Posta elektronikoaren hobespen zentroa eta harpidetza kentzeko orrialdeak: rolak eta argitalpenak erabiltzea

Segmentuak, kanpainak eta zerrendak

Azken urtean konpainia nazional batekin aritu gara konplexu batean Salesforce eta Marketing Cloud migrazioa eta ezarpena. Aurkikuntzaren hasieran, haien lehentasunen inguruko funtsezko zenbait gai adierazi genituen, oso eragiketetan oinarrituak.

Enpresak kanpaina diseinatu zuenean, posta elektronikoa merkaturatzeko plataformatik kanpoko hartzaileen zerrenda sortuko zuten, zerrenda zerrenda berri gisa igoko zuten, mezu elektronikoa diseinatu eta zerrenda horretara bidaliko zuten. Honen arazoa arazo batzuk martxan jartzea izan zen:

  • Harpidetza kentzeko orrialdea harpidedun batek ulertu ezin zituen argitalpen izen atseginak dituen zerrenda ugari zen.
  • Hartzaileak mezu elektronikoan harpidetza eteteko botoia sakatzen bazuen, kargatu berri den zerrendatik bakarrik harpidetuko ditu, ez harpidedunak harpidetza kentzen zuela uste zuen komunikazio motatik. Esperientzia etsigarria da harpidedunentzat, mota horretako beste mezu elektronikoak jasotzen jarraitzen badute.
  • Harpidetza eteteko orrian hainbeste zerrenda izanda, hartzaileek a maisua harpidetza etetea ordez mota komunikazioarena. Beraz, harrapatuta egon daitezkeen harpidedunak galtzen ari zara, motibazio eta interesengatik baino, zure eragiketetarako diseinatutako lehentasunekin zapuztuko ez bazenitu.

Zure posta elektronikoko zerbitzu hornitzailea antolatzea

CRM eta posta elektronikoko zerbitzu hornitzaile aurreratuek esperientzia harrigarriak diren hobespen zentro pertsonalizatuak eraikitzeko eta diseinatzeko aukera eskaintzen duten bitartean ... zerbitzu txikiagoek zerrendak erabiliko dituzte zure harpidedunaren hobespen orria edo harpidetza kentzeko orria antolatzeko.

Ezin baduzu zure hobespen orria diseinatu, sortu zure zerrendak harpidedunaren ikuspegitik mota bidaltzen ari zaren komunikazioarena. Zerrendak eskaintzak, defentsa, albisteak, aholkuak eta trikimailuak, argibideak, alertak, laguntza, etab izan daitezke. Horrela, harpidedun batek eskaintza gehiago lortu nahi ez badu - oraindik ere izan daitezke harpidetutako beste interesgune batzuetara bitartean harpidetza kendu beraiek eskaintza zerrendatik zehazki.

Beste modu batera esanda, erabili posta elektronikoko plataformaren ezaugarriak egoki:

  • zerrendak - izaera topikoa dute eta harpidedunari komunikazio mota zehatzetatik harpidetza kentzea eskaintzen diote. Adibidez: Eskaintzak
  • segmentu - bideratutako hobekuntzarako erabili nahi zenituzkeen zerrenden azpisail iragaziak dira. Adibidez: 100 bezero onenak
  • Kanpainak - segmentu edo / eta zerrenda batera edo gehiagora bidaltzen diren benetakoak dira. Adibidez: Eskerrak emateko eskaintza bezero garrantzitsuenei

Beste modu batera esanda, aurten nire e-merkataritza plataforman 100 dolar baino gehiago gastatu dituzten pertsonei eskaintza bidali nahi banie, egingo nuke:

  1. Gehitu datu-eremua, 2020_Spent, Nire Eskaintzen Zerrendara.
  2. Inportatu harpidedun bakoitzak zure posta elektronikoko plataforman gastatutako dirua.
  3. Sortu segmentu, 100an 2020dik gora gastatu.
  4. Sortu nire mezularitza eskaintza batean kanpaina.
  5. Bidali nire kanpaina zehatzera segmentu.

Orain, kontaktuak harpidetza etetea nahi badu, webgunetik harpidetzeari utziko dio Eskaintzen zerrenda... zehazki izan nahi dugun funtzionalitatea.

Roletan oinarritutako lehentasun zentroa eraikitzen

Esperientzia optimoa eskaintzen duen zure hobespen zentro integratua diseinatu eta eraiki ahal baduzu:

  • identifikatu rolak eta motibazioak zure harpidedunen eta, ondoren, bandera edo hautapen horiek zure bezero harremanen kudeaketa plataforma. Zure erakundeko pertsonekin lerrokatzea egon beharko litzateke.
  • Diseinua a hobespen orria hori zure harpidedunarentzat pertsonalizatua da gai edo interes-eremu hori hautatzeak emango dituen abantailekin eta itxaropenekin. Integratu zure lehentasunen orria CRMarekin, bezeroaren interesen 360 graduko ikuspegia izan dezazun.
  • Galdetu harpidedunari zenbatero komunikatu nahi dute. Egunero, astero, bi astero eta hiru hilean behin maiztasun aukerak erabil ditzakezu zure zerrendaren atxikipena hobetzeko eta harpidedunei mezu gehiegi jasotzen ari direlako haserretzea ekiditeko.
  • Integratu zure marketin plataforma beraz, gai horiek zerrenda zehatzetan diseinatu ahal izango dituzu, kanpainak haiei segmentatu eta bidali ahal izateko, zure kontaktuak hobeto kudeatuz eta metrikak harpidedunaren motibazioarekin lerrokatuta.
  • Ziurtatu duzula datuak zure CRMarekin integratutako elementuak eta zure marketin plataformarekin sinkronizatuta, norakoak sortzeko, pertsonalizatzeko eta bidaltzeko segmentu zure zerrendan.
  • Eskaintza bat maisua harpidetza etetea kontu mailan eta harpidedun batek marketinarekin lotutako komunikazio guztiak baztertu nahi baditu ere.
  • Gehitu hartzaileari bidaliko zaion adierazpena transakzionala komunikazioak (erosketa berrespena, bidalketa berrespena, etab.).
  • Sartu zure pribatutasun politika zure hobespenen orrian datuak erabiltzeko informazioarekin batera.
  • Gehitu osagarriak kanal komunikazioarena, adibidez komunitateko foroak, SMS alertak eta jarraitu beharreko sare sozialetako orriak.

Zerrendak, segmentuak eta kanpainak egoki planifikatuz eta erabiliz gero, posta elektronikoaren zerbitzu hornitzailearen erabiltzaile interfazea garbi eta antolatuta mantenduko duzu, zure harpidedunentzako bezeroaren esperientzia izugarri hobetu dezakezu.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.