Zure konpainia hankaz gora jartzeko garaia da

irudia 7

Enpresek beren kudeaketa hierarkia deskribatzen dutenean, normalean diagrama nahiko atsegina lortzen da, langileak salatzen dituztenen arabera sailkatzen dituena. Potentzia eta konpentsazioa dutenak beti agertzen dira goian ... ordenaren arabera garrantzia .

Langileen hierarkia

Ez da sorpresa. Horrek bezeroa hierarkiaren behealdean jartzen du. Egunerokoan prospekzioekin eta bezeroekin tratatzen duten langileak normalean gutxien ordaintzen dutenak, esperientziarik gabeak, lanez gainekoak eta garrantzirik gabea enpresako giza baliabideak. A sustapena bezeroarentzako arreta ordezkaria mugitzen du kanpoan bezeroarengandik eta arazoak dauden kudeaketa rolera areagotu zuzendariari. Hori gertatu behar da langileek ez dutelako beharrezko aldaketak egiteko konfiantza, aginpidea eta ahalmena bezeroen itxaropenak bete.

Inoiz pentsatu al duzu hau gisa bezero? Zure garrantzia sailkatuta dago azpitik langile apalenarena. Soldata txikiena, agintaldi motzena eta promozio edo aukera gutxieneko langileak. Polita. Ez da harritzekoa zergatik bezeroak matxinatu egiten dira!

Kyle Lacy laguna duela gutxi berrikusi du Jason Baerren liburua, Konbentzitu eta bihurtu:

Jasonen hitzetan, sare sozialak bezeroen esperientziaren abangoardian daude orain. Marken pentsamenduak eta ideiak jada ez dira batzorde gelan (jende askok sinetsi nahiko lukeena) baizik eta gure egongela, jatetxe, bilgune eta teklatuetan sortzen dira.

Zapposen arrakastari buruz irakurri zenuenean, Tony Hsiehek bezeroarentzako zerbitzua eta bere bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariak bezeroari nola laguntzeko gaitzen jarraitzen jarraitzen du. Konpentsazio hierarkiaren amaieran dauden arren, Zappos botere hierarkia modu eraginkorrean alderantzikatu du.

Bada garaia enpresa guztiek salaketa eta botere egitura atipikoa uzteko eta hankaz gora jartzeko. Bezeroak zure hierarkiaren goialdean jarri beharko lirateke, zure lehen mailako langileek ahalmena eta konfiantza izan beharko lukete bezeroarentzako erabaki egokiak hartzeko. Zure kudeatzaile, zuzendari eta liderrak izan beharko lirateke entzuten bezeroei begira dituzten langileei eta epe luzeko estrategiak garatzen dituzte haien ekarpenetan oinarrituta.

Bezeroen hierarkia

Zenbat eta lan gehiago egin enpresetan, orduan eta gehiago aitortzen dut lider handienak baliabideak modu eraginkorrean erabiltzen dituztenak, bide-blokeak kentzen dituztenak, langileak ahalduntzen dituztenak eta benetan konprometituta daudela. guztietan bezeroa. Bisitatzen ditudan mahai gela guztiak borrokan dabiltzan nartzisista ponpoxoz beteta daude, beraien arrakastarako gakoa izan zirela uste dutelako, dauden lekuan egotea merezi dutela eta bezeroak baino hobeto dakitela.

Atzeraldi honen azpiproduktu zoragarri bat da jendea euliak bezala erortzen ikusten ari garela. Nolakoa da zure bezeroaren hierarkia zure negozioan? Elektrizitate katearen goialdean edo behealdean daude? Pentsa.

5 Comments

  1. 1

    Mezu polita Doug. Pentsatzeko janaria egun ordaindutako zuzendari nagusien garaian, konpainia beraien zorroak estaltzea dela pentsatzen dute. Bezeroa da erregea, ez alderantziz.

  2. 2
  3. 4

    Haririk gabeko garraiatzaile handietako batean lan egiten nuenean, beti harritu ninduen nola salmentak / zerbitzuak jendeak bezeroarentzat GUTXIAGO egin ahal izatera behartzen zituzten politikak ezartzen zituzten. Eta galdetzen dute zergatik den atxikipena hain baxua. Enpresek, beren "produktu" tradizionala kontuan hartu gabe, guztiak zerbitzuen industrian daudela konturatu behar dute.

  4. 5

    Ahaztu botere egitura eta buelta eman ...
    Bidalketa bikaina Doug eta eskerrik asko estekagatik.

    Jason Baerren blogak irakurtzeko denbora merezi du.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.