AT&T U-Verse maitea

toAT&T maitea,

Zure bezeroa naiz jada. Etxeko telefonoa eta DSL dauzkat zure bidez (aurretik SBC). Zerbitzua gustatzen zait baina DSL bertsio berritzea nahi duzu eta baita duzun telebista zerbitzu bikaina aprobetxatu ere. Ikusiko duzu, nire apartamentuak oinarrizko pakete bat besterik ez du eskaintzen eta bertsio berritu nahiko nuke.

Azken bi urteetan, batzuk bidali dituzu zuzeneko posta izugarri erakargarria bertsio berritzeko eskatzeko. Hilean behin gutxi gorabehera nire etxebizitzara zuzentzen ditut. Hilabete batean kolore osoko liburu bat bidali zenuen DSL zein Telebistarako pakete guztiak deskribatzen zituena. Lortu didazu ... saldu egin naiz! U-Bertsoa bertsio berritu behar dut igandean Colts-ek bere aintza bikainean irabazten ikusteko.

Hau da zuk erakusten didazuna ... eta bai, prest nago!Pantaila-argazkia 2010 02 05 4.57.52: XNUMX

Beraz, bisitatzen dut AT & T.com eta egin klik Berritu orain botoian. Doh! Lehenik eta behin eskuragarritasuna egiaztatu behar dut. Badakit eskuragarri dagoela, # 1324ko nire bizilagunak urtebete baino gehiago daramalako zerbitzua (kanpora joan zen). Hori hirugarren ipuinean dago ... ni bigarren ipuinean nago. Beraz, nire helbidea eta telefono zenbakia bidaltzen ditut ...

Zerbitzua ez dago erabilgarri.

Nire lehenengo galdera, AT&T agurgarria, zergatik bidaliko zenuke iragarkiak azken urtean nire helbidera zure zerbitzua berritzeko eskatuz benetan eskuragarri ez badago (badakit ez dela egia). Diru dezente xahutu duzu posta zuzeneko etengabeko uholde horretan. …

Ene ... beste bide bat egitea erabaki dut. Txat linean klik egiten dut orain zerbitzua zure orrian. Ilaran nago 15 bezero zain. Jaregin dezakezula uste dut orain. Leihoaren gainean klik egin eta deitzea erabaki nuen. Jarri harremanetan gurekin klik egiten dut ... zorionez telefono zenbakiak dituzu eskuragarri.

Telefonoak ahots automatizatuarekin erantzuten du eta nire kontuaren telefono zenbakia sartzeko eskatzen dit. Nik egiten dut. Orduan zer egin nahiko nukeen galdetzen dit. Arretaz esaten dut "Lortu U-Bertsoa" pentsatuz "U-Bertsoa" harrapatzeko soinu nahiko ona dela. Ez joan ... "Sentitzen dut, ez dut zure eskaera ulertzen." Orain apur bat etsita nago. "Berritu bertsio bertsiora" ... horrek funtzionatzen du.

Sistemak esaten dit ezin dudala berritu, nolabaiteko atzeko saldoa zor diodala. Beraz, telefonoz ordaintzen dut kreditu txartelarekin nire zenbaki guztiak idatziz. Bitxia da zergatik ez didazun hori esan saioa hasi eta zerbitzua eskatu nuen web orrian.

Dena den, Shannah ordezkari batekin lotuta nago, eta bikaina da. Asteburu honetan The Colts the Saints beatping-i buruz hitzaldi txiki batzuk ditugu. Bere senarra Bears zalea dela esan dit. "Oraindik NFLn al daude?" Galdetzen diot. Horri barre egin zion. Esan zidan bere sistemak ere ez dagoela erabilgarri. Nire bizilagunak zuela esan nion eta beraien helbidea galdetzen dio. Etxetik atera, eskaileretan gora eta zenbakia lortu behar dut. Atzera egin eta # 1324 esaten diot.

Aurrera jarraitzen du eta aurrera egiten ari dela uste du. Nahiko hunkituta nago. Orduan deia bertan behera geratzen da.

Inork ez du berriro deitzen ... Uste dut sistemak ez duela nire zenbakiaren jarraipena egin eta ez daukat orain Shannah atzemateko baliabiderik jarraipena egiten jarraitzeko. Bigarren aldiz operadorearekin markatzen saiatu nintzen, baina berriro itxaron beharra zegoen.

Beraz, webgunea berriro bisitatzen dut eta mezu elektroniko bat idaztea erabakitzen dut. Orriaren behealdean Jarri gurekin harremanetan klik egiten dut eta "Bertsio berritu bertsiora" idazten dut erabilgarri dagoen eremuan. Bidali botoian klik egiten dut eta orria berriro beheko posta elektronikoko aukera batekin birkargatzen dut. Lehenengo posta elektronikoaren aukeran klik egiten dut ... eta helbide elektroniko edo inprimaki baten ordez, U-Bertsoaren webgunerako esteka aurkezten didate. Orduantxe nengoen gunean.

Kuriosoa egiten zait inoiz zure webgunearekin erabiltzaile-probak egin badituzu zure bezeroek zure lineako zerbitzuak erabiltzea zein erraza edo zaila izan daitekeen jakiteko. Beste ehunka edo milaka bezero prest daude zure erakundearentzako gehiago ordaintzeko eta bezero baliotsuagoak bihurtzeko prest, baina ezin.

Hor duzu AT&T. Bere kontua berritu nahi duen bezero (aurretik) pozik nago. Nire fakturak ordaindu ditut, dirua daukat eta pare bat urte daramatzazu niregatik merkaturatzen. Benetan nahi duzu bertsio berritzea, ezta? Hala egiten baduzu, zure webgunea ez dago optimizatuta, zure lineako txata ez da mantentzen, zure sistema ez da zehatza eta baliteke zure telefono sistemak (ironikoki) deia bertan behera utzi izana.

Prest nago zaudenean.

Jakina, gaur ez da hori.
Eskerrik asko!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    U-bertsoarekin esperientzia bera izan nuen. Izugarria da. Oso gaizki nahi dut. Mezu elektronikoak jaso nituen eta baita telemarketing-eko deiak ere. Gure eremuan ez dago zerbitzua. Guztiarekin ere, ez dut sekula ikusi enpresa bat bezain gaizki bezeroei zerbitzua ematen.

  2. 2

    Zalantzarik gabe, horrek zailtasunak dirudi. Azkenean bilatzen ari zinen berritzea lortu al duzu? Pertsonalki, nahiago dut DISH Network zerbitzuarekin jarraitu. Harpideduna naiz aspalditik eta duela gutxi langile ere bihurtu nintzen. DISH-ek industrian inork baino HD kanal gehiago ditu oraindik HD free bizitza osorako bezalako eskaintza bikainekin batera. Gainera, pentsatu beharreko beste gauza batzuk ere badaude, adibidez fidagarritasuna. Zure entretenimendu / komunikazio zerbitzu guztiak iturri bakar batetik jasotzen ari zarenean, batek etenik izanez gero, denek egiten dute. Nire zerbitzuetako batek arazorik izanez gero behintzat besteekin gozatu ahal izango dut.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.