Zure webguneak Amazon bezala hitz egiten al du?

amazon

Noiz galdetu zizun azken aldiz Amazonek nor zinen? Seguruenik Amazon kontuan lehenengo aldiz erregistratu zinenean, ezta? Zenbat denbora zen hori? Horixe iruditu zait!

Zure Amazon kontuan saioa hasi bezain laster (edo saioa hasita baduzu bere webgunea bisitatu besterik ez duzu), berehala agurtuko zaitu eskuineko izkinan. Amazonek agurtu ez ezik, berehala erakusten ditu elementu garrantzitsuak: zure interesetan oinarritutako produktuen iradokizunak, arakatze-historia eta baita zure nahien zerrenda ere. Badago arrazoi bat Amazon eCommerce potentzia izatearren. Gizakia bezala hitz egiten dizu, eta EZ webgune bat bezala ... eta marka askok beren webguneetan integratu beharko luketen zerbait da. 

Konturatu ez bazara, webgune askok epe laburreko memoria dute. Webgune jakin bat zenbat aldiz bisitatzen duzun ere, agian zure informazioa behin eta berriro sartzen saiatuko zara. Erakunde bateko eGida deskargatu baduzu (zure informazioa bete ondoren), eta hurrengo eGida deskargatzera gonbidatzen zaituen mezu elektroniko bat jasotzen baduzu, ziurrenik zure informazioa berriro bete beharrean aurkitzen zara. Besterik ez da ... baldarra. Lagun bati mesede bat eskatu eta gero "nor zara zu berriro?" Esatearen baliokidea da. Webguneko bisitariak, jakina, ez dira zentzu literalean iraintzen, baina asko zalantzarik gabe asaldatuta daude.

Jende askoren antzera, oso ona naiz aurpegiak gogoratzen, baina izugarria izenak gogoratzen; beraz, etorkizunerako gogoratzeko ahalegin handia egiten dut. Beraien izena ahaztu dudala ikusi badut, telefonoan apuntatuko dut. Nire ahalegina ere egiten dut nire kontaktuetan informazio gehigarria apuntatzeko, hala nola janari gogokoenak, urtebetetzeak, haurren izenak eta abar - haientzat garrantzitsua den edozer. Behin eta berriro galdetu behar izatea eragozten dit (zakarra da) eta, azkenean, jendeak ahalegina eskertzen du. Norbaitek zerbait esanguratsua bada, gogoratu nahi dut. Zure webguneek gauza bera egin beharko lukete.

Orain, izan gaitezen zintzoak geure buruarekin - nahiz eta dena idatzi, ez dituzu xehetasun esanguratsu guztiak gogoratuko. Hala ere, askoz ere aukera handiagoa duzu saiakera eginez gero xehetasun gehiago gogoratzeko. Webguneek gauza bera egin beharko lukete, batez ere kontsumitzaileekin hobeto harremanetan jarri nahi badute, konfiantza lortu eta transakzio gehiago ikusi nahi badituzte.

Adibiderik nabarmenena diren arren, Amazon ez da aurrera begirako kontzientzia duen webgune bakarra. Erakunde ugari dago zeinen funtsezkoa den jaso dutenak egin itzazu beren online esperientziak askoz erakargarriagoak eta gogoetsuagoak. Hona hemen nahiko erraz ateratzen ditudan batzuk:

GaldetuNicely

Hemen PERQ-en, erabiltzen hasi ginen GaldetuNicely - iradokizun ekintzak biltzen dituen programa baten bidez Sustapen Garbia Puntuazioa posta elektronikoaren bidez. Gure helburuetarako, kontsumitzaileek gure produktuari buruz zintzoki pentsatzen dutena hobeto ulertu nahi dugu. Bi ataleko inkesta sinple bat bidaltzen zaie gure bezero bakoitzari. 2. zatiak bezero bati 1-1 bitarteko eskala batean bidaltzeko bere aukera baloratzeko eskatzen dio. 10. zatiak iruzkin irekiak egiteko aukera ematen du, funtsean, bezero horrek zergatik aukeratu duen balorazio hori, nola egin dezakegun hobeto edo nori gomendatuko liokeen galdetzea Bidali dute, eta kitto! Ez dago izenik, helbide elektronikorik edo horrelakorik betetzeko eremurik. Zergatik? Posta elektronikoa Besterik ez dugulako bidali eta dagoeneko jakin beharko genukeen nor diren!

Benetan 6 hilabetetik gorako bezeroarengana joango zinateke, harreman bikaina izan duzunarekin, eta galdetu nor diren? Ez! Nahiz eta aurrez aurreko elkarreraginak ez izan, ez du zentzurik dagoeneko duzun informazioa eskatzeak. Halako mezu elektronikoak jasotzen ari naizen norbait naizen moduan, esan diezazuket berriro informazioa eman behar diodanean ia saltzen ari naizela sentitzen dela ... eta kontuz, dagoeneko erosi dut zure produktua . Ez galdetu nor naizen dagoeneko ezagutzen nauzunean.

Beraz, AskNicely-ra itzuliz - bezeroak posta elektronikoan klik egiten du, 1-10 arteko zenbaki bat hautatzen du eta ondoren iritzi osagarriak eskaintzen ditu. Informazio hori inkesta hori egiten duen erakundeari bidaliko zaio, etorkizunean bezero bakoitzaren beharrei hobeto erantzun ahal izateko. Euren puntuazioa berehala gehitzen zaio bezeroaren profilari.

Probatu AskNicelyren doako proba

Formstack

Merkaturatzailea bazara edo eCommerce negozioaren jabea bazara, nahiko aukera ona da nor den jakitekoFormstack da. Ez badakizu,Formstack enpresei lineako inprimakiak diseinatzea eta bildutako datuak kudeatzea ahalbidetzen duen plataforma da. Horiek dira laikoen baldintzak, gutxienez. Plataforma hori baino askoz konplexuagoa da (AskNicely den bezala), baina konpromiso tresna bikaina bihurtzen duten zenbait ezaugarri aztertuko ditut.

Denborarekin,Formstack forma estatikoa hain arrunta ez izatea ahalbidetzen duen teknologia integratzeko ahalegina egin du. Plataformaren pertsonalizazio bisualaren alderdiekin batera, negozioek inprimakiak erabiltzaileei erakusteko modua ere pertsonaliza dezakete. Adibidez: erabiltzaile batek aurreko inprimakia (edo inprimaki baten aurreko atala) nola bete duen kontuan hartuta,Formstack "Baldintzapeko formatua" baliatuko luke erabiltzaile horri erantzuteko zentzurik handiena duten galderak bistaratzeko. Izan ere, galdera batzuk guztiz salta daitezke. "Baldintzapeko formatua" inprimakia betetzeko prozesua arrazionalizatzen eta betetze tasak handitzen laguntzeko erabiltzen da. Nahiko freskoa, ezta?

Orain, uneko bezeroekiko konpromisoari dagokionez,Formstack aukerak "Inprimakiaren eremuak aurrez populatzea" ezartzeko aukera du. Arestian aipatu dudan bezala, oso baldarra da jendeari nor den harreman bat izatea galdetzea. Arraroa da. Eta nahitaez "arraroa" dela uste ez baduzu ere, webguneko bisitariei ez zaie gustatzen haien harremanetarako informazio guztia behin eta berriro bete behar izatea. Dagoeneko zure negozioarekin dihardutenentzat, kontsumitzaileen harremanetarako informazioa modu batetik bestera kopiatzen da. Ez da inprimakia bistaratzea bezalakoa, baina hasiera bikaina da.

Beste aukera bat inprimakia erabiltzaile edo bezero jakin bati egozten dioten inprimaki URL bakarrak bidaltzea da. URL hauek "Eskerrik asko" mezu elektronikoetan aurkitu ohi dira eta askotan jarraipen inkestetara zuzentzen dira. Izena, posta elektronikoa edo telefono zenbakia sartzeko eremua beharrean, lehenengo galderara salto egiten du. Ez dago aurkezpenik, elkarreragin esanguratsuak baizik.

Xbox

Pertsonalki ez naizen bitartean Xbox erabiltzailea, jende asko ezagutzen dut. Nire taldeko kide bat, Felicia (PERQ-ren edukien espezialista), nahiko maiz erabiltzen da. Jolasetan aukera zabala izateaz gain, Feliciak Xbox One-ren uneko erabiltzaile interfazea gustuko du - oso erakargarria eta pertsonalizatua.

Xbox bat (edo baita PlayStation bat ere erabiltzen denean), ohikoa da jokalarien profila sortzea, erabiltzaile desberdinak bereizteko eta lineako jokoetarako. Jokalarien profil horiei buruz bitxia da Xbox interfazeak gizaki bat bezala tratatzen zaituela. Saioa hasi bezain laster, "Kaixo, Felicia!" edo "Kaixo, Mahoma!" pantailan (eta irtetean "Agur!" esango dizu). Benetan ezagutuko balitzaitu bezala ari zaizu hizketan eta, egia esan, benetan bai.

Zure Xbox erabiltzailearen profilak arbel bakarra du zure aplikazio guztiekin, jokoaren puntuazio guztiekin eta uneko lagun guztien zerrenda batekin. Plataforma honek bereziki atsegin duena da, esperientzia bakarra eta dibertigarria egiten duen guztia erakustearekin batera, softwarea esperientzia ERE HOBETO bihurtzen saiatzea dela.

Feliciari gauza interesgarria iruditu zitzaion joko eta aplikazioen iradokizunak jasotzen zituela, EZ hainbeste bere erabileran oinarrituta, bere lagunek erabiltzen ari zirenaren arabera baizik. Bideojoko kontsola gehienen inguruan komunitatearen sentimendua dagoenez, eta erabiltzaile askok antzeko interesak dituztenez, zentzuzkoa da aditzera eman eta erabiltzaileei zerbait berria erakustea. Feliciak bere lagunen zati handi bat "Halo Wars 2" jolasean ari dela ikusten badu, adibidez, agian jokoa erosi nahi izango du haiekin jolastu ahal izateko. Ondoren, jokoaren irudian klik egin eta bere profilean gordetako txartela erabili ahal izango zuen jokoa erosteko, deskargatzeko eta jolasean hasteko.

Bide luzea eta luzea egin dugu errepikapeneko forma betetzen duten egunetatik, baina oraindik bide luzea dugu egiteko. Hainbeste negozio daude oraindik "dirua hartu eta korrika egiteko" ohitura dutenak. Bere burua mantentzeko behar dituzten informazioa, estatistikak eta negozioak jasotzen ari dira, baina ez dira kontsumitzaile horiek modu aktiboan mantentzen saiatzen. Azken urteotan PERQn lan egitetik zerbait ikasi badut, kontsumitzaileak erosoago sentitzen dira negozioak beraiekin harremanak garatzen dituztenean. Kontsumitzaileek ongi etorria sentitu nahi dute, baina garrantzitsuagoa dena, ulertu nahi dute. Aurrerantzean gure kontsumitzaileak zenbat eta gehiago ulertu, orduan eta joera handiagoa izango dute gurekin negozioak egiten jarraitzeko.

 

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.