Nola erabili Customer Journey Analytics zure eskaera sortzeko marketin ahalegina optimizatzeko

Nola erabili Customer Journey Analytics zure eskaera sortzeko marketin ahalegina optimizatzeko

Zure optimizatzeko eskaria sortzea marketineko ahaleginak arrakastaz burutzeko, ikusgarritasuna behar duzu zure bezeroen bidaien urrats guztietan eta haien datuak jarraitzeko eta aztertzeko bitartekoak, orain eta etorkizunean zerk bultzatzen dituen ulertzeko. Nola egiten duzu hori? Zorionez, bezeroen bidaiaren analitikak bisitarien portaera eredu eta lehentasunen inguruko informazio baliotsua eskaintzen du bezeroaren bidaia osoan zehar. Ikuspegi horiei esker, bezeroek esperientzia hobeak sor ditzakete, bisitariek salmenta inbutuko amaierara iristeko motibatzen dutenak.

Zer da zehatz-mehatz bezeroaren bidaiaren analisia, eta nola erabil dezakezu beruna sortzeko marketin estrategiak optimizatzeko? Ikus dezagun.

Zer da Customer Journey Analytics?

Bezeroen bidaiaren analisia bezeroen joan-etorriak esplizituki aztertzen dituen aplikazioa da. Aplikazio honek zure bezeroek zure markarekin harremanetan jartzeko hainbat kanal erabiltzeko modua jarraitzea eta aztertzea da. Zure bezeroek zuzenean ukitzen dituzten kanal guztiak (gaur egun eta etorkizunean erabiltzen direnak) aztertzen ditu.

Kanal hauek honako hauek izan daitezke:

  • Gizakien elkarreragina duten kanalak, adibidez, dei zentroak
  • Bi norabideko elkarreragin kanalak, adibidez, bistaratzeko publizitatea
  • Erabat automatizatuta dauden kanalak, hala nola gailu mugikorrak edo webguneak
  • Hirugarrenek funtzionatzen duten kanalak, hala nola txikizkako denda independenteak
  • Bezeroentzako zuzeneko laguntza eskaintzen duten kanalak, hala nola gune bateratuko nabigazioa edo zuzeneko txata

Zergatik behar ditut bezeroaren bidaiaren analisiak?

Bezeroen joan-etorriak gero eta konplexuagoak diren arren, gaur egungo bezeroek espero dute negozioarekin zure markarekin dituzten interakzioak - hainbat kanaletan zehar - Amazon eta Google bezalako CX liderren parekoak izatea. Zure bezeroen joan-etorriak etengabe egiten ez badira, pozik geldituko dira eta lehiakide batengana joango dira. Aldiz, ikerketek hori erakusten dute bezeroen esperientzia positiboak diru-sarreren hazkundea bultzatu.

Ikerketek ere erakusten dute bezeroen iritzia kudeatzeko inbertsioa ez dela nahikoa zure CX maila hobetzeko. Hutsegite hori iritzia, oro har, bidaiako puntuetan soilik eskatzen delako egozten zaio. Zoritxarrez, horrek esan nahi du bezeroaren ibilbidearen zati bat soilik harrapatzen dela, zure bezeroen esperientzia orokorra gaizki irudikatuz.

Osatu gabeko datu hauek zure marketin estrategiaren errendimenduari buruzko irudi osoa eta ikuspegi zehatzak lortzeko gaitasuna murrizten dute. Gainera, bezeroen esperientziak hobetzeko eta desabantailan uzten zaitu bezeroen esperientziak negozioaren emaitza ukigarriekin lotzea.

Bezeroen bidaiaren analisia zure bezeroen portaeren eta negozioaren emaitzen arteko zubia da. Bezeroen bidaiaren analisi programari esker, zure negozioak bezeroen esperientziak kontrolatu, neurtu eta hobetu ditzakezu hainbat ukipen puntu eta alditan, bezeroaren ibilbide osoa barne.

Bezeroen bidaiaren analisia baliatuz, eskaera sortzeko marketineko arduradunei galdera konplexuei erantzuteko aukera ematen zaie, hala nola:

  1. Zerk eragiten ditu gure bezeroen portaerak?
  2. Iraganeko zer harreman edo bidaia egin dituzte gure bezeroek hona eraman dituztenak?
  3. Zer bide hartzen dute gure bezeroek bidaietan?
  4. Zein dira bezero edo bidaia bakoitzerako emaitzarik seguruenak?
  5. Nola eragingo dute bidaia eta emaitza horiek gure negozio emaitzetan?
  6. Zein dira gure bezeroen helburuak?
  7. Nola lerrokatzen dira haien helburuak gure negozio helburuekin?
  8. Nola gehitzen diogu balioa bezero bakoitzari eta hobetu bezeroaren esperientzia?

Zein dira bezeroaren bidaiaren analisiaren abantailak?

Bezeroen bidaiaren analisia bezeroaren bidaia kudeatzeko programa eraginkorrean funtsezko osagaia da. Datu integrala aztertzen duen eta ekintzazko ikuspegiak sortzen dituen pieza da. Bezeroak kudeatzeko programa mota honekin lortutako argibideak baliotsuak dira bezeroentzat zein negozioentzat. Hona hemen nola.

  • Bezeroen esperientzia optimizatuak (CX) - Zure bezeroen joan-etorrien analisi eraginkorren bidez lortutako ikuspegiek urrats bakoitza optimizatzen lagunduko dizute, esperientzia orokor bat lortzeko.
  • Etengabeko Neurketako Emaitzak - Gainera, etengabeko analitikak eskaera sortzeko marketin ekimenen etengabea kanal anitzetan neurtzeko eta bidaia bakoitza neurtzeko KPI egokiak definitzeko aukera ematen du.
  • Datuen analisiak kanal eta epe ugaritan - Bezeroek hainbat kanal eta eperen zehar egindako bidaiak aztertzen dituzunean, benetako minak agerian geratzen dira. Mina puntu hauek identifikatzeak neurriak hartu eta bezeroen joan-etorrietan modu positiboan eragiteko aukera ematen du.
  • Nola optimizatu dezaket Customer Journey Analytics? - Bezeroarentzako bidaiaren analisia bezeroarentzako zerbitzua, analitika, marketina eta CX liderrek optimizatu ohi dute. Buruzagi hauek hartzen dute bezeroen bidaiaren analisi plataformak eskaera sortzeko marketin estrategiak eta errendimendua neurtzeko gaitasunak hobetzeko.

Talde hauek bezeroen bidaiaren analisia optimizatzen dute honetarako:

  • Bezeroen bidaiaren datuak pilatu
  • Kanal anitzeko bezeroen identitateak ebatzi
  • Aztertu kontaezinezko elkarreraginak kanal zeharkako bidaia ugaritan zehar
  • Identifikatu CX mina puntuak eta horien zergatiak
  • Egiaztatu bezeroen bidaia hobekuntzak
  • Kuantifikatu CX inbertsioen ROIa

Bezeroaren bidaiaren mapaketa vs. Bezeroaren bidaiaren analitika

Eskaria sortzeko merkaturatzaile gisa, baliteke dagoeneko ezartzea bezeroen bidaiaren mapaketa eta sentitu bezeroaren bidaiaren analitiken ikuspegi berdinak eskaintzen dituela. Zoritxarrez, ez da horrela. Bidaiaren mapak ikuspegi kualitatiboetan oinarritzen diren arren, bezeroen bidaiaren analisia kuantitatiboagoa da eta askoz esparru handiagoa hartzen du.

  • Argazki estatikoak eta etengabeko xehetasunak - Bidaiaren mapak zure bezeroen bidaia batzuen argazki estatikoak eskaintzen ditu eta ez du behar bezalako xehetasunik zure bezeroen kopurua eta haien portaera bereziak adierazteko.
  • Estatikoa vs Denboran Oinarritutako Datuak - Bezeroen bidaiaren analisia denboran oinarritutako datuek gidatzen dute, bezeroen joan-etorriak denboran zehar nola aldatzen diren ikusi ahal izateko. Kanal anitzeko bezeroen bidaia eta ukipen puntu konplexuak etengabe neurtzeko gaitasunak bidaietan zehar merkaturatzaileek bezeroen bidaiaren arrakasta aurreikusten laguntzen dute.
  • Proba eta akatsak eta denbora errealeko probak - Bezeroaren ibilbidean elkarreragin bakoitzari buruzko datu eguneratuak ikusteko aukerarik gabe, negozioak bezeroaren ibilbide osoan hobekuntza berriekin esperimentatzen geratzen dira. Horrek denbora eta baliabideak alferrik galtzeaz gain, merkaturatzaileek arazoak non dauden zehazten ez duten emaitza bateratuen zain egongo direla esan nahi du.

Bezeroen bidaiaren analitikak merkaturatzaileei ikusgarritasuna ematen die bezeroek ukipen puntu eta denbora tarte batzuetan hobekuntzei nola erantzuten dieten ikusteko. Gainera, aplikazio honi esker, merkaturatzaileek denbora errealean bezeroen esperientziaren interakzioaren hobekuntzen arrakasta probatu eta jarraipena egin dezakete.

Makina ikaskuntzaren eta AIren bidez, bezeroen bidaiaren analitikak merkaturatzaileek CX-ren eragin negatiboa duten bezeroen bidaia osoan zehar mina puntuak identifikatzeko aukera ematen du. Ikuspegi horiei esker, datuek bultzatutako negozioek bezeroen bidaia optimizatzeko aukerak lehenetsi ditzakete eta diru-sarreren hazkundea bultzatu.

30 egunetan% 50-90 kanalizazio gehiago sortu nahi duzu?

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.