Ecommerce eta txikizkako merkataritza

Zergatik hasi dira Zuzeneko Kontsumitzaileen Markak adreilu eta mortero dendak eraikitzen

Markek kontsumitzaileei eskaintza erakargarriak eskaintzeko modurik onena bitartekariak kentzea da. Zenbat eta bitarteko gutxiago, orduan eta erosketa kostu txikiagoa izango da kontsumitzaileentzat. Ez dago irtenbide hoberik hau egiteko erosleekin Internet bidez konektatzea baino. 2.53 milioi telefono mugikorraren erabiltzaile eta milioika ordenagailu pertsonal eta 12-24 milioi merkataritza elektronikoko dendarekin, erosleak ez dira erosketak egiteko txikizkako denda fisikoen menpe. Izan ere, datu digitalak erostearen portaera, informazio pertsonala eta sare sozialetako jarduerak bezalako arrazoiengatik prozesatzea askoz erosoagoa da bezeroak birbideratzeko lineaz kanpoko metodoak baino.

Kezkagarria denez, merkataritza elektronikoko negozio-ideia zehatz batzuekin, egun lineako atariak interes handia erakusten ari dira beren adreiluzko operazioak irekitzeko. Bestela, klik to brinks izenekoa, fenomeno hau oraindik ulergaitza da askorentzat.

Datuak kontuan hartuta, AEBek marka eta enpresek beren denda fisikoak ixten eta merkataritza elektronikora pasatzen ari diren erritmoan azelerazio handia jasaten ari da. Merkataritza-zentro asko zaila ikusten ari dira beren dendak martxan jarraitzea. Intuitiboki, AEBetan bakarrik, 8,600 denda baino gehiago itxi ziren haien funtzionamendua 2017an.

Hori horrela bada, zergatik itzultzen dira lineako markak adreiluetara? Merkatuko software eta gidoi merkeak oso merkean egin badute lineako dendak nahiko kostu txikiagoan irekitzea, orduan zergatik inbertitu alternatiba garestiago batean?

Luzapena, ez ordezkoa!

Galdera honi erantzuteko, ulertu behar dugu enpresek adreiluzko dendak erabiltzen ari direla euren lineako dendak osatzeko, denda fisikoen arabera soilik egon beharrean. Ez dira alternatibak, egungo merkataritza elektronikoko ukipen-guneen hobekuntza baizik. Markak ez dira adreiluetara migratzen, sareko presentzia lineaz kanpoko ukipen-puntuetara hedatzen ari dira.

Hartu Boll & Branch, adibidez. Boll & Branch denda bat bisitatuz, erakusleiho zoragarri bat aurkituko duzu laguntzaile atseginekin eta bezeroarentzako arretarako langileekin. Denda horren azpian markako produktu guztiak aurki ditzakezu. Hala ere, bada bira bat: zure erosketak zure etxera bidaltzen dituzu postaz. Dendak merkataritza elektronikoaren salmenta eredua jarraitzen du oraindik, baina adreiluzko establezimenduak erabiltzen ditu esperientzia zentro gisa txikizkako dendak baino.

Boll and Branch txikizkako denda

Galderak berdin jarraitzen du

Zergatik erosi adreilu-eta-morteroa bezeroek Interneterako gaitutako gailuen bidez zuzenean eros dezaketenean? Adreilura itzultzeak merkataritza elektronikoko negozio ideia adimendun batzuk adierazten al ditu denda fisikoak pertsianak jaisten ari direnean? Ez al da intuitiboa?

Galdera honen erantzun argia beste galdera batean datza:

Zergatik inbertitzen dute eCommerce dendek mugikorretarako erosketa aplikazioak garatzen bezeroek oraindik beren eCommerce webgunetik eros dezaketenean?

Bezeroaren esperientzia da kontua

Lineako erosketen eragozpen nagusietako bat erosleek ezin izan zituzten produktuak denda fisikoetan bezala bizi. Erosle askok eCommerce dendak lehen mailako erosketetarako erabiltzen badituzte ere, bada oraindik atal bat denda fisikoak nahiago dituelako produktuak erosi aurretik.

Eragozpen horri aurre egiteko, merkataritza elektronikoko erraldoiek atsegin dute Amazon Ubera adreilu-eta-mortero-eragiketak ireki zituzten lehenetariko batzuk izan ziren lineako kontrakoen osagarri gisa. Amazonek 2014an sustatu zuen bere lehen adreiluzko operazioa, New Yorkeko bezeroei egun bateko entrega eskainiz. Ondorengo faseetan, kiosko-zentro asko jarri zituen martxan merkataritza-guneetan, bertan produktuak saltzen zituzten eta itzulera bidalketak hartzen zituzten.

Handik gutxira, beste negozio batzuek merkataritza elektronikoaren ideia hau hartu zuten eta kiosko txikiak ireki zituzten toki ezberdinetan. Horrela, presentzia fisikoa izateak laster arrakasta izan zuen. Adibide onenetariko bat mugikorretarako aplikaziorik gabe bidaiariei taxi bat erreserbatu ahal izateko toki ezagunetako Uber kioskoak dira.

Oinarrizko ideia lineako erosleei giza interakzio zuzena eta bezeroaren esperientzia eskaintzea da, horrez gain:

  • Negozioa mundu fisikora markatzea
  • Negozio aukera gehiago lortzea linean eta lineaz kanpoko ingurunean
  • Bezeroaren esperientzia hobetzea, kexarik izanez gero non bisitatu jakin dezaten.
  • Bezeroei berehala probatu eta produktuei buruzko zalantzak argitzen uztea.
  • Eragiketaren benetakotasuna bermatuz jakinarazteaz, Bai, benetako munduan existitzen garao!

Helburu nagusia lehia gainditzea da, bezeroen esperientzia onenak eskainiz, haien erosotasuna kontuan izanda. Baliteke hori tradiziotik kanpo geratu eta ideia berritzaileak sortzea da bezeroak atxikitzeko eta bihurketak irabazteko azken gakoa 2018an. Lineako txikizkako lehiakortasuna kontuan hartuta, lan ikaragarria da zure merkataritza elektronikoarekin horretarako motibatuta ez bazaude. negozioa.

Bezeroak berriro bideratzea denda fisikoetan?

Alor garrantzitsu bat, non fisikoki soilik dauden dendak merkataritza elektronikoko arerioekin lehiatu ez zuten bezeroen birtargeting izan zen. Marka gogorren zale batzuk izan ezik, denda fisikoek ez zuten ia bezerorik atxikitzeko gai. Bezeroen erosketa-jokaera eta interesak ezagutzeko modurik ez zegoenez, denda fisikoek ez zituzten bildu bezeroak birbideratzeko beharrezko datuak. Gainera, banner iragarkiak, SMSak eta e-mail marketina ez ezik, ez zegoen aurreikuspenekin zuzeneko komunikaziorako beste biderik. Hori dela eta, deskontu-kanpainarik handienak ere ezin izan ziren xede-publikoarengana iritsi.

Bestalde, internet eta telefono adimendunak eskuan, lineako bezeroak merkataritza elektronikoaren birtargeting helburu erraz bihurtu ziren. Merkataritza Elektronikoko ukipen-puntuek bezeroen datuak biltzeko hainbat modu zituzten: kontua erregistratzeko inprimakiak, mugikorreko aplikazioak, kideen marketina, irteteko pop-up-a, itzultzeko harpidetza-inprimakiak eta beste asko. Datuak biltzeko hainbeste modurekin, merkataritza elektronikoak bezeroengana iristeko modu eraginkorrak ere bazituen: posta elektronikoko marketina, SMS marketina, Push marketina, iragarkiak birbideratzea eta beste hainbat.

Kontraparte fisikoen eta lineako funtzionamendu konbinatuarekin, bezeroen birbideratzea eraginkorragoa izan da. Garai batean salmenta fisikoaren eragozpen bat zena ez da zailagoa adreiluzko operazioetarako. Lineako dendek orain sareko ukipen-puntuen marketin-kanal berdinak erabil ditzakete eta oraindik ere bisitariak erakartzen dituzte beren establezimendu fisikoetara. Hona hemen marka ezagun batzuek hau nola egiten duten.

Marka handiek Omni-Channel Marketina Beren Erara erabiltzen dute

Everlane

Everlane lineako negozio gisa ezarri zen 2010ean. Zuzeneko bezeroarekin (D2C) ikuspegian, Everlane etiketatua izan zen kalitatezko arropa prezio merkeetan eskaintzeagatik. Gardentasun erradikalaren filosofiarekin hazten jarraitu zuen, non markak bere lantegiak, lan-gastuak eta beste hainbat kostu ezagutarazi zituen.

2016an bakarrik, markak lortu zuen salmentak guztira 51 milioi dolar. 2016ko azken zatian leiho berri batzuk abiarazi ondoren, markak 2,000 metro koadroko erakustokia ezarri zuen Manhattango SoHo barrutian. Mugimendu handia izan zen duela urte batzuk konpainiako zuzendari nagusi Michael Preysmanen adierazpena kontuan hartuta:

[Enpresa] itxiko dugu txikizkako merkatura sartu aurretik.

Hau da konpainiak lineaz kanpoko txikizkako merkatuan sartzeari buruz esaten duena.

Gure bezeroek produktuak ukitu eta sentitu nahi dituztela esaten jarraituko lukete azkenean erosi aurretik. Ulertu genuen denda fisikoak izan behar genituela eskala nazionalean eta globalean haztea nahi badugu.

Dendan etxeko markako kamisetak, jertseak, bakeroak eta oinetakoak saltzen dira. Presentzia fisikoa baliatu dute denda bisitatzen duten bezeroei esperientzia bisualik onena eskaintzeko. Dekorazio giroa eta denim lantegiaren benetako argazkiak dituen egongelak loraldia areagotzen du, markako fabrika munduko denim lantegi garbiena dela sustatzen baitu.

Everlane denda

Arakatu ahala, lau bistaratzaile aurki ditzakezu checkout area berezi batekin. Showroomeko laguntzaileek arropa saltzen ez ezik, bezeroei produktuak azkar egiaztatzen laguntzen diete. Gainera, gomendio pertsonalizatuak egiten dituzte zure lineako pareko profilean txertatutako profila aztertu ondoren.

Glosategiak

Lineako jokalaria izan arren, Glossierrek ulertzen du lineaz kanpoko markako jarduerek funtsezko papera betetzen dutela bezeroenganako harremana lortzeko. Pop-up txikizkako dendekin, markak bere saltoki bereziak kudeatzen jarraitzen du. Markak azaltzen du bere pop-upak ez direla diru sarrerei buruz, komunitate bat eraikitzeari buruz baizik. Saltokiak esperientzia zentro gisa baino ez ditu saltzen saltokitzat hartzen ditu.

Glossiers denda

Duela gutxi, edertasun markak San Frantziskon kokatutako Rhea's Café jatetxe ezagun batekin elkarlanean aritu zen. Jatetxearen kanpoaldea milurteko arrosaz markaren nortasuna egokitzeko itxurak ozen oihukatu zuen mezua. Lehenago jatetxea makillaje esperientzia-gune bihurtu zen, non sukaldariek janaria prestatzen zuten Glossiers-en ispiluen eta produktuen pilaren atzean. Pop-up-eko ohiko bisitari baten arabera, Glossiers-en produktuak sarean bertan erosiko zituen. Hala ere, zoritxarrez gain, astean behin hona etortzea gustatzen zaio gelako energia positiboa sentitzeko. Gainera, izugarria da produktuak ukitzea eta sentitzea, aldi berean kafe bat hartzen duzun bitartean.

Bonobos

Bezeroaren esperientziari dagokionez, arropa markak Omni-channel marketinaren hartzaile handienetakoak dira. Bonobos - kategoria bereko gizonezkoentzako jantzi saltzailea linean saltokiekin hasi zen 2007an soilik. Adreilu eta mortero establezimenduetara hedatuz arrakasta izan duten marka arrakastatsuen adibiderik egokienetakoa da.

Gaur egun, Bonobos 100 milioi dolarreko enpresa da, proposamen berezi sendoa, bezeroarentzako arreta bikaina eta erosketetarako erosotasun onena duena. Markak bere ospea lor lezake bezero jakin batentzat onena denarekin bat eginez. Bonobos gida-dendetan izandako esperientzia gerriaren neurketa ematea eta saltzaileari dagozkion galtzak erakusteaz gain haratago doa.

Bonobos denda

Bonobos gunea bisitatu beharrean, markak hitzordua erreserbatzea gomendatzen du, bere gida-denda askotara egokitutako bisita egiteko. Aurrez erreserbatzeko sistemak funtzionatzen du, bisita erosoa ziurtatzen baitu denda gutxi daudenean eta emandako ordezkariak behar duen arreta guztia eskain diezaiokeen egokitzen zaion galtza amaitzeko.

Horrela funtzionatzen du prozesu osoak, Bonobosen arabera:

Bonobos adreilu eta mortero dendak

Gap zubi

Adreiluzko eta morterozko esperientzia zentroek denda fisikoen eta eCommerce denden arteko aldea gainditzeko aukera onenak eskaintzen dituzte. Omni-channel eCommerce estrategia hau merkataritza elektronikoko dendei erosketa esperientzia onena eskaintzen laguntzen die lineaz kanpoko eta lineako inguruneko irtenbideak bideratzen dituzten bitartean. Helburu nagusia ardatz hartuta, markek bezeroen itxaropen korapilatsuak ere betetzen dituzte zentzu guztietan eta marketin kanal ugari hartzen dituzte. Adreiluak eta morteroak, inondik ere, ez dira inolaz ere zaharkitutako kanalak, baina eboluzionatzen duten eta preziatuak diren aktiboak dira merkataritza elektronikoko jokalarientzat.

Jessica Bruce

Blogari profesionala, idazle gonbidatua, Influencer eta eCommerce aditua naiz. Gaur egun ShopyGen-ekin erlazionatuta dago edukien marketineko estratega gisa. Gainera, eCommerce industriari lotutako azken gertakarien eta joeren berri ematen dut.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.