Analitika eta probakMarketin eta salmenten bideoakMugikorren eta Tableten MarketinaSare sozialak eta influencer marketina

Enterprise Social Media Marketing Platform Ezaugarriak

Erakunde handia bazara, normalean behar dituzun enpresen softwarearen sei alderdi kritiko daude:

  • Kontu hierarkiak - Beharbada enpresa-plataformaren ezaugarririk gehien eskatzen dena irtenbidearen barruan kontu-hierarkiak eraikitzeko gaitasuna da. Beraz, enpresa nagusi batek haien azpian marka edo frankizia baten izenean argitaratu dezake, haien datuak atzitu, hainbat kontu zabaltzen eta kudeatzen lagundu eta sarbidea kontrolatu.
  • Onarpen prozesuak – Enpresa-erakundeek normalean onarpen-geruzak dituzte lege-, arau- eta barne-lankidetza-sekuentziak jorratzeko. Sare sozialen eguneratze bat, adibidez, bazkide batetik diseinatzaile grafiko izatera pasa daiteke, kudeatzaile batera, legezko izatera, editore batera itzuli eta argitaratzaile batera. Esku-eskubide hauek posta elektronikoz edo kalkulu-orrien bidez egitea kontroletik kanpo geratu daiteke
  • Betetzea, segurtasuna, erregistroak eta segurtasun kopiak - Oso araututako edo enpresa publikoetan segurtasuna funtsezkoa da, beraz, plataformek hirugarrenen ikuskaritza prozesuak egin behar izaten dituzte eta sistemaren barneko artxibategia eta segurtasun kopiak izan behar dituzte.
  • Saio-hasiera bakarra (SSO) - Enpresek saioa hasten duten aplikazioen barne kontrola nahi dute, beraz, plataforman sartzea normalean informatika sailaren edo bulego plataformaren bidez kudeatzen da.
  • Sarbide kontrolak - Eginkizunak eta baimenak funtsezkoak dira enpresako softwarearentzat, norbaitek onartutako prozesuak saihestu edo baimenduta ez duten ekintzak burutu ez ditzan.
  • Zerbitzuen maila-hitzarmenak (SLA) – Ezarpen global batean, funtzionamendu-denbora funtsezkoa da, beraz, adostutako SLA normalean beharrezkoa da edozein enpresa-plataformarekin kontratua sinatzeko. Gainera, mantentze-lanak eta geldialdi-denborak jendaurrean azaltzen dira, eragiketak oztopatzen ez dituztela ziurtatzeko.
  • Hizkuntza anitzeko laguntza - Ekonomia globalean bizi gara, beraz, plataformaren erabiltzaile interfazearen barruan hizkuntza anitz onartzeko eta hizkuntza anitzetan argitaratzeko gaitasuna funtsezkoa da. Zoritxarrez, eskuinetik ezkerreko hizkuntzak askotan pentsatu ohi dira plataformen eskala eta gero zaila da atzera egitea eta irtenbidea berriro diseinatzea.
  • Ordu anitzeko zona - Harrituta egongo zara enpresa gazteek komunikazioak argitaratzerakoan ordu eremuak nola ez dituzten kontuan hartzen. Erabiltzaile bakoitzaren ordu-eremua plataformaren barnean ezartzeaz gain, zure xede diren komunikazioak helmugako helburuaren ordu-eremura planifika al ditzakezu? Enpresa askok kontu osorako ordu-eremuen ezarpenak dituzte ordu-zonak txertatu beharrean.
  • Integrazio - Aplikazioak Programatzeko Interfazeak (APIak) eta beste sistemetan egindako integrazioak funtsezkoak dira automatizaziorako, datuetarako sarbidea eta denbora errealeko txostenak egiteko.
  • Aseguru - Auzi munduan bizi gara, beraz, plataforma batek auziak estaltzeko aseguru ugari izatea eskatzen du enpresa software plataformen barruan ere. Agian plataforma hackeatu egin zuten eta azken bezeroen auziak abiarazi ziren ... zure hornitzaileak gastuak estaltzeko ardura izan dezake.

Enteprise Social Media Plataformak

Aurreko hauetako bakoitza sare sozialetako plataforman sartu behar da enpresa-enpresa bazara. Sare sozialen plataformek ezaugarri hauek izan ohi dituzte:

  • Prozesuen kudeaketa - Sistemako erabiltzaile talde batetik bestera sekuentziak abiarazteko gaitasuna ezinbestekoa da. Erabiltzaile bakoitzak bere funtzioak eta bere gaitasunak mugatzen dituzten baimenak ditu. Adibideak:
    • Zure marka linean aipatzen da (etiketatu gabe edo etiketatu gabe). Eskaera salmentetara bideratu daiteke prospektibako kontsulta bada? Bezeroarentzako arreta zerbitzura bezeroaren arazoa bada? Marketinera komunikabideen eskaera bada?
    • Argitalpen sozialak biltzen dituen kanpainen ordutegia duzu, zehaztutako epeekin. Zure sare sozialetako plataformak zure eduki-taldean, grafikoetan edo bideo-taldean, legezko edo kudeatzaile-taldean mugitzen den ilarak abiarazten eta ilaratzen ditu onarpenaren eta programazioaren bidez?
  • Ordutegiak eta Egutegiak - Enpresa eta azpikontuen mailan, erraz iragazi eta behatu dezakezu sare sozialetako egutegia eta zereginak esleitu?
  • Entzumen soziala eta sentimenduen analisia - Enpresa eta azpikontuen mailan, jendearen, produktuen eta industriaren entzute sozialeko kanpainak garatu al ditzakezu sentimenduen azterketarekin batera? Berehala bideratu al ditzakezu eskaerak barnean dagokion taldeari ohartarazteko? Denborarekin sentimenduen berri eman al dezakezu zure bezeroekin harreman ona mantentzen duzula ziurtatzeko?
  • Integrazio - Plataforma zentral baten barruan lan egin dezakezu komunikatzeko, mezuak bidaltzeko eta argitaratzeko korporazioan edo azpikontu mailan kudeatzen ari zaren sare sozialetako kanal eta kontu bakoitzaren bidez? Eskaerak baldin badituzu, bezeroari arreta emateko edo bezeroarekiko harremanetarako sistemara itzul ditzakezu datuak? Salmenta-kontsultak sistema batera bideratu al ditzakezu irtenbideak identifikatzen eta kanpainak eta salmenten hazkuntzaren arteko puntuak lotzen laguntzeko?
  • Bidaia integrazioak - Gai al zara bezeroaren kanal omnikalak abiarazleak eta gertaerak gaitzeko zure kontaktuaren sare sozialetako jarduna elementu lagungarri gisa?
  • Makina ikastea - AIren erabilera marka orokorrari buruzko informazio sakonagoa lortzeko, lineako elkarrizketak, mezu zehatz batzuetarako konpromisoa (hitz gakoak, irudiak) eta eskuratzeko, saltzeko edo atxikitzeko probabilitatea.
  • Txostenak eta Arbelak - Jarduera guztirako, txosten sendoak sor al ditzakezu korporazio eta azpikontu mailan, erraz iragazi, segmentatu eta gero kanpainetako, urtaroetako edo denbora tarte jakin batzuetako jarduerarekin alderatzeko?

Ezaugarri hauek zure sare sozialetako ahaleginen automatizazioa, optimizazioa, programazioa eta egutegia ahalbidetzen duten sare sozialetako ezaugarri tipikoez gain.

Salesforce Social Studio

salesforce gizarte estudioa

Salesforce Social Studio Salesforce Marketing Cloud familiaren zati bat da eta Enterprise Social Media Managementrako beharrezkoak diren funtzio guztiak eskaintzen ditu, besteak beste:

  • Administrazio – Erabiltzaileak eta sarbidea Salesforce produktuetan kudeatzea.
  • Argitaratu - Hainbat kontu eta kanaletan antolatzeko eta argitaratzeko gaitasuna.
  • Ihardun – Elkarrizketetan moderatzeko eta batzeko gaitasuna, gero lan-fluxuak zerbitzu edo salmenta bihurtzeko gaitasuna.
  • Aztertzea - kontrolatu eta entzun jabetzako kontuak eta lortu sare sozialetan gako-hitzak eta sentimenduak.
  • Adimen artifiziala (AI) - Salesforce Einstein irudiak ezaugarrien arabera automatikoki sailkatzeko erabil daiteke, konpromisoari buruzko informazio sakonagoa lortzeko.

Salesforce Social Studio

Zein da Enterprise Social Media plataforma onena?

Sare sozialetako plataforma guztiak ez dira goian zerrendatutako funtzio guztiekin sortzen. Beti animatu izan ditut nire bezeroak urratsen segida egitera noiz marketin teknologian inbertitzea horrek askotan ez ditu jasotzen plataformaren ospea, sariak edo hirugarrenen enpresek aitortzea.

  1. Hasi Zure Helburuekin - zer lortu nahi duzu sare sozialen plataformarekin? Ulertu arazoa, zure erakundean duen eragina eta irtenbide bikainak emango lukeen balioa. Horrek barne automatizazioan aurreztea, erabakiak hobeto hartzea denbora errealeko datuekin edo atxikipen handiagoa sor dezake bezeroaren esperientzia hobeari esker.
  2. Zehaztu zure baliabideak – Zeintzuk dira plataforma berrira eraman behar dituzun barne baliabideak (pertsonak, aurrekontua eta denbora-lerroa)? Adopzioaren kulturarik ba al duzu? Ikasteko eta sistema berri batera pasatzeko estresa jasan dezakeen talderik ba al duzu?
  3. Identifikatu Uneko Prozesuak: ikuskatu zure barne-taldeak zuzendaritzatik hasi eta bezeroei begira dauden langileetaraino, gaur egun martxan dituzun sare sozialetako prozesuetan. Frustrazioa non dagoen ulertu eta egungo plataformen eta prozesuen estimua ere bai. Honek erakundearen ahaleginak hobetuko dituen irtenbide bat hautatuko duzula ziurtatuko du, kaltetu beharrean. Hau zure hurrengo sare sozialetako plataforma ebaluatzeko kontrol-zerrenda bereizi batean egin daiteke.
  4. Ebaluatu zure saltzaileak - Konparatu zure baliabideak eta prozesuak saltzaile bakoitzarekin eta ziurtatu behar dituzun gaitasun guztiak betetzen dituela. Inplementazioan edo migrazioan zehar konponbidea behar duten zenbait prozesu egon daitezke... baina saiatu prozesu bakoitza nola exekutatuko duzun zehaztasun handiz identifikatzen, hartzeko arriskua arintzeko.
  5. Neurtu aukera - Plataforma desberdinetan inbertitzen ari bazara, normalean eginbide berriak izango dituzte zure inbertsio teknologikoaren etekina hobetzeko aukera ematen dutenak.

Zure enpresako sare sozialetako ahaleginak plataforma berri batera eramatea inbertsio izugarri aberasgarria izan daiteke zure enpresaren salmenta eta marketin digitaleko ahaleginetan. Aukeratu zentzuz ... eta ez izan zalantzarik eta aholkulari edo industria ezagutzen duen analista edo zure hurrengo saltzailea ebaluatzen eta aukeratzen lagun zaitzakeena.

Douglas Karr

Douglas Karr -ren CMO da OpenINSIGHTS eta ren sortzailea Martech Zone. Douglasek MarTech startup arrakastatsu batzuei lagundu die, Martech-en erosketetan eta inbertsioetan 5 milioi dolar baino gehiagoko diligentzian lagundu du eta enpresei laguntzen jarraitzen du salmenta eta marketin estrategiak ezartzen eta automatizatzen. Douglas nazioartean ezaguna den eraldaketa digitala eta MarTech aditua eta hizlaria da. Douglas Dummie's gidaren eta negozioen lidergoaren liburu baten egilea ere bada.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.