Merkataritza elektronikoko abiarazteetarako zorrak biltzea: behin betiko gida

E-commerce

Eragiketetan oinarritutako galerak negozio askoren bizitza dira, kobrantzak, ordaindu gabeko fakturak, itzulketak edo itzuli gabeko produktuak direla eta. Galera portzentaje handia onartu behar duten negozio negozio ereduaren zati gisa mailegu negozioak ez bezala, startup askok transakzio galerak arreta handirik eskatzen ez duten traba gisa hartzen dituzte. Horrek galeren gorakada sor dezake kontrolik gabeko bezeroaren portaera dela eta, eta urrats sinple batzuen bidez nabarmen murriztu daitezkeen galeren atzerakada. Hurrengo gidan galera horiek, zergatik gertatzen diren eta horiek murrizteko zer egin daitekeen aztertuko dugu.

Gida hau bereziki lagungarria izango da teknikoki erantzule diren baina askotan ordaindu ezin duten edo askotan ordaindu ezin duten kontsumitzaileen eta saltzaileen karga-itzulketekin arduratzen den merkatua bazara, ordaindutako zerbitzu bat (publizitatea, SaaS eta bestelakoak) bezeroei kobratu ezin dien ez daukazu edo ez dago iraungita dagoen ordainketa-tresnarik, eCommerce eta harpidetzako konpainia bat kobrantzak eta itzulketa eskaerei aurre egiteko edo dirua kudeatzeko eta ACH itzultzeak eta galdutako beste ordainketak dituzten finantza zerbitzuak.

Galerak eta zergatik gertatzen diren

Arrakasta duten negozioek bezero asko dituzte, eta bezero errepikari askok. Negozio transakzional handiak produktuak edo / eta zerbitzuak erosi eta pozik irteten diren bezero gehienak erakartzen ditu. Hala ere, negozio eredu guztiek nolabaiteko galerak izaten dituzte. Asko nahita izan litekeen arren, ikerketek erakusten dute ehuneko handiagoa ez dela.

Lineako erosketen dinamika erabat aldatu da azken hamarkadan. Linean erostea da orain araua. Garbiketa zerbitzua edo liburu berria dela, kreditu txartelak gordeta ditugu eta klik bakarreko erosketak konfiguratuta ditugu, marruskadura murrizteko diseinatutako lurreratze orriekin. Erosketa-ingurune birtual honek, karga-arau errazekin batera, marruskadura txikiko erosketekin are errazagoa bihurtzen du, eroslearen damua areagotzea eta bezeroek ordaintzeari uko egin diezaioketen, negozioek hori besterik ez baitute onartuko. Ikerketek erakutsi dute itzulketen eta itzulketen% 1raino arrazoi horiek direla eta ez iruzurrak edo identitate lapurretak direla eta. Erraza da, kaltegabea da eta merkatariarekin ez dago hizketan.

Zure negozioaren arabera, zenbait galera iruzurrak eta nortasun lapurretak eragingo dituzte ( Chargeback Gurus-ek kopuru hori% 10-15 izugarri baxuetan jarri zuen alderatuta lagunarteko iruzurra). Ez da arraroa haurrek gurasoen txartela beraiek jakin gabe erabiltzea, baina hala ere iruzurgile okupatuak daude, batez ere mundu errealeko kreditu txartelen iruzurra handitzen den heinean. Kasu hauetan, ez zenuke benetako bezeroarekin arituko, norberaren datuak erabiliz baizik.

Zenbat Galera Da Gehiegi?

Transakzioan oinarritutako negozioek kontuan hartu behar dituzte beren marjinak eta ordainketa-hornitzailearen eskakizunak. Hornitzaile gehienek% 1 baino gutxiago eskatzen dute itzulketetan eta% 0.5 baino gutxiago ACH itzulketetan. Arrisku handiko eta errentagarriak diren zenbait segmentu "ezkutatu" ditzakezu zure bolumenean galera tasa orokorra baxua bada, baina orokorrean baxua mantendu behar duzu. Epe luzera,% 1eko galera tasa ere pilatzen da denboran zehar.

Prebentzioa eta Zerbitzua

Transakzio arriskuen munduan, jakina da enpresek zenbat denbora ematen duten eragozpenean eta prebentzioan detektatzen transakzio bat egin aurretik, galeraren ondorengo arintzea eta zerbitzua erabat baztertzeko. 

Galerak edozein negozioaren zati dira, zero galeretarako optimizatzeak prebentzio gehiegi suposatzen baitu, negozio onak baztertzen ari zara. FraudSciences-ek eta iruzur goiztiarra prebenitzeko hornitzaileak merkatariei negozio laukoizten lagundu ahal izan zien karga-itzulketen aurka aseguratuz. Kontuan hartu beharko zenuke zenbat negozio baztertzen ari zaren murriztaileegiak diren irizpideengatik eta zer gehiago egin dezakezun galera-tasa txikiagoak izanez gero.

Zerbitzu bat eskaintzen baduzu eta ordaintzen ez duten bezeroei desaktibatu besterik ez baduzu, ziurrenik galera tasak askoz txikiagoak izango dituzu. Kontuan hartu beharko zenuke zenbat bezero irabaz ditzakezun, saldo bikaina konpontzen saiatuz eta horiek entzunda. Galdutako osteko zerbitzu onak bezeroaren esperientzian oinarritzen dira, zerbitzuaren arazoak konpontzen baitizkizute, zor zaizun dirua berreskuratzen duten neurrian. 

Gauza bera gertatzen da iruzur galeretan. Iruzur kasu hauetako batzuk benetakoak diren arren, asko gaizki ulertu baten edo zerbitzu desadostasunaren ondorio dira. Bezeroaren asmoa ulertzera bideratutako zerbitzu-fluxua eraikiz, atxikipena hobetuko duzu, zure taldeari galerak hobeto nola prebenitu irakatsi eta ordaindu ahal izango duzu.

Lehenetsitako lehen egunak

Lehen asteetan etxean galeretan lan egitea gomendatzen dizugu. Galerak zeure burua lantzeak bi abantaila ditu:

  1. Zure marka bezeroarekin harremanetan jartzeko erabiltzen ari zarenez, litekeena da nahasitako bezeroekin bateratzea eta haiek mantentzea.
  2. Haserretutako bezeroekin tratua zure negozioari buruzko ikasgai eskerga izan daiteke eta ez duzu besteekin kontatu nahi lehenik iritzi hori emateko.

Bi gauza egin behar dira lehenetsi ondoren:

  1. Hasi berreskurapen prozesu automatizatua. Txartelaren ordainketak huts egin badu, saiatu berriro kargatzen egun batzuk igaro ondoren. ACH ordainketa huts eginez gero, pentsa berriro saiatzea (ACHren kuoten egitura desberdina da eta berriro saiatzea konplexuagoa da). Ordainketa tresna bat baino gehiago badituzu kontuan, hori kobratzen saiatuz. Horrekin batera iristeko saiakera arinak egin behar dira. 
  2. start ordezkaritza zure ordainketa hornitzailearekin. Denborarekin irudikatzeko zer froga mota behar diren ikasiko duzu eta hobekuntzak kobratuko dituzue. Metodo hau erabiliz% 20-30 arte lor dezakezu.

Bilketa goiztiarreko saiakerak huts egiten duenean

Enpresa askok atzera egiten dute galerak berreskuratzeko zorrak kobratzeko agentziak erabiltzean. Industriak bere ospe txarra irabazi du taktika erasokorrak eta UX txarrak erabiltzen jarraituz. Hemen funtsezkoa da bikotekide egokia aukeratzea; zorrak kobratzeko erabiltzaileen esperientzian espezializatutako teknologia enpresa batekin lan egiteak zure marka lagun dezake. 

Bilketa lanak azpikontratatzeak zure marka lagundu dezake ordainketak egin aurretik bezeroei frustrazioak ateratzeko modua emanez. Zurekin hitz egiteari uko egiten dioten bezeroentzat, ordainketa eskatu bitartean gatazka prozesu sendoa eskaintzea irteera eraginkorra da lehenik zergatik aldatu duten ordainketa ulertzeko. 

Hori ere gertatzen da iruzurraren biktimei dagokienez: bezeroei hirugarren bati adierazteko modu erraz bat emateak askotan iruzurraren benetako biktimak erosle penagarriengandik bereizten laguntzen du eta iruzurrei babesa eta ulermena ematen die.

Amaiera Pensamientos

Transakzioen galerak negozioak egiteko zati bat dira eta arreta eskatzen dute. Kontratazioko bazkide sendo batekin etxeko prozesu sinple bat erabiltzeak ordaindutakoa, zure bezeroa hobeto ulertzea eta atxikipena hobetzea lagun dezake.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.