Zure negozioa bultzatuko duten 2021eko Komunikazio Digitalaren Joerak

Komunikazio Digitala

Bezeroen esperientzia hobetua negoziaezina bihurtu da bezeroak erakarri eta atxiki nahi dituzten negozioentzat. Munduak espazio digitalera mugitzen jarraitzen duen heinean, komunikazio bide berriek eta datu plataforma aurreratuek aukerak sortu dituzte erakundeek bezeroen esperientzia hobetzeko eta negozioak egiteko modu berrietara egokitzeko.

2020. urtea gorabeheraz beteriko urtea izan da, baina negozio askoren katalizatzailea ere izan da azkenean digitala besarkatzen hasteko - dela eskaintza merkataritza elektronikoa gehituz, dela lineako bezeroen datu plataforma batera mugituz. Lineako jende eta negozio gehiago mugitzen denez, zer izango da 2021. urteak komunikazio digitalari dagokionez? Eta zer egin dezakete enpresek datorrenerako prestatzeko?

1. Etorkizuna mugikorra da eta dagoeneko hemen da

Negozioak ohartzen hasiak dira zein erraza den bezeroekin plataforma mugikorren eta aplikazioen bidez konektatzea. Joera hori lehendik zegoen industria eta negozio desberdinetan, COVID-19k bezeroen eta enpresen arteko urruneko komunikazio mugikorraren beharra areagotu du. 

Jende asko, noski, linean egon arren, mugikorretarako denbora asko igarotzen da nabigatzaile soilak ez diren aplikazioak eta messenger plataformak erabiltzen. WhatsApp da gaur egun mundu osoko mezularitza plataforma gogokoena.

2020ko urrian, bi mila milioi erabiltzaile sartzen dira WhatsApp hilero, eta ondoren Facebook Messenger (1,3 mila milioi erabiltzaile) eta WeChat (1,2 mila milioi erabiltzaile). 

Statista

Horrela, enpresek bezeroak zein plataforma mugikorretan dauden jakitera eta plataforma horietan iristeko moduak bilatzera bideratu behar dira. 

Adreiluzko dendak jende gutxiago bisitatzen den neurrian, negozioak egiteko lineako plataformen erabilera areagotuko da eta, horrekin batera, komunikazio mugikorreko metodoak. Enpresek mugikorreko komunikazioaz benetan etekina ateratzeko, modu azkar eta eraginkorrak behar dituzte funtzionatzeko beharrezkoak diren sistemak ezartzeko. Enpresek plug-and-play irtenbide errazak bilatzen dituzte, bezeroei komunikatzeko, elkarreragiteko eta ordainketak ahalik eta arazorik gutxienekin egiteko aukera ematen dietenak. Komunikazio kanalak eta ordainketa funtzionalitateak baliatzen dituzten hodei plataformek bide horretan liderra dira. 

2. Mezularitza interaktiboa harremanak sortzeko

Mezularitza zerbitzuak are ezagunagoak izango dira 2021ean. 2020ko lehen seihilekoan, 1.6 mila milioi mezuCM.com plataformen bidez mundu osora bidali ziren - hori da 53% gehiago 2019ko lehen seihilekoan baino.

Mezuak aberatsagoak eta interaktiboagoak bihurtu direla ikusi dugu - jada ez dira soilik mezuak, baina elkarrizketen antzekoak dira. Negozioek ikusi dute bezeroek horiek eskertzen dituztela elkarreragin pertsonalak eta haien elkarrizketaren kalitatea bezala. 

Bezero berriak aurkitzea zailagoa izan da, jende gehiago etxean gelditzen delako, hau da, oinezko trafikoa ez da hain eraginkorra izango bezeroen erosketa bultzatzeko. Joera horrek 2021ean jarraituko du zalantzarik gabe, eta are garrantzitsuagoa da enpresek aitortzea lehendik dauden bezeroekiko harremanak eta leialtasuna sendotu behar dituztela. Mezularitza interaktiboa eta pertsonalizatua hori egiten hasteko modu bikaina da. 

3. Adimen artifiziala lehen planoan

Negozioak bezeroekin fideltasun gehiago lortzeko komunikatzen hasten direnean, automatizazioaz ere etekina atera ahal izango dute, hau da, ikusi beharreko beste komunikazio digital garrantzitsu bat. 

Adimen artifizialari esker, enpresek beren eragiketak azkar eta modu eraginkorrean optimizatu ditzakete botoi baten klik soilarekin. Chatbot-ak inplementatu daitezke kontsultei erantzuteko, informazioa emateko edo eskaerei aurrea hartzeko. AI gaitutako komunikazioak algoritmoak erabiltzen ditu ereduak jaso eta haiei ahalik eta modu onenean erantzuteko, negozioa egiteko modu berritzaileak erraztuz.

Chatbot-ek 142 mila milioi dolarreko kontsumitzaileen gastua erraztuko du 2024rako,% 400 baino gehiago 2.8ko 2019 mila milioi dolarrekiko.

Juniper Research

Enpresek beren beharrei erantzuteko sistema integratuagoak bilatzen dituztenez, joera aurretik mantentzeaz gain, zerbitzu eskaintza optimizatzeko gai diren eta AI irtenbideak pakete egoki batean eman ditzaketen teknologia hornitzaileekin lankidetzan aritu beharko lukete.

4. Dirua Digital bihurtu da

Noiz izan zen benetako dirua negozio batekin trukatu zenuen azken aldia? Dirua ia guztiz desagertu da gure bizitzetatik, eta txartelen ordainketek zeresan handia izan duten honetan, mugikorreko ordainketek ere indarra hartzen ari dira. Saltokiek ordainketa egiteko QR kode bat eskaneatzea ahalbidetzen duten aukerak dituzte, bankuak dirua telefono mugikorreko zenbakietara transferitzen uzten hasi dira eta lineako ordainketak ohiko bihurtu dira.

Mugikorren bidezko ordainketen merkatuko mundu mailako balioa 1,1an 2019 mila milioi dolar izatetik 4,7 mila milioi dolarreko 2025. urtean igaroko da. Ordainketa digitalak 2021. urtera joan ahala handitu egingo direnez, bezeroei ordainketa esperientzia osorik eskain diezaieketen enpresak dira. aurrera egingo du.

Mordor Intelligence

Hori esanda, adi egon behar dugu sarean jarduteak dakartzan arriskuez. Zibererasoak benetako mehatxua dira, eta haien prebalentzia handitu egin da lineako ordainketekin batera. Bezeroak eta langileak datuen segurtasunean heztea funtsezkoa da sistemak arrakasta izan dezan.

5. Ahots bidezko teknologia

Domotika gailuek asko handitu dute hizketa hautemateko teknologiaren kalitatea eta erabilgarritasuna. Horrek ahotsaren teknologia tradizionalaren espazioan berritzeko aukerak irekitzen ditu. Eskola zaharreko tonu bikoitzeko maiztasun anitzetan oinarritutako menuak orain erabil daitezke askoz errazagoak diren hizketarako bideratutako chatbot-ekin. Imajinatzen al duzu automatikoki erantzun egokia ematen dizun edo sail egokira konektatzen zaituen bot batekin hitz egitea, gizaki batekin hizketan ari ez zinela konturatu gabe ere? 

Horrek potentzial izugarria du bezeroen gogobetetasuna handitzeko eta kostu operatiboak murrizteko behar bezala ezarrita badago.

6. Ikuspegi hibridoa

Pandemiak jende asko etxetik lan egitera behartu du eta ikusi dugu dei-zentroak harremanetarako zentroen antzeko zerbait bihurtzen ari direla eta, kasu batzuetan, bezeroek denda batekin duten harremanetarako puntu bakarra dela. Garapen hau 2020. urtea baino lehen abian zen arren, orain bizkortu egin da eta harremanetarako puntu horiek lehen baino askoz ere garrantzitsuagoak bihurtu dira. "Harremanetarako zentro" hauen zama arintzeko, enpresek aztertu beharko lukete zein beste komunikazio kanal erabil ditzaketen bezeroekin harremanak sortzeko.

Enpresak gero eta gehiago bideratzen hasi dira eredu hibridoak erabiltzera, jendeak eta makinek elkarrekin modu eraginkorragoan lan egiten baitute. Horrek bezeroei bi munduetako onena eskaintzen die: jendeak sinpatia handiagoa du eta ordenagailuek gauzak modu eraginkorragoan egin ditzakete. Bi mundu hauen onurak aprobetxatzeko dugun gaitasunak hurrengo urtean hobera egingo du. 

Esperientzia optimoa bermatzea

Bezeroen esperientzia serio hartzen duten erakundeak zarata nabarmentzen dira eta bezero leialak irabaziko dituzte. 2021. urtearen hasieran ziurgabetasun handia egon daitekeen arren, gauza bat ziurra da: esperientzia positiboa emateko, zure bezeroak inoiz baino hobeto ezagutu behar dituzu. Gaur egun, bezeroek inoiz baino botere eta aukera gehiago dituzte, haien beharrak ulertzeaz eta aitortzeaz arduratzen zara.

Zure bezeroak nahikoa ondo ezagutzen dituzunean, ezagutza hori erabil dezakezu elkarreragin bakoitza pertsonalizatzeko eta bezeroaren esperientzia eta komunikazio digitalaren joera horiek aprobetxatzeko. 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.