Zergatik hasi dira Zuzeneko Kontsumitzaileen Markak adreilu eta mortero dendak eraikitzen

Txikizkako Brick and Mortar

Markek kontsumitzaileei eskaintza erakargarriak eskaintzeko modurik onena bitartekariak moztea da. Zenbat eta gutxiago izan, orduan eta gutxiago da kontsumitzaileentzako erosketa-kostua. Horretarako, Internet bidez erosleekin konektatzea baino irtenbide hoberik ez dago. Batera 2.53 milioi smartphones erabiltzaileek eta milioika ordenagailu pertsonalek eta 12-24 milioi eCommerce dendek, erosleek jada ez dute erosketa egiteko txikizkako denda fisikoen mende. Izan ere, erosketa portaera, informazio pertsonala eta sare sozialetako jarduerak bezalako arrazoiengatik datu digitalak prozesatzea lineaz kanpoko bezeroak bideratzeko metodoak baino erosoagoak dira.

Kezkagarria da, merkataritza elektronikoko negozio ideia zehatz batzuekin, lineako atariek egun adreilu eta mortero operazioak irekitzeko interes handia erakusten dute. Era berean, fenomeno hau ulergaitza da askorentzat ertzetara klik egitera.

Datuak kontuan hartuta, AEBek izugarrizko azelerazioa izaten ari dira markek eta enpresek beren denda fisikoak ixten eta merkataritza elektronikora pasatzen ari diren erritmoan. Merkataritza zentro askok erronka izaten dute beren dendak zuzentzen jarraitzea. Intuitiboki, AEBetan bakarrik, 8,600 denda baino gehiago itxi ziren haien funtzionamendua 2017an.

Hori horrela bada, orduan zergatik ari dira lineako markak adreiluetara itzultzen? Merkean bada merkatuko softwarea eta gidoiek oso merkean egin dute lineako dendak irekitzea kostu konparatibo baxuagoarekin, orduan zergatik inbertitu alternatiba garestiago batean?

Luzapena, ez ordezkoa!

Galdera honi erantzuteko, ulertu behar dugu negozioak adreiluzko eta morterozko dendak erabiltzen ari direla beren lineako denden osagarri gisa, denda fisikoen araberakoak izan beharrean. Hau da, ez dira alternatiba gaur egungo eCommerce ukipen puntuetarako hobekuntza baizik. Markak ez dira adreiluetara migratzen ari, baizik eta lineako presentzia lineaz kanpoko ukipen puntuetara hedatzen dute.

Hartu Boll & Branch adibidez. Boll & Branch-en denda bat bisitatzen baduzu, erakargarri dotorea duen jantokia aurkituko duzu, laguntzaile atseginak eta bezeroarentzako arreta zerbitzuko langileekin. Dendaren azpian markako produktu guztiak aurki ditzakezu. Hala ere, badago zure erosketak posta bidez bidaltzen dituzula. Dendak oraindik ere bere merkataritza elektronikoaren salmenta eredua jarraitzen du, baina adreiluzko eta morterozko establezimenduak esperientzia zentro gisa erabiltzen ditu, txikizkako dendak baino.

Boll and Branch txikizkako denda

Galderak berdin jarraitzen du

Zergatik adreilu eta mortero dendak bezeroek Internet bidez gaitutako gailuen bidez zuzenean eros dezaketenean? Adreilu bihurtzea da eta morteroa smart batzuk irudikatzen du eCommerce negozio ideiak denda fisikoak dagoeneko pertsianak botatzen ari direnean? Ez al da kontraintuitiboa?

Galdera honen erantzun argia beste galdera batean datza:

Zergatik inbertitzen dute eCommerce dendek mugikorretarako erosketa aplikazioak garatzen bezeroek oraindik beren eCommerce webgunetik eros dezaketenean?

Bezeroaren esperientzia da kontua

Lineako erosketen eragozpen nagusietako bat erosleek ezin izan zituzten produktuak denda fisikoetan bezala bizi. Erosle askok eCommerce dendak lehen mailako erosketetarako erabiltzen badituzte ere, bada oraindik atal bat denda fisikoak nahiago dituelako produktuak erosi aurretik.

Eragozpen horri aurre egiteko, eCommerce erraldoiek gustuko dute Amazon Ubera adreiluzko eta morterozko eragiketak ireki zituzten lehenetariko batzuk izan ziren lineako kideen osagarri gisa. Amazon-ek bere adreiluzko eta morterozko lehen operazioa 2014an sustatu zuen eta egun bateko entrega New Yorkeko bezeroei eskaini zien. Geroagoko etapetan, kiosko zentro ugari hasi ziren merkatuan, bertan produktuak saltzen zituzten eta itzulketarako bidalketak egiten zituzten.

Laster beste negozio batzuek eCommerce negozio ideia hau hartu zuten eta kiosko txikiak ireki zituzten leku desberdinetan. Horrela, presentzia fisikoa izateak laster arrakasta izan zuen. Adibiderik onenetariko bat Uber kioskoak dira mugikorretarako aplikaziorik gabe joan-etorriek kabina erreserbatzen uzten duten toki ezagunetan.

Oinarrizko oinarria lineako erosleei giza elkarreragin zuzena eta bezeroaren esperientzia eskaintzea da, gainera -

  • Negozioa mundu fisikora markatzea
  • Negozio aukera gehiago lortzea linean eta lineaz kanpoko ingurunean
  • Bezeroaren esperientzia hobetzea non bisitatu badakiten kexa egonez gero.
  • Bezeroei berehala probatzen eta produktuen inguruko zalantzak argitzen utziz.
  • Eragiketaren benetakotasuna ziurtatuz, "Bai!" benetako munduan ere existitzen gara ”

Helburu nagusia lehiaketa gainditzea da, bezeroen esperientziarik onena eskainiz, erosotasuna gogoan izanik. Baliteke hori tradiziotik kanpora joatea eta ideia berritzaileak ateratzea gakoa da 2018an bezeroei eusteko eta bihurketak irabazteko gakoa. Lineako txikizkako merkataritza lehiaketaren masa kontuan hartuta, lan ikaragarria da zurekin motibatuta ez bazaude. eCommerce negozioa.

Bezeroak berriro bideratzea denda fisikoetan?

Denda fisikoek soilik eCommerce-ko lehiakideekin lehiatzeak huts egin duen esparru garrantzitsua bezeroen bideratzea izan da. Marka zale gogorrak izan ezik, denda fisikoek ezin izan zuten bezeroik atxiki. Bezeroen erosketa portaera eta interesak ezagutzeko modurik ez zegoenez, denda fisikoek ez zituzten bezeroak bideratzeko beharrezko datuak bildu. Gainera, banner iragarkiak, SMSak eta posta elektroniko bidezko marketina ez ezik, ez zegoen irtenbideekin zuzeneko komunikaziorako beste biderik. Hori dela eta, deskontu kanpainarik handienak ere ezin izan dira zuzendutako publikoarengana iritsi.

Bestalde, internet eta telefono adimendunak eskuetan zituztela, lineako bezeroak eCommerce birbideratze helburu erraz bihurtu ziren. Merkataritza Elektronikoko ukipen puntuek bezeroen datuak biltzeko modu ugari dituzte: kontua erregistratzeko inprimakia, mugikorretarako aplikazioak, afiliatuen marketina, irteerako leihoa, atzera-stockean harpidetzeko inprimakiak eta beste hainbat. Datuak biltzeko modu askorekin, eCommerce-k bezeroei heltzeko modu eraginkorrak ere bazituen: posta elektronikoa merkaturatzea, SMS marketina, Push marketina, iragarkiak berriro bideratzea eta beste hainbat.

Laguntza fisiko eta linealen arteko eragiketa bateratuarekin, bezeroak berriro bideratzea eraginkorragoa izan da. Garai batean salmenta fisikoaren eragozpena zena ez da adreilu eta mortero eragiketetarako zailagoa. Lineako dendek orain lineako ukipen puntuetako marketin kanal berberak erabil ditzakete eta oraindik ere bisitariak erakartzen dituzte establezimendu fisikoetara. Jarraian, marka ezagun batzuek nola egiten duten hau da.

Marka handiek Omni-channel marketina beren erara erabiltzen dute

Everlane

Everlane linean soilik negozio gisa ezarri zen 2010. urtean. Bezeroarenganako zuzeneko ikuspegiarekin, Everlane kalitatezko arropa prezio merkean eskaintzeagatik etiketatu zuten. Hazten jarraitu zuen gardentasun erradikalaren filosofiarekin, markak bere fabrikak, lan gastuak eta beste hainbat kostu ezagutzera eman zituen.

2016an bakarrik, markak lortu zuen salmentak guztira 51 milioi dolar. 2016ko azken zatian leiho berri batzuk abiarazi ondoren, markak 2,000 metro koadroko erakustokia ezarri zuen Manhattango SoHo barrutian. Mugimendu handia izan zen duela urte batzuk konpainiako zuzendari nagusi Michael Preysmanen adierazpena kontuan hartuta:

[Enpresa] itxiko dugu txikizkako merkatura sartu aurretik.

Hau da konpainiak lineaz kanpoko txikizkako merkatuan sartzeari buruz esaten duena.

Gure bezeroek produktuak ukitu eta sentitu nahi dituztela esaten jarraituko lukete azkenean erosi aurretik. Ulertu genuen denda fisikoak izan behar genituela eskala nazionalean eta globalean haztea nahi badugu.

Dendan etxeko markako kamisetak, jertseak, bakeroak eta oinetakoak saltzen dira. Presentzia fisikoa baliatu dute denda bisitatzen duten bezeroei esperientzia bisualik onena eskaintzeko. Dekorazio giroa eta denim lantegiaren benetako argazkiak dituen egongelak loraldia areagotzen du, markako fabrika munduko denim lantegi garbiena dela sustatzen baitu.

Everlane denda

Arakatu ahala, lau bistaratzaile aurki ditzakezu checkout area berezi batekin. Showroomeko laguntzaileek arropa saltzen ez ezik, bezeroei produktuak azkar egiaztatzen laguntzen diete. Gainera, gomendio pertsonalizatuak egiten dituzte zure lineako pareko profilean txertatutako profila aztertu ondoren.

Glosategiak

Lineako jokalaria izan arren, Glossierrek ulertzen du lineaz kanpoko markako jarduerek funtsezko papera betetzen dutela bezeroenganako harremana lortzeko. Pop-up txikizkako dendekin, markak bere saltoki bereziak kudeatzen jarraitzen du. Markak azaltzen du bere pop-upak ez direla diru sarrerei buruz, komunitate bat eraikitzeari buruz baizik. Saltokiak esperientzia zentro gisa baino ez ditu saltzen saltokitzat hartzen ditu.

Duela gutxi, edertasun markak Rhea's Café jatetxe ezagun batekin lan egin zuen, San Frantziskon kokatuta. Milaka urtetako arrosa koloreko jantziaren jatetxearen kanpoaldea itxuraldatzeak ozen oihukatu zuen mezua. Lehenago jatetxea makillaje esperientzia gune bihurtu zen, non sukaldariek janaria prestatzen zuten Glossiers-eko produktuen ispiluen eta pilen atzean.Glossiers dendaPop-upeko ohiko bisitari baten arabera, Glossiers produktuak berak linean erosiko zituen. Hala ere, probabilitate guztiez gain, astean behin etortzea maite du gelan energia positiboa sentitzeko. Gainera, izugarria da produktuak ukitzea eta sentitzea aldi berean kafe bat hartu ahal duzun bitartean.

Bonobos

Bezeroaren esperientziari dagokionez, arropa markak Omni-channel marketinaren hartzaile handienetakoak dira. Bonobos - kategoria bereko gizonezkoentzako jantzi saltzailea linean saltokiekin hasi zen 2007an soilik. Adreilu eta mortero establezimenduetara hedatuz arrakasta izan duten marka arrakastatsuen adibiderik egokienetakoa da.

Gaur egun, Bonobos 100 milioi dolarreko enpresa da, proposamen berezi sendoa, bezeroarentzako arreta bikaina eta erosketetarako erosotasun onena duena. Markak bere ospea lor lezake bezero jakin batentzat onena denarekin bat eginez. Bonobos gida-dendetan izandako esperientzia gerriaren neurketa ematea eta saltzaileari dagozkion galtzak erakusteaz gain haratago doa.

Bonobos denda

Bonobos gunea bisitatu beharrean, markak hitzordua erreserbatzea gomendatzen du, bere gida-denda askotara egokitutako bisita egiteko. Aurrez erreserbatzeko sistemak funtzionatzen du, bisita erosoa ziurtatzen baitu denda gutxi daudenean eta emandako ordezkariak behar duen arreta guztia eskain diezaiokeen egokitzen zaion galtza amaitzeko.

Horrela funtzionatzen du prozesu osoak, Bonobosen arabera:

Bonobos adreilu eta mortero dendak

Gap zubi

Adreiluzko eta morterozko esperientzia zentroek denda fisikoen eta eCommerce denden arteko aldea gainditzeko aukera onenak eskaintzen dituzte. Omni-channel eCommerce estrategia hau merkataritza elektronikoko dendei erosketa esperientzia onena eskaintzen laguntzen die lineaz kanpoko eta lineako inguruneko irtenbideak bideratzen dituzten bitartean. Helburu nagusia ardatz hartuta, markek bezeroen itxaropen korapilatsuak ere betetzen dituzte zentzu guztietan eta marketin kanal ugari hartzen dituzte. Adreiluak eta morteroak, inondik ere, ez dira inolaz ere zaharkitutako kanalak, baina eboluzionatzen duten eta preziatuak diren aktiboak dira merkataritza elektronikoko jokalarientzat.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.