"Bezeroaren lehenak" Mantra izan behar du

Lehen bezeroa

Eskuragarri dauden marketin teknologia sofistikatuen indarra baliatzea negozioarentzako mugimendu ona da, baina zure bezeroa gogoan izanez gero. Negozioaren hazkundea teknologian oinarritzen da, eztabaidaezina da, baina saltzen ari zaren jendea da edozein tresna edo software baino garrantzitsuagoa.

Aurrez aurre norbait ez denean zure bezeroa ezagutzeak arazoak sortzen ditu, baina jolasteko datu kopuru zabalak merkaturatzaile jakintsuak inoiz baino argazki zabalagoa lor dezake. Metrika egokien jarraipena egitea eta sare sozialen analisi egokiak egitea benetako bezeroak aitortzea lehen baino errazagoa da eta zure bezero-basea hobeto ulertzen laguntzen du.

Bezeroen itxaropenak eta zerbitzua nola aldatu diren

Bezeroak marketara nola sar daitezkeen jakitun baino gehiago bihurtu dira, batez ere sare sozialen hazkundearekin. Eta, aldi berean, horrek esan nahi du haien itxaropenak askoz ere zorrotzagoak bihurtu direla. Eskari hori ez lukete negatiboki ikusi behar markek, bezeroen arreta eta esperientzia bikainak eskaintzeko eta beren enpresaren kalitatea erakusteko aukera gehiago baita.

Denbora errealeko bezeroarentzako zerbitzua ohiko bihurtu da inkesta batek iradokitzen du bezeroen% 32k marka baten erantzuna espero duela 30 minututan, eta beste% 10ak zerbait espero du 60 minututan, "bulego orduetan" edo gauean edo asteburuetan.

Datuak bildu eta aztertzeko eskuragarri dauden martech tresna sofistikatuek ere asko lagundu dute, webguneen analisiak gizarte konpromisoen jarraipena, CRM datu baseak eta deskargekin edo erregistratze zenbakiekin lotutako estatistikekin batera integratuta daude. Datu mota desberdinen bolumen handiak bezero zehatzak zehazteko eta kanpainak horren arabera moldatzeko zehaztasuna ematen du.

Hori kudeatzeko eta mantentzeko gauza asko dira, eta ulergarria da marka batek dena ordenatuta edukitzea borrokatzea. Horregatik, teknologia egokian inbertitzea oso garrantzitsua da eta horregatik adimen sozialerako tresnak eta softwarea erabiltzea garrantzitsua da. Zure bezeroen onurarako zure datuen kudeaketa errazten laguntzeko, honako elementu hauek funtsezkoak izan beharko lirateke.

Lehiakideen azterketa

Zure lehiakideek zer egiten duten jakitea funtsezkoa da zure industrian eskubideak eta okerrak aurkitzeko. Lehiakideak jar ditzakezu arrakastak eta porrotak gertutik jarraituz eta entzuleen arteko kideen gustukoak eta ez direnak sakatuta.

Lehiakideen jarraipena eta benchmarking-ak zure industrian zure posizioa aurkitzeko eta beharrezkoa denean hobetzeko lan egin ahal izango duzu. Zure lehiakideen gizarte-jardueraren arabera, neurri berdinak azter ditzakezu zeure moduan, banitatearen metrikak orekatuz jaso ditzakezun datu ukigarrienekin.

Xede-publikoaren profila

Gure ikusleei buruz hainbeste informazio eskuragarri dugunez, ez dago aitzakiarik edukia pertsonalizatzeko eta bezeroen esperientzia bikainak eskaintzeko. Next arropa eta etxerako tresnen markaren adibide honetan nola ikusi daiteke bezeroen interesak ulertzeak etorkizuneko kanpainak antolatzen lagun dezake.

Xede-publikoaren profila

Datu hauek ausazkoak dirudite baina ez da ezer. Sotrender-en datuak ondo aztertuta, Next-ek erakusten du etorkizunean nora eraman kanpainak eta zer gai erakarri ditzakeen audientzia modu eraginkorrean. Informazio hori edukitzea funtsezkoa da etorkizuneko kanpainak planifikatzeko eta konpromiso maila altuagoetarako kokatuta daudela bermatzen laguntzeko.

Produktuen garapena

Zer nahi dute zure bezeroek? Agian jakingo duzu zer garatu nahi duzun baina jendeak nahi duena da? Sare sozialen bidez eskatu gabeko iritziak ere modu positiboan erabil daitezke produktuen garapenean eta urrats bat gehiago egitea eta zure bezeroak produktuaren garapenean inplikatzea aukera dezakezu.

Coca Colak hauekin egin zuen VitaminWater marka beraiek bezala beren Facebook fanbase-rekin lan egin zuen zapore berria garatzen laguntzeko norbait aurkitzea. Irabazleari 5,000 dolar eman zitzaizkion garapen taldearekin lan egiteko zapore berria sortzen eta konpromiso maila izugarriak lortu zituen VitaminWater Facebook-eko 2 milioi zale baino gehiagok produktuaren garapen prozesuan parte hartu zutenean.

Eraginaren identifikazioa eta bideratzea

Sektore guztietan dago gaur egun lineako komunitatearen barruan estimu eta arreta handia duten eragile nagusiak. Markek borroka egiten dute eragile horiekin konektatzeko, denbora asko eta baita inbertsio ekonomikoa ere igarotzen dute eragileek beren produktua sustatu eta defendatzeko.

Makro eta mikro eragileek eskaera handia dutenez, zure negozioak zure negozioa defendatzen dutenak eta zure bezero bezeroarekin bat datozenak aurkitu behar ditu. "Bezeroaren lehen" mantra batekin zure audientziarentzat zerbait esan nahi duten eta zure marketin ahaleginen osagarri baliotsua izan daitezkeen eragileak bilatu behar dituzu, izena eta jarraitzaile kopuru egokia duen "edonor" baino. Zure markarako eragile egokiak identifikatzea funtsezkoa da arrakastatsua den arte sotilean influencer marketina.

Zure marka bezeroek harro defendatzen duten moduan kokatu nahi duzu, baina aldarrikapena lortzeko bezeroari begira egon behar duzu. Oso erraza da teknologian bilduta egotea eta zure marketin ahaleginen giza alderdia ahaztea. Teknologia bezeroei ahalik eta esperientzia onenak eskaintzen laguntzeko eta laguntzeko dago.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.