Bezeroarentzako arreta zerbitzuaren 5 erronka nagusiak (eta nola zuzendu)

Bezeroarentzako zerbitzua

Oraindik ere enpresa asko daude bezeroaren zerbitzua eta marketina erakundearen funtzio bereiziak direla uste dutenak. Zoritxarrez, bi sailek elkarren aurka egiten dute askotan erakunde batean. Bezeroaren arreta zerbitzuak elementu publiko bat du, eta horrek konpainia baten ospean eragina izan dezake, baita suntsitu ere, merkaturatzaileek egiten ari diren aurrerapena desegiten duena.

Bezeroarentzako arreta sektorean eraldaketa digitalak hartu duen arren, bezeroen esperientzia bikaina eskaintzea ezinbestekoa izaten jarraitzen du industria desberdinetako negozioetarako. Hona hemen gaur egungo bezeroarentzako arreta zerbitzuaren funtsezko erronkak eta nola konpon ditzakezun bezeroaren esperientzia bikaina eskaintzeko.

Enpresek bezala Dell, bezeroak, oso ondo egiten du, langile guztiei sare sozialak beren jardueretan txertatzeko trebakuntza eskainiz eta eskaera publikoak bideratu ditzaketen bezeroentzako baliabide zuzenak eskainiz. Metodologia horri esker, bezeroak modu eraginkorrean maneiatuko dira, norekin hitz egiten duten eta elkarrizketa non gertatzen den kontuan hartu gabe.

Sparkle Training-ek infografia hau garatu zuen 5eko bezeroen arretarako 2010 erronka nagusiak eta haiei buruz zer egin.

  1. Bezeroaren bidaiaren pertsonalizazioa - negozio askok ez dituzte bezeroen arteko elkarrekintzak pertsonalizatzen; ondorioz, desoreka-tasa altuak, bezeroen gogobetetze-maila baxuagoak eta leialtasuna gutxitzen dira.
  2. Bezeroaren ikuspegi holistikoa izatea - Zure langileek irtenbideei eta salmentei buruzko funtsezko informazioa eskuratzeko aukera baldin badute, aukera hobea izango dute tratua ixteko edo, gutxienez, pertsona horri laguntzeko eta inpresio gogoangarria uzteko.
  3. Eraginkortasun Operatiboa ziurtatzea - Bezeroen elkarreragin bakoitzerako ikuspegi sistematikoak eta eraginkorrak kritikoak dira. Horrek sistema eta prozesu bakoitza denbora errealean arintzea eta koordinatzea eskatzen du.
  4. Bezeroen ukipen puntu desberdinak baliatzea - orain bezeroek aukera dute markekin elkarreragiteko kanal desberdinen bidez, hala nola posta elektronikoa, testua, deiak, txatak eta sare sozialak. Ziurtatu eskaintzen dituzula.
  5. Etsita dagoen bezero bat erakartzea - Bezeroen itxaropenak inoiz baino altuagoak dira eta oso garrantzitsua da bezeroarentzako arreta zerbitzuko ordezkariek gaitasuna, abiadura eta autonomia izatea etsitako bezeroa zoriontsu bihur dadin.

Bost erronka hauek sinpleak diruditen arren, urteak pasa ditzakete bezeroaren ukituak denbora errealean integratzeko zure bezeroarekiko harremana kudeatzeko sistemen bidez eta zure salmentak, marketina eta bezeroarentzako zerbitzua taldeek behar duten informazioa eskaintzen.

Bezeroarentzako arreta erronkak

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.