Informazioa sortzea: Millennials-era iristea datuen bidezko ikuspegiarekin

datuek bultzatuta

Baten arabera Zillow-ek egindako azken inkesta, millennialek denbora gehiago ematen dute ikertzen, erosketak egin aurretik aukerarik onena lortzeko erosketak egiten eta prezioak alderatzen. Eta kontsumitzaile ultrainformatuaren aro berri honek marka eta enpresentzako aldaketa handia suposatzen duen arren, urrezko aukera ere eskaintzen du. Merkaturatzaile askok beren marketin nahasketa jarduera digitaletara bideratzeko aldatu badute ere, garrantzitsua da gaur egungo millennial-ek erabiltzen duten datuen altxor bera aprobetxatzea.

Ikerketan eta datuen teknologian azken aurrerapenen erabilera ez da zertan kontsumitzailearen aldetik mugatu. Enpresek datuekin datuekin borrokatu dezakete beren xede-publikoak hobeto ulertzeko. Millennialsek ikerketa prozesua nola igarotzen duen eta zer informazio mota kontsumitzen ari diren jakinda, merkaturatzaileek horren arabera moldatu daitezke gero eta garrantzitsuagoa den demografia honetara erakartzeko.

Eman Haiek Nahi Dutena

Pentsa zer egiten duen Amazon bezalako gune batek erakargarri egiten zaiona: eroslea ezagutzen du eta erabiltzaile horri neurrira erosteko gomendioak egin ditzake. Eta ez dago arrazoirik zure negozioak datu mota horietan sartzeko analytics, adreiluzko morteroa egiten baduzu ere.

Adibidez, ia 1,000 aldagai dituen algoritmoa garatu dugu, auto saltzaileei bezeroek erosten dituzten ibilgailu motak ulertzen laguntzeko. Honek faktore hauek hartzen ditu kontuan: iraganeko erosketa portaera, merkatu geografiko horretan ezagunak diren markak, analisi lehiakorra eta askoz gehiago. Horrela, millennial batek nahi duen auto mota ikertu ondoren, ibilgailu hori saltzailearen lursailean dagoela ziurtatuko dugu, millennial agertzen denean salmenta egiteko prest egon daitezen.

Millennials-ek ez ditu auto asko bisitatzen, inolako helbururik gabe arakatzeko; zati hori linean egiten dute. Gastatzen dute 17 ordu Interneten erostea ibilgailu bat erosi aurretik. Gaur egungo garaian, saltzailearen lana milurtekoaren gustuetara egokitzen dela ziurtatzea da. Millennials datuak armatuta daude; haiek bezainbeste datu armatuta egon behar duzu (gehiago ez bada!), beraientzako prest egoteko. Horretarako modu erraz bat salmenten datu historikoak eta nori egiten diozun salmenta aztertzea da. Milurteko erosleak bihurtzen ari al zara? Hala bada, zein produktu edo zerbitzutan ari dira grabitatzen? Informazio hori baliatuz, zure inbentario optimoa diseinatu eta etorkizuneko salmentak handitu ahal izango dituzu.

Berrikusi berrikuspenak

81-18 urte bitarteko gazteen ehuneko 34 harrigarriak besteen iritziak bilatzen ditu erosi aurretik ikerketa Mintel-en eskutik. Eta negozioaren jabeak jendaurrean iruzkin negatiboak pentsatzean kezkatzen badu ere, lineako iritziek bezeroek beren esperientziei buruz duten iritziari buruzko iritzi zintzoa eta filtrorik gabea lortzeko aukera eskaintzen dute. Iritzi Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List bezalako guneetako iritziak (zure industrian zentzua duen edozer) eta lan egin zure taldearekin kezkatzen diren arloak konpontzeko.

Baina ez arreta negatiboetan oinarritu. Iritzi positiboak informazio gehiago izan litezke, zure markaren eta ospearen pertzepzioa azaltzen dutelako. Ezaguna al zara bezeroarentzako zerbitzu bikaina izateagatik? Deskontu handiak lortzeko? Aukeraketa zabal baterako? Auto saltzaileekin lan egiten dugunean, haien indarguneak zein diren identifikatzen dugu, eta haiekin lan egiten dugu haien marketina eta negozioak horren arabera diseinatzeko. Adibidez, bezeroek beren prezioak maite badituzte, agian ez dute BMW iragarki hori iragartzea nahi.

Mugikorreko esperientzia baloratu

Millennial bat zure dendan sartzea besterik ez da nahikoa, mugikorreko esperientzia orain dendan erosteko jokabidearekin jokatzen baita.  Millennials ehuneko 57 erabili telefonoak dendan prezioak alderatzeko. Begiratzen duen elementuren bat baduzu, eta haien galderak erantzuten dituen saltzaile lagungarria baduzu, salmenta galduko duzu bezeroak zure lehiakidea Google kalean googleatzen badu eta prezio baxuagoa aurkitzen badu. Informazio kualitatiboa ere ikasten ari dira; adibidez, auto saltzaile batek ibilgailu baten fidagarritasuna jarraitzen badu, baina bezeroak autoa apurtzeari buruzko iritzi horiek guztiak irakurtzen baditu, zalantzak izango ditu.

Hemen dagoen albiste ona da mugikorreko esperientzia zure taldearen datu modura joka dezakeela. Egin erosketa-esperientzia simulatu batzuk eta pentsatu norbaitek telefonoan bila ditzakeen gauzetan. Zure dendako elementu zehatzak, tokiko lehiakideak, iritziak, etab. Jakingo duzu lehiakide batek deskontuen iragarkiak erakusten dituela norbaitek zure produktu ezagun bat bilatzen duen bakoitzean. Edo agian zure webgunea ez da agertzen norbaitek produktu hori bilatzen duenean, SEO lan batzuk egin ditzakezula adieraziz.

Baina hau ez da defentsako joko bat, aukerak ere agerian utz ditzake. Adibidez, gure saltzaile bazkideei lehiakideek marka edo eredu jakin bat merkaturatzen lan bikaina egiten ez zuten kasuak identifikatzen lagundu diegu. Horrek gure saltzaileek eredu hori hornitzera bultzatzen ditu, agian prezio edo kalitate hobean, eta diru sarrera gehiago sortzera.

Datuak edonon daude. Erabili ezazu.

Iraultza digitala ez da Facebook orri bat hastea edo bilaketako iragarki batzuk egitea soilik. Goiko adibideek lineako informazioa eta erabiltzailearen esperientzia sar ditzakezun modu batzuk besterik ez dituzte adierazten zure bezeroa hobeto ulertzeko. Sarea bezeroen begietatik begiratuta, erosketa prozesuan ikusten ari diren guztiaren zentzua lortuko duzu, negozioa irabazi ahal izateko horren arabera egokitu ahal izateko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.