Analitika eta probakCRM eta Datu PlataformakEcommerce eta txikizkako merkataritzaPosta elektronikoko marketina eta automatizazioaMarketin eta salmenten bideoakMarketin tresnakMugikorren eta Tableten MarketinaSalmenten GaitasunaSearch MarketingSare sozialak eta influencer marketina

Customer.io: Bihurtzen diren marketin mezu automatizatuak

Zure bezeroak eskuratzeko inbutua markatuta daukazu. Zure atxikipen-estrategia zehaztuta dago. Eta bezeroen datuz betetako biltegia duzu. Orduan, zergatik ez da jende nahikoa konbertitzen, eta nondik dator hori guztia? 

Litekeena da zure marketin-mezuak ez etortzea zure bezeroen benetako beharrekin une honetan. Eta bidaltzen duzunari berehalako balioa ikusten ez diotenean, azkar alde egingo dute. Horrek esan nahi du denbora eta diru asko sakrifikatzen ari zarela maila nahiko altuan bihurtzeko itxaropenik ez duten kanpainetan. 

Mezu egokia, une egokia, kanal egokia

Customer.io merkaturatzaileei bezeroak epe luzerako konektatu, bihurtzen eta atxikitzen laguntzeko eraikitako mezularitza automatizatuko plataforma integrala da. Beren plataformaren ezaugarri sendo guztien atzean ideia sinple eta indartsu bat dago: jendeak benetan jaso nahi dituen mezuak bidali. 

Bezeroei zerbitzatzen dien negozio bakoitzak bere bizitza hobetzea du erronka. Customer.io-k jokabide-datuak erabiltzen ditu gizabanakoaren asmoa zehazteko, eta enpresei bezeroei konpontzera etorri diren arazoetan hobeto laguntzeko.

Colin Nederkoorn, Customer.ioko zuzendari nagusia

Hori lortzeko errezeta sekretua: denbora errealeko datuak bezeroen profilekin konbinatu. Hona hemen Customer.io-ren hiru praktika onak bihurtzeko kanpainak prestatzeko.

  1. Entzun zure datuak. Badirudi marketin-mezuak noranzko bakarrekoak direla, baina zure bezeroak zurekin hizketan ari dira denbora guztian euren jokabidearen bidez. Norbaitek zure webgunean edo zure produktuan egiten duen ekintza bakoitzak datuak sortzen ditu; arreta jartzea besterik ez duzu egin behar. Datu horiek zehatz-mehatz adierazten dizute non dagoen bezero bat bere bidaian eta zer egin behar duen inbututik mugitzeko. Norbaitek ekintza bat egiten duen momentuan (edo egiten ez badu), momentuan dagoen tokian betetzen duen mezu bat abiarazi dezakezu, aurrera bultzatuz. 
  2. Pertsonala egin ezazu. Izen-konbinazio-etiketa bat baino gehiago behar da bezeroek euren beharrak ulertzen dituzula sentitzeko. Benetan pertsonalizatutako mezuek norbaiti buruz dakizuna hartzen dute kontuan (adibidez, erosketa-historia edo zure aplikazioa ireki zuen azken aldia) orain egiten ari denarekin (adibidez, zure baliogabetze orria ikustea edo zure produktuaren eginbideetako bat lehen aldiz erabiltzea). Bi datu mota hauen konbinazioa pertsonalizazio indartsua gertatzen da: zure mezua benetan pertsonala da, bezero batek nahi duena denbora errealean ematen duelako.  
  3. Jarraitu 4 Ws. Badakizu zure duten (bezeroaren profilaren datuak), zer (bezeroen portaeraren datuak), eta denean (etapa Bezeroaren bidaia). Hurrengo urratsa non identifikatzea da: zein kanalak modu eraginkorrenean jasoko du zure mezua. Merkataritzaile gehiegi posta elektronikoan bakarrik oinarritzen dira, baina ez da beti bezeroek zure mezua gehien hartzen duten lekuan. Esan aplikazioaren erabiltzaile batek mugarri bat betetzen duela eta konpromisoa sakondu nahi duzula zorion mezu batekin. Egin ezazu berehala aplikazioko mezu batekin! Edo imajinatu 24 orduko flash salmenta egiten ari zarela. Push edo SMS bidez bezeroei denboraz jakinarazten die akordioa aprobetxatzeko. Zure estrategia etxera eramateko, geruzatu mezuak kanaletan zehar eragin eta konpromiso handiena lortzeko.

Zergatik Customer.io? Mezu automatizatu eraginkorra eta eraginkorra

Tresna egokirik gabe, errendimendu handiko mezularitza-kanpaina automatikoetarako jardunbide egokiak ezartzea eskulan handia da, onenean, eta txarrenean ezinezkoa da. Customer.io bat-bateko plataforma bat da, ideiak mezu egokia, momentu egokian eta kanal egokian helarazi nahi dituzten marketinentzat, denbora eta baliabideak aurrezten dituzten lan-fluxuekin. 

  • Pertsonetan oinarritutako ikuspegia. Customer.io barruan, pertsona profilek bezero bakoitzaren profila eta denbora errealeko portaeraren informazioa kontrolatzen eta gordetzen dute. Konbinazio honek zure datuekin jarduteko aukera ematen dizu, erabiltzaile bakoitzaren ibilbidearekin bat datozen kanpainak sortuz eta erakargarri eta bihurtzeko moduko mezu pertsonalizatuak helaraziz. Datuak biltzeko erabiltzen duzun edozein plataformatatik jaso ditzakezu, zure bezeroei buruz dakizun guztia aprobetxatu ahal izateko. 
Pertsonetan oinarritutako ikuspegia
  • Datu-segmentuak. Jokabidean oinarritutako bezero-segmentuak sor ditzakezu, pertsona batek zure webgunean lehen ekintza egiten duen bezain laster hasten direnak. Customer.io-ren segmentazio-motorra izugarri malgua da, beraz, nahi dituzun irizpideen arabera ikusleak murriztu ditzakezu eta zure helburuetarako esanguratsuak diren bihurketa-irizpideak konfigura ditzakezu. Segmentazioari esker, oso mezu pertsonalizatuak eskalan erraz bidaltzen dira. 
  • Kanal arteko mezularitza. Customer.io-k konpromisorako lau kanal nagusi biltzen ditu: posta elektronikoa, push jakinarazpenak, SMSak eta aplikazio barruko mezuak, zure bezeroengana iristen zaren tokiak esaten duzuna bezain garrantzitsua baita. Lan-fluxu bakoitzak ezarri dituzun abiarazleen araberako mezu mota desberdinak konbina ditzake, eta gailu guztietan mezularitza-estrategia koherente bat inplementatzeko aukera ematen dizu.
Customer.io - Kanal arteko bezeroen mezularitza
  • Lan-eremuak. Erraztu sail eta talde ezberdinek zure produktu, gune edo aplikazio ezberdinei eskainitako lan-eremu bereiziekin elkarlanean aritzea. Nahi adina lan-eremu sor ditzakezu, bakoitzak bere pertsona, datu, kanpaina eta neurketarekin. Roletan oinarritutako baimenek ziurtatzen dute kolaboratzaile bakoitzak modu eraginkorrean lan egiteko behar duen zehatzerako sarbidea duela.
  • Denbora errealeko analisiak. Nola dakizu zure kanpainak funtzionatzen ari diren? Customer.io-k begirada batean erakusten dizu panel argi batekin, eta analisi-txostenekin sakondu dezakezu. Probatu hipotesiak eta esperimentatu kanpaina baten alderdi guztietan, eta aprobetxatu proben emaitzak zure estrategia optimizatzeko.  
  • Ikusizko lan-fluxuen eraikitzailea. Mezularitza automatikoko kanpaina sofistikatuak sortzea erraza da arrastatu eta jaregin funtzionalitate intuitiboarekin. Lotu elementu guztiak leku bakarrean: abiarazleak, mezuak, denbora-atzerapenak eta baita zure taldearen abisuak eta oharrak ere. Logikoetan oinarritutako baldintza-adierazpenak erabil ditzakezu kanpaina bakar baten barruan adarrak sortzeko, bezeroei zuzenduta, beren profilaren eta portaeraren datuetan oinarritutako mezu egokiarekin.  
Customer.io - mezularitza-kanpainen lan-fluxu automatizatuak

Ikusi Visual Workflow Builder martxan

Customer.io Arrakasta Istorioa: Olivia

Olivia finantza-aholkularientzako aplikazioa da AI teknologia, bezeroen gastu-ohiturak aztertzen eta finantzak hobeto kudeatzeko gomendio pertsonalizatuak ematen laguntzen duena. 

  • Erronka: Olivia-ren bezero-baseak azkar hazten jarraitu zuenez, lehendik zegoen mezularitza-hornitzaileak ez zuen konpainiaren bilakaera-beharrekin jarraitzen. Haien aurreko plataformak probatzeko gaitasun ez-egokiak zituen eta berri emateko tresna nahikorik ez zuen. Olivia-ren marketin-taldea sistema bereiziak finkatzen lagunduko zuen irtenbide bat bilatzen hasi zen elkarrekin eraginkorrago lan egiteko, hazkuntzarekin eskalatzen jarraitzeko eta hazten ari den negozio txiki baina ahaltsurako kostu-eraginkorra izan dadin.
  • Konponketa: Sartu Customer.io, Oliviaren softwarearen ezinbestekoak betetzen dituen plataforma: eraginkortasun handiena lortzeko probak egitea, audientziak eskualde/hizkuntzaren arabera segmentatzea eta mezularitza pertsonalizatu eta zuzendutako datuak aprobetxatzea.

Customer.io-ren kohorte probak egiteko gaitasunen bidez, Oliviak berehala egin zuen aurrera bere aktibazio-erronka nagusirik handienarekin: bezeroak erregistratu eta berehala banku-kontuak konektatzea lortzea. Ondorioz, Oliviak ikusi zuen bezeroei banku-kontua konektatzeko eskatzeak, erregistratu eta egun batean, % 5.4ko bihurketa-tasa izan zuela, aurreko % 2.2aren aldean. haien bihurketa-tasa bikoiztu baino gehiago

Oliviaren produktuak hainbat herrialdetan, hizkuntzatan eta B2C/B2B produktutan banatuta, Customer.io-ren segmentazio malguak lan-espazio kudeagarriak sortu zituen. Lan-eremu bereiziekin, marketin-taldeak erabiltzaileen informazioa isolatuta mantentzeko eta erroreak asko murrizteko gai izan zen. Publiko globaletatik B2B ikusleetara, Customer.io-k dagozkien datuen eta lotutako API deien bereizketa koordinatu dezake.

Oliviak segmentazio-prozesua elikatzeko datuak eskuratzeko aurreko praktikak bi aste iraun zituen. Customer.io inplementatu ondoren, Olivia botoi baten klikarekin segmentatu ahal izan zuen. Posta elektronikoaren ordez erabiltzailearen ID esklusiboaren bidez eskuzko segmentuak sortuz gero, segurtasun-protokolo luzeen inguruko kezkak ez ziren arazo gehiago izan, eta orain Oliviak denbora errealeko datuen txosten zehatzetarako sarbide erraza zuen.

Emaitza: Olivia-k bezeroak barneratzeko aktibazio-tasa bikoiztu zuen, eta orain hipotesiak probatzeko eta egiaztatzeko tresnak dituzte emaitza onenak lortzeko, baita eraginkortasun operatiboak bultzatzeko ere, hazten diren heinean. 

Zure marketin automatizazio programak eraldatzeko prest? 

Colin Nederkoorn-ek, Customer.io-ren zuzendari nagusiak eta sortzaileak, nola funtzionatzen duen erakusten dizu ibilbide honetan. 

Ikusi nola jar dezakezun Customer.io zure bihurketa-helburuetarako lanean.

Lortu Customer.io Demo pertsonalizatua

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.