen itxaropenen panorama aldatuz. 

Chatbot-ek, CRM integratuek eta datu irtenbide adimentsuek txikizkako profesionalei beren merkataritza elektronikoaren eskaera kudeatzen lagun diezaiekete. Lineako salmenten datuen handitzeak marketin adimentsua sor dezake, eta dirudienez, inbertsio bat apustu segurua da. Azkenean, ordea, bezeroak beti izango du azken hitza; COVID osteko biziraupena bezero (birtuala) lehendabizikoa duten saltzaileen menpe dago. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.