Erosketa Laguntzaile Birtuala: Hurrengo garapen handia eCommerce-n?

Erosketetarako laguntzaile birtuala

2019. urtea da eta adreiluzko txikizkako denda batera zoaz. Ez, hau ez da txantxa, eta hori ez da kolpea. ECommerce-k ziztada handiagoak hartzen jarraitzen du txikizkako pasteletik, baina oraindik ez dira gauzatu gabeko mugarriak adreiluaren eta morteroaren berrikuntzei eta erosotasunari dagokionez. Azken mugetako bat dendako laguntzaile atsegin eta lagungarriaren presentzia da. 

H&M Erosketetarako Laguntzaile Birtuala

"Nola lagun zaitzaket?" denda batera sartzen garenean entzutera ohituta gauden zerbait da, eta normaltzat hartu dugu. UI-friendly erresistentzia duten ezaugarriak biltzen dituen modu intuitiboan diseinatutako eCommerce webgune bakoitzeko, hala nola, AI osatze automatikoa edo ogi papurrak bilaketa-emaitzak, askoz gehiago daude, garbia izan dadin, guztiz zurrupatzen dutenak. Jainkoaren oparia litzateke dendako laguntzaile atsegina agertzea eta bilatzen ari naizenari buruzko galdera erraz batzuk egitea. Sarean egin daiteke? Artikulu honek eskuragarri dauden aukerak aztertuko ditu eta tresna, aholku eta aholku batzuk partekatuko ditu.  

Nola osatu zure laguntzaile pertsonala

Erosketa laguntzaile birtualak garatzen ari diren bitartean, zure bezeroentzat gizakia sentituko duen programa ez dago nahiko eskuragarri edo aurrekontuan. Hala ere, ez da oso zaila aplikazio desberdinak konbinatzea zure bisitariei erosketa laguntzaile baten ezaugarri onenak dastatzeko, gehiegikeriarik gabe.

Sephora Erosketetarako Laguntzaile Birtuala

Facebook Messenger-en, Sephora-k dena egin dezake.

Chatbots

Chatbot-ak ez dira ezer berriak, baina UX hobetu egin da eta aplikazioak dibertsifikatu egin dira. Gaur egun erraza da sormena lortzea chatbotak zure eragiketetan integratzearekin. 

Facebook mezuak: Badakizu zure bezeroak egun erdian Facebookeko jarioan zehar ibiltzen direla; zergatik utzi aplikazioa uzten zuregandik zerbait nahi dutenean? Erraz eskura daitekeen eskaera sistema edukitzea deialdiko laguntzaile pertsonal bat edukitzea bezalakoa da eta zure webgunera arakatu beharrean, Facebook-en mezuak bidaltzeak gizakiarekin hizketan ari direla ematen du. Sephora benetan izan da kargua etorkizunera eramaten edertasunaren munduan, Facebook chat Messenger-en bi chatbot-funtzio desberdinekin Assi.st erabiliz: bezeroek mezu bat bidal diezaiekete edertasun-aholkulari batekin hitzordua ezartzeko edo erosteko erabakiei buruzko aholkuak jaso ditzakete.

Jatekoak jasotzeko edo entregatzeko eskaerak Facebook Messenger munduan ere hartu du aurrera. Starbucks-ek zure dendan jasotzeko eskuragarri egoteko mezu batzuk besterik ez ditu, Dominos-ek eguneroko pizza eskaintza esango dizu eta Pizza Hut-ek eskaera esperientzia osoa osatzeko aukera ematen dizu Facebooketik irten gabe ere. Horiek guztiak lagun batekin hitz egitean esperientzia berbera duten hainbat chatbot erabiliz egiten dira.

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua: i

Chatbot-ak erabiltzea bezeroei bezeroarentzako arreta zerbitzuko zalantzetan laguntzeko, lo egiten ez duen laguntzaile pertsonal birtuala edukitzea bezalakoa da. Ezin izango dituzte gauza handiak kudeatu, baina gauza txikiak automatizatzeak pisu bat kentzen die zure beheko lerroari. Egoki izendatua, bezalako zerbitzua Txateatu Bot zure eszenatokiak, galderak eta ekintzak erraz eraikitzeko erabil daiteke - Bandersnatch konplexutasun maila ez nahiko, baina lana egiten du. Errentagarritasun tasa altua du, gainera: proba batean, txat bot batek gai izan zen elkarreraginen% 82 ebaztea giza eragilearen beharrik gabe.

MongoDB Bezeroarentzako arreta bezalako chatbot-a du, hau da, bisitari bat kualifikatua den ala ez jakiteko gai da galdera batzuk eginez eta, hala badagokio, zuzendu ezazu salmenta ordezkari egokira. Sephora-k beste agerraldi bat egiten du arlo honetan - harritzen al zara chatbot bezeroarentzako arreta jokoan ere badaudela? Haien webgunean oinarrizko galderak egiteaz gain, AIren makillaje gomendioak ere jaso ditzakezu. Bezeroek nahi duten makillaje itxurako argazkia edozein lekutatik eskaneatu eta itxura aurre egiteko zer aholku jaso ditzakete.

Mezu pertsonalizatuak

Zure bisitariei mezu elektronikoak jasotzea konbentzitzea ez da lan erraza. Zer gertatzen da chatbot batek zuretzako konbentzitu eta ikusi nahi dutena soilik bidaliko balie? Hori da TechCrunch-en bot-ek egiten duena, harpidedunaren aparteko ahaleginik egin gabe. Irakurleak chatbot zerbitzua erabiliz albiste pertsonalizatuak erregistratzen dituenean, bere AI softwareak irakurtzen dituen berri motaren jarraipena egiten du eta interesatuko litzaiekeela uste duten artikuluak bakarrik bidaltzen dizkie. 

Ecommerce laguntzailearen gonbidapena

Utzi StitchFix zure burua ezagutzen baino hobeto ezagutzen saiatzen

Zure negozio ereduan eraikitzea

Ez al litzateke bikaina zure bezeroek beti zure laguntza pertsonalizatua jasoko balute bezala sentitzea? Badira enpresa eta industria batzuk beren negozio ereduan laguntzaile pertsonalizatuaren sentsazioa eraikitzea lortu dutenak.

Harpidetza kutxak

Harpidetza kutxa arrakastatsuaren ekuazioaren zati bat zure bezeroei zer gustatzen zaien jakitea da gauza zuzena bidaltzeko. StitchfixEreduak bezeroei Stitchfix-i gustatzen zaiona esatea lortzen du. Horrela, Stitchfix-ek gustuko dituzten gauzak bidali ahal dizkie. Pertsonalizazio hori da oso berezia, pertsona bakoitza estilista pertsonal batekin parekatuta baitago galdetegi zehatz eta zehatza bete ondoren. Bezeroek harpidetza egiteko kuota bat ordaintzen dute, gutxienez bidalitako gaietako bat gordetzen badute.

Hala ere, inolako negoziorik ezin izan du irabazi asmorik gabeko estilista pertsonalek profil bakoitzaren gainetik begiratu eta elementu katalogo masibo baten bidez sailkatuz. Gizakiak izugarriak dira datu kopuru handiak azkar eta modu eraginkorrean prozesatu eta erabakiak hartzen dituztenean - hori da adimen artifizialerako lana. AI da Stitchfix-ek modu eraginkorrean handitzen duela, bere algoritmoarekin joerak, neurketak, iritziak eta lehentasunak aztertzen ditu estilistak aukeratutako iradokizunen zerrenda murrizteko. AIk estilista laguntzen du eta, ondoren, bezeroari laguntza ematen dio teknologiako eta gizakien benetako harmonian.

Gustuko baduzu, gustatuko litzaizuke ...

Benetako estilista pertsonal batek badaki zer gustatzen zaizun eta zer erosi duzun, eta informazio hori erabiltzen du gustuko dituzun beste gauza batzuk iradokitzeko. Ez da zaila adimen artifizialarentzat "hori gustuko baduzu, agian gustatuko litzaizuke" iradokizun pertsonalizatuak imitatzea. Borroka erdia bezeroak erregistratzea da, haien datuak bildu ahal izateko eta beste erdia datu horiek modu eraginkorrean erabiltzen ari da. Nork egiten du lan bikaina? Asmatu duzu. Amazon.

Amazon-ek badaki Keurig kafe-makina bati begira% 60ak botatzeko K edalontziak ere aztertu dituela eta, seguruenik, kafea edateko benetako edalontziak ere. Zer egiten du AIk? Produktu horiek Keurig-era begira dauden guztiei gomendatzen dizkie. Laguntzaile birtuala edukitzea bezalakoa da, bilatu nahi duzunaren arabera, zertan klikatzen duzun eta milioika eta milioika lagunek zure egoeran zer nahi duzun asmatzen saiatzen ari dena.

Elly Erosketetarako Laguntzaile Birtuala

AIk lagun al dezake zure produktu perfektua aurkitzen?

Etorkizunari begira

Ikerlariak eta garatzaileak beti ari dira galdera honi erantzuten saiatzen: Egin al dezakegu erosketa laguntzaile birtual pertsonal bat? Oraingoz, nahiko hurbil dauden bi aplikazio interesgarri daude.

Bata Macy-ren On-Call da, harrigarriro aurreratu zena, eta, era berean, AI eta erosketa laguntzaile birtualaren ezaugarriak adreiluzko denda bisitatzearekin konbinatzen ditu. Bezeroek Macy's denda bat bisitatzen dutenean, telefonoan sartu eta On Call funtziora sar daitezke inbentarioari, egin duten eskaerari buruzko galderak egiteko edo beste sail baten kokapenerako jarraibideak lortzeko. Egin behar dutena galderak idaztea da eta erantzunak berehala lortzen dituzte.

Macy's On-Call 10 dendatan probatu zuten, baina ez da asko aurreratu. Hala ere, itxaropentsua zirudien eta IBM Watsonekin lankidetzan aritu ziren. Chatbotak erabiltzearen gero eta ospea handiagoa dela eta, etorkizunean ordain dezakeen inbertsioa da, eta merezi du eCommerce denda birtual batentzat imitatzen saiatzea.

Hala ere, azken garapen handiena izeneko aplikazioa da Elly. Elly erosketa laguntzaile birtual adimendunetik dagoen gauzarik hurbilena da - hala ere, garapen fasean dago oraindik. AI bat da, bezeroei beren produktu perfektua aurkitzen laguntzen diena, galdera sorta bat eginez, ezaugarriak, prezioa eta bezeroak zaintzen dutela esaten duen ororen bidez. Une honetan probak egiteko fasean dago, baina etorkizunean zaporea nahi baduzu zure laguntza eska dezakezu zure smartphone ezin hobea aurkitzeko. 

Nola lagun zaitzaket?

Laguntzaile pertsonal batek bere negozioa barrutik eta barrutik ezagutzen du. Gainera, beren bezeroari buruzko informazio garrantzitsuena ezagutzea dute helburu, erosketa erabakiak adimentsuak hartzen eta pozik uzten laguntzeko (eta, jakina, gehiagorako itzultzeko). Azkenean, modu natural eta eraginkorrean gertatzea nahi dute.

Giza laguntzaile pertsonalak erabiltzearen arazoa da ezin dituztela modu eraginkorrean handitu eta datu kopuru handiak modu esanguratsuan erabili. Erosketa laguntzaile birtualen etorkizuna gizakiaren laguntzailearen lagungarritasuna eta pertsonalizazioa uztartzea da adimen artifizialaren datuen indarra eta abiadura. Aplikazio bakar batek ezin du dena egin (oraindik), baina orain erabilgarri dauden tresna batzuk konbinatuta merkataritza elektronikoko negozioentzako eraginkortasun maila berriak desblokeatu daitezke.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.