Maker-en Markak Barrika Soziala du - Adar Ur gehiago, Mesedez!

Duela gutxi postean irakurri nuen Bezeroaren eliza, Jackie Huba eta Ben McConnell-ek (negozio honetako jende adimendunetako bi) idatzitakoa Maker's Mark. Maker's Mark-en marka bat da Beam produktuen familia

Dodge Lile Raidious-eko gure laguna ere, zenbait behaketa zorrotzekin egin zuen topo. Badirudi Maker's Mark-ek beren produktua diluitzea erabaki zuela etengabeko inbentarioa luzatzeko eta, horrela, gero eta eskaera handiagoa asetzeko. Erabiltzailea beraien webgunearen bidez partekatzearen ondorioz Maker's Mark markak jasan zuen erreakzioak, bai, kanal sozialak esan zuen azkenean bourbon gehiago edango nukeela Rob edo Bill Samuels banintz.

Irakurri ditudan iruzkin gehienen arabera Maker's Mark Klub Soziala orain salbatzaile gisa, bide zuzenen zuzentzaile gisa edo nahi gabeko erabaki txarrak blokeatzeko kanal gisa azaltzen da. Baina baditut pare bat iruzkin, behaketa eta gomendio osagarri. Maker's Mark ziur asko markak daudela eta gero badaudela jabetu da marka.

Beam-en produktuen zorroan dauden produktu asko ez lirateke, hain zuzen ere, formulazioari dagokionez aztertuko. Baina zer gertatzen da Laphroaigekin? Ardmore? Courvoisier? Horiek guztiak Beam markak ere badira. Ez zait bururatzen erabaki sutsuago eta burugabeagoa denboraren proba gainditu duten produktuekin nahastea baino. Baina itxaron, merkatua jabetu al da urte hauetan produktu horien aldaketez? Aldaketak egin al dira kontsumitzaileari jakinarazi gabe? Ez nago ziur.

Nire asmoa hau da. Hornitzaile gisa ia sakratua dela ulertzen duzun marka, produktua eta gero, aldaketa nabarmenik egiten al duzu, kontsumitzailearen inolako interakziorik eta iritzirik gabe? Produktu bikain gehienek jarraitzaile leialak izango dituzte marketineko zuzendariek eta beren erle langileen armadek marka berrietara, enpresa berrietara joan eta gero. Hemen huts egiten dute hainbeste markak sare sozialak erabiltzerakoan.

Sare sozialak honela begiratzen dituzte beste kanal bat besterik ez, markarekin lan egiten duten marken defendatzaileen komunitate bat sortu gabe. Ezin duzu hau Twitter eta Facebook bidez bakarrik egin, eta harreman iraunkor eta erabilgarria sortu. Noski, plataforma sozial horiek komunitatearen komunikazio kanal gisa erabil daitezke, baina funtsezkoa da atari sendo bat eraikitzea, nahi baduzu talde birtual bat, eta hori elkarrekintzaren gune gisa erabiltzea. Hau crowdsourcing bezalakoa da? Urrun. Zure markak ideia gutxi du jendearen artean dagoen eta zer kolore daramatzaten jakiteko.

Bourbonen dilemak marketinaren errealitate kritiko berri bat ere nabarmentzen du XXI. Marketina ez da hutsean existitzen, produktuen kudeaketa, bezeroarentzako arreta eta suite exekutiboaren aretoetatik bahituta. Marka eragiten duten funtsezko erabakiekin lotura estua izan behar du, marka bezeroarekin harremanetan jartzen ari den edozein tokitan. Hau da benetako promesa gizartea nola erabil daitekeen eta nola erabili behar den, lehen zeuden oztopoak gaur egun ez baitira hain garrantzitsuak. Hala ere, ez genituzke gauza sozialak aztertu behar ahalegin horren bultzatzaile gisa. Eta bestela egitea mundu sozializatuaren eremuan oso erreakzionarioa izatea da. Maker's Mark literalki izkina batera behartu zuten, eta Beam marketin taldea bere marketin kodearen aurkakoa dirudien leku batean jarri zuen.

Iragarkiak eta marketinak honako hauek egin behar dituzte: "Alkoholaren indarrari buruzko informazio egiazkoa soilik erakutsi eta ez alkoholaren indarra markaren atributu positibo gisa azpimarratu". Beam marketin kodea.

Maker's Mark edo marka edozein izanda ere, hartu denbora eta egin ahalegina eszenen atzean lan gogorra egiten, zure arazo guztiak konpontzeko gizarte arloan oinarritu aurretik. Eta arduraz edan.