Ez utzi robotek zure markaren alde hitz egiten!

Bot marka

Alexa, Amazon-en ahotsa gaitutako laguntzaile pertsonalak baino gehiago gidatu dezake 10 milioi dolarreko diru sarrerak pare bat urte barru. Urtarrilaren hasieran, Google-k esan zuen baino gehiago saldu zuela 6 milioi Google Home gailuak urriaren erdialdetik. Alexa eta Hey Google bezalako laguntzaile robotak bizitza modernoko funtsezko ezaugarri bihurtzen ari dira, eta horrek aukera ezin hobea eskaintzen die marka berriei plataforma berri batean bezeroekin konektatzeko.

Aukera hori bereganatu nahian, markak presaka ari dira beren edukia ahots bidezko bilaketan oinarritutako plataformetan jartzen. Haientzat ona da. Beheko solairuan ahots plataformekin sartzeak zentzu handia du, 1995ean webgune komertzial bat sortzeak zentzua izan zuen bezala. Baina bere presan, enpresa gehiegik bere markaren ahotsa (eta lotutako ahots plataformako datuak) uzten dute. hirugarrenen bot baten eskuetan.

Hori akats katastrofikoa izan liteke. Imajinatu internet bat, non webgune guztiak zuri-beltzak diren, zutabe bakarrean kokatuta eta gune guztiek letra bera erabiltzen duten. Ezer ez litzateke nabarmenduko. Guneetako inork ez luke irudikatzen dituzten marken itxura eta sentimendua islatuko, beraz, bezeroek ez dute koherentziarik esperientzia beste plataforma batzuetako markekin elkarreraginean. Marka ikuspegitik hondamendia litzateke, ezta?

Horrelako zerbait gertatzen da enpresek ahotsa gaitutako laguntzaile pertsonalentzako aplikazio bat biltzen dutenean marka ahots bakarra sortu eta babestu gabe. Zorionez, ez du zertan horrela izan. Laguntzaileei robotek zure markaren ahotsa kontrolatu beharrean, zure marka, AI gaitutako komunikazio estrategia sor dezakezu plataforma anitzeko ahots bidezko komunikaziorako diseinatutako aplikazioarekin.

Ez duzu ahots softwarea oinarritik sortu behar hori gauzatzeko - APIak gaitutako datuen bidezko elkarrizketa soluzioak daude eskuragarri, bezeroekin edonon zaudela hitz egiteko aukera ematen dutenak - telefonoan, sare sozialetan, txat leiho bat edo haien etxeetan laguntzaile bot bidez. Ikuspegi egokiarekin, elkarrizketa hauek koherenteak eta markakoak direla ziurtatu dezakezu.

Saltzaile nagusiek, gaur egun, estrategia hau erabiltzen dute bezeroekin elkarrizketek robot laguntzaileen bidez kudeatzeko, produktuen eskuragarritasunari edo entregari buruzko bezeroen galderei erantzunak emateko. Aseguru konpainiek ahotsa erabiltzen ari dira autoak alokatzeko prestazioei buruzko galderei erantzuteko, bezeroen autoak konpontzen ari diren bitartean. Bankuek ahots plataformak erabiltzen dituzte bezeroekin hitzorduak konfiguratzeko eta aldatzeko.

Ahots-irtenbide egokiarekin eta informazio eguneratuarekin, bezeroen datuak bezeroekin konexioak sortzeko zehaztasunez aplikatzen direla ziurtatu dezakezu. Eta AIren laguntzaile plataformetan zure markaren ahotsa kontrolatzen duzunean, ahots bidezko transakzioen datuak zure enpresako CRM sisteman integratu ahal izango dituzu. Hori gero eta garrantzitsuagoa izango da kontsumitzaile gehiagok bilaketak ahots bidez egiten dituzten heinean.

Gartner industria analista independenteak hori iragartzen du 30 ehuneko arakatze pantailarik gabe egingo da 2020. urterako, telefonoak eta AI laguntzaileak bezalako gailuen bidez ahotsa lehen aldiz arakatzeak testuan oinarritutako bilaketetan irabazten baitu. Zure enpresak datu horien arrastoa galtzea edo hirugarrenen bot batek kontrolatzea baimendu dezake? Zure markaren ahotsa modu proaktiboan hartuta, zure datuen kontrola ere mantendu dezakezu.

Ahots laguntzaileek marken eta bezeroen arteko transakzio gehiago kudeatzen dituzten heinean, markaren ahotsa hirugarrenen bot-en esku uzten duten enpresentzako arriskua nabarmenagoa da. Markaren balioa diluitu egiten da kanala ahotsa koherentea ez denean eta bezeroen konfiantza ahultzen denean. Datuak galtzeak markak ezin ditu bezeroen profil osoak eta zehatzak sortu.

Etorkizunera bideratutako konpainiako buruzagiek apustua ulertzen dute, eta horregatik ari dira ahots plataformaren presentzia sortzen. Plataformak besarkatzeko gogoa zentzuzkoa da. Baina garrantzitsua da markaren osotasuna babestuko duen estrategia sortzea. Zure enpresak bezeroekin ahots laguntzaileen bidez elkarrizketatzeko asmoa badu, ziurtatu ez diezula bot-ek zure alde hitz egiten uzten.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.