Inoizko Marketin Tresna Handiena!

sb.jpgEz, ez dut teknologia, webgune edo marketin zilarrezko bala bikain eta zoragarri berri bat ezagutzera emango, zure enpresa super izar bihurtuko duenik.  

Buruz ari naiz bezeroarentzako zerbitzua. Begi bistakoa dirudi hori esatea. Denek dakite bezeroarentzako zerbitzu bikaina zure negozioa hazteko metodo frogatua dela, baina ikusi dudanaren arabera, enpresa askok ahaztu egin dute. Ahaztu ez badute, gutxienez aukera galdu dute beren bezero pozik daudenen ahotsek negozioa hazteko aukera izan dezaten.

Bakoitzak bere bezeroarekiko zerbitzuari buruzko beldurrezko istorioa du eta bakoitzak bere bezeroarentzako zerbitzu bikaineko istorioa du. Merkatari gisa, gogoratu behar dugu istorio horiek egunero kontatzen dituztela bezero potentzialei eta bezeroei. Eta orain, sare sozialek elkarrizketa hauek areagotu dituzte!

Bezeroarentzako zerbitzuak bi moduak mozteko ahalmena du. Istorio txar horrek potentziala du lehiakideei irtenbide berriak eta lehendik dauden bezeroak bidaltzeko. Istorio bikain horrek bezero berriak eta salmentak handitzea ekar dezake. Zure lana da txarra isilarazteko bezeroarentzako zerbitzua hobetzea eta ona anplifikatzeko bulhorn bat eskaintzea!

Orduan, nola ziurtatu istorioa kontatzen dela? Azkenaldian, istorioa kontatzen dela ziurtatzeko modu merke eta praktikoak ikusi ditut. Ezagutzen dudan enpresa batek bezeroei beren istorioak konpainiaren blogean idazteko eta argitaratzeko aukera ematen die eta irakurtzeko prest dagoen edonorekin partekatzen ditu.  

Zenbait enpresek bezero sareak hasi dituzte Ning plataforma. Sare hauek erabiltzen ari dira ezagutza base, foro, laguntza mahai eta lekukotasun gune gisa. Bezeroaren esperientzia batu eta zure enpresaren bezeroarentzako zerbitzu bikainaren benetako istorioa margotzeko modu bikaina da.

Orduan, zer egiten ari zara zure bezeroek zure bezeroarentzako zerbitzu bikainaren berri izan dezaten?

8 Comments

  1. 1

    Eskerrik asko, eskerrik asko, eskerrik asko. Uste dut gelako elefantea teknologiaren inguruko eztabaidarekin beti izango dela zure teknologia erabili nahi duzun jendeaz ahaztea. Jendeaz ahazten bazara, munduko teknologia bikain guztiek ezin dute zure ideia errentagarria edo onuragarria bihurtu.

  2. 3

    Hau ezin da nahikoa esan. Eta hala ere, enpresek * oraindik * ez omen dute lortzen. Gure blogean gehiago hitz egiten hasi gara, eta sakonago aztertuko dugu enpresek nola joan daitezkeen enpresak sare sozialetako marketinetik sare sozialetako bezeroarentzako zerbitzua izatera, baina hala ere uste dut lehen urratsa enpresei gogoratzea besterik ez dela bezeroarentzako zerbitzua merkaturatzeko tresnarik onena dela.

  3. 4

    Konturatu naiz bezeroarentzako zerbitzua zaintzen duten enpresak sare sozialak nahiko modu eraginkorrean erabiltzen hasi direla. Iritzi guneetan zerrendatuta egotetik bezeroek izan ditzaketen galderei erantzutera eta produktuen kexak eta haien irtenbideak publikoki aitortzera. Aitortu beharra dago bide luzea egin behar dela zabaltzeko.

  4. 5
  5. 7

    Bezeroarentzako zerbitzua beti estimatzen eta gehiegi baloratzen den horietako bat da. Baina hala ere, txankletak ikusi nahiko nituzke. Bezeroaren zerbitzuaren izen ona izateak enpresei aukera ematen die irrist egiten dutenean. Baina latitudea irabazi dute.

    Badirudi enpresa batzuek arreta txikia dutela bezeroarenganako zerbitzuarekin, kontrol zuzena ez dutelako. Hala ere, zuzena zara inoizko marketin tresnarik onena dela esatean, batez ere ahoz ahoko desiratua hartzen duzunean.

    Great post.

  6. 8

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.