Enterprise Social Media Marketing Platform Ezaugarriak

Enterprise Social Media Platform Ezaugarriak

Erakunde handia bazara, normalean behar dituzun enpresen softwarearen sei alderdi kritiko daude:

  • Kontu hierarkiak - beharbada, edozein enpresa plataformaren ezaugarririk eskatutakoena konponbidearen barruan kontuen hierarkiak eraikitzeko gaitasuna da. Beraz, enpresa nagusi batek azpian marka edo frankizia baten izenean argitaratu dezake, bere datuak atzitu, hainbat kontu zabaltzen eta kudeatzen eta sarbidea kontrolatzen lagun dezake.
  • Onarpen prozesuak - enpresa-erakundeek normalean onarpen-geruzak dituzte legezko, arauzko eta barne lankidetzako sekuentziei aurre egiteko. Sare sozialen eguneraketa, esate baterako, asoziatu batetik diseinatzaile grafiko batera, kudeatzaile batera, legezkoa izatera pasa daiteke, editorera itzuli, argitaletxe baten bidez. Eskuliburu hauek posta elektronikoaren edo kalkulu orrien bidez egitea kontroletik kanpo gera daiteke
  • Betetzea, segurtasuna, erregistroak eta segurtasun kopiak - Oso araututako edo enpresa publikoetan segurtasuna funtsezkoa da, beraz, plataformek hirugarrenen ikuskaritza prozesuak egin behar izaten dituzte eta sistemaren barneko artxibategia eta segurtasun kopiak izan behar dituzte.
  • Saioa hasteko modu bakarra (SSO) - Enpresek saioa hasten duten aplikazioen barne kontrola nahi dute, beraz, plataforman sartzea normalean informatika sailaren edo bulego plataformaren bidez kudeatzen da.
  • Sarbide kontrolak - Eginkizunak eta baimenak funtsezkoak dira enpresako softwarearentzat, norbaitek onartutako prozesuak saihestu edo baimenduta ez duten ekintzak burutu ez ditzan.
  • Zerbitzu mailako hitzarmenak (SLA) - Ezarpen globalean, denbora-tarte kritikoa da, beraz, SLA adostuak normalean enpresa-plataformarekin kontratua sinatu behar dira. Gainera, mantentze lanak eta geldialdiak publikoki ezagutzera ematen dira eragiketak oztopatzen ez dituztela ziurtatzeko.
  • Hizkuntza anitzeko laguntza - Ekonomia globalean bizi gara, beraz, plataformaren erabiltzaile interfazearen barruan hizkuntza anitz onartzeko eta hizkuntza anitzetan argitaratzeko gaitasuna funtsezkoa da. Zoritxarrez, eskuinetik ezkerreko hizkuntzak askotan pentsatu ohi dira plataformen eskala eta gero zaila da atzera egitea eta irtenbidea berriro diseinatzea.
  • Ordu anitzeko zona - Harrituta egongo zara enpresa gazteek komunikazioak argitaratzerakoan ordu eremuak nola ez dituzten kontuan hartzen. Erabiltzaile bakoitzaren ordu-eremua plataformaren barnean ezartzeaz gain, zure xede diren komunikazioak helmugako helburuaren ordu-eremura planifika al ditzakezu? Enpresa askok kontu osorako ordu-eremuen ezarpenak dituzte ordu-zonak txertatu beharrean.
  • Integrazio - Aplikazioak Programatzeko Interfazeak (APIak) eta beste sistema batzuekin ekoiztutako integrazioak funtsezkoak dira automatizaziorako, datuetara sartzeko eta denbora errealean jakinarazteko.
  • Aseguru - Auzi munduan bizi gara, beraz, plataforma batek auziak estaltzeko aseguru ugari izatea eskatzen du enpresa software plataformen barruan ere. Agian plataforma hackeatu egin zuten eta azken bezeroen auziak abiarazi ziren ... zure hornitzaileak gastuak estaltzeko ardura izan dezake.

Enteprise Social Media Plataformak

Aurreko hauetako bakoitza sare sozialetako plataforman sartu behar da enpresa-enpresa bazara. Sare sozialen plataformek ezaugarri hauek izan ohi dituzte:

  • Prozesuen kudeaketa - Sistemako erabiltzaile talde batetik bestera sekuentziak abiarazteko gaitasuna ezinbestekoa da. Erabiltzaile bakoitzak bere funtzioak eta bere gaitasunak mugatzen dituzten baimenak ditu. Adibideak:
    • Zure marka linean aipatzen da (etiketatu gabe edo etiketatu gabe). Eskaera salmentetara bideratu daiteke prospektibako kontsulta bada? Bezeroarentzako arreta zerbitzura bezeroaren arazoa bada? Marketinera komunikabideen eskaera bada?
    • Argitalpen sozialak biltzen dituen kanpainen ordutegia duzu, zehaztutako epeekin. Zure sare sozialetako plataformak zure eduki-taldean, grafikoetan edo bideo-taldean, legezko edo kudeatzaile-taldean mugitzen den ilarak abiarazten eta ilaratzen ditu onarpenaren eta programazioaren bidez?
  • Ordutegiak eta Egutegiak - Enpresa eta azpikontuen mailan, erraz iragazi eta behatu dezakezu sare sozialetako egutegia eta zereginak esleitu?
  • Entzumen soziala eta sentimenduen analisia - Enpresa eta azpikontuen mailan, jendearen, produktuen eta industriaren entzute sozialeko kanpainak garatu al ditzakezu sentimenduen azterketarekin batera? Berehala bideratu al ditzakezu eskaerak barnean dagokion taldeari ohartarazteko? Denborarekin sentimenduen berri eman al dezakezu zure bezeroekin harreman ona mantentzen duzula ziurtatzeko?
  • Integrazio - Plataforma zentral baten barruan lan egin dezakezu komunikatzeko, mezuak bidaltzeko eta argitaratzeko korporazioan edo azpikontu mailan kudeatzen ari zaren sare sozialetako kanal eta kontu bakoitzaren bidez? Eskaerak baldin badituzu, bezeroari arreta emateko edo bezeroarekiko harremanetarako sistemara itzul ditzakezu datuak? Salmenta-kontsultak sistema batera bideratu al ditzakezu irtenbideak identifikatzen eta kanpainak eta salmenten hazkuntzaren arteko puntuak lotzen laguntzeko?
  • Bidaia integrazioak - Gai al zara bezeroaren kanal omnikalak abiarazleak eta gertaerak gaitzeko zure kontaktuaren sare sozialetako jarduna elementu lagungarri gisa?
  • Makina ikastea - AIren erabilera marka orokorrari buruzko informazio sakonagoa lortzeko, lineako elkarrizketak, mezu zehatz batzuetarako konpromisoa (hitz gakoak, irudiak) eta eskuratzeko, saltzeko edo atxikitzeko probabilitatea.
  • Txostenak eta Arbelak - Jarduera guztirako, txosten sendoak sor al ditzakezu korporazio eta azpikontu mailan, erraz iragazi, segmentatu eta gero kanpainetako, urtaroetako edo denbora tarte jakin batzuetako jarduerarekin alderatzeko?

Ezaugarri hauek zure sare sozialetako ahaleginen automatizazioa, optimizazioa, programazioa eta egutegia ahalbidetzen duten sare sozialetako ezaugarri tipikoez gain.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio-k Enterprise Social Media Management-erako beharrezko ezaugarri guztiak eskaintzen ditu, besteak beste:

  • Administrazioa - erabiltzaileak kudeatzea eta Salesforce produktuetan sartzea.
  • Argitaratu - kontu eta kanal anitzetan antolatzeko eta argitaratzeko gaitasuna.
  • Engage - elkarrizketak moderatzeko eta batzeko gaitasuna, gero laneko fluxuak zerbitzura edo salmentetara prozesatzeko.
  • Aztertu - kontrolatu eta entzun jabetzako kontuak eta eskuratu sare sozialen inguruko gako-hitzak eta sentimenduak.
  • Adimen Artifiziala - Salesforce Einstein erabil daiteke irudien ezaugarriak automatikoki sailkatzeko konpromisoari buruzko ikuspegi sakonak lortzeko.

Salesforce Social Studio

Zein da Enterprise Social Media plataforma onena?

Sare sozialetako plataforma guztiak ez dira goian zerrendatutako funtzio guztiekin sortzen. Beti animatu izan ditut nire bezeroak urratsen segida egitera noiz marketin teknologian inbertitzea horrek askotan ez ditu jasotzen plataformaren ospea, sariak edo hirugarrenen enpresek aitortzea.

  1. Hasi Zure Helburuekin - zer lortu nahi duzu sare sozialen plataformarekin? Ulertu arazoa, zure erakundean duen eragina eta irtenbide bikainak emango lukeen balioa. Horrek barne automatizazioan aurreztea, erabakiak hobeto hartzea denbora errealeko datuekin edo atxikipen handiagoa sor dezake bezeroaren esperientzia hobeari esker.
  2. Zehaztu zure baliabideak - zeintzuk dira plataforma berrira eraman behar dituzun barne baliabideak (pertsonak, aurrekontua eta kronograma). Baduzu adopzioaren kultura? Baduzu talde bat ikasteko eta sistema berri batera pasatzeko estresa jasan dezakeena?
  3. Gaur egungo prozesuak identifikatzea - ikuskatu zure barne taldeak zuzendaritzatik hasi eta bezeroari begira dauden langileengana, orain dituzun sare sozialetako prozesuetan. Frustrazioa non dagoen ulertzea, baita egungo plataforma eta prozesuekiko estimua ere. Horrela, minik egin beharrean erakundearen ahalegina hobetuko duen irtenbidea hautatuko duzula ziurtatuko da. Zure sare sozialen hurrengo plataforma ebaluatzeko kontrol zerrenda desberdin bat bihur daiteke.
  4. Ebaluatu zure saltzaileak - Konparatu zure baliabideak eta prozesuak saltzaile bakoitzarekin eta ziurtatu behar dituzun gaitasun guztiak betetzen dituela. Inplementazioan edo migrazioan zehar konponbide bat behar duten zenbait prozesu egon daitezke ... baina saiatu prozesu bakoitza nola gauzatuko duzun zehaztasun handiz adoptatzeko arriskua arintzeko.
  5. Neurtu Aukera - Plataforma desberdinetan inbertitzen baduzu, normalean teknologiaren inbertsioaren errentagarritasuna hobetzeko aukera eskaintzen duten ezaugarri berriak izango dituzte.

Zure enpresako sare sozialetako ahaleginak plataforma berri batera eramatea inbertsio izugarri aberasgarria izan daiteke zure enpresaren salmenta eta marketin digitaleko ahaleginetan. Aukeratu zentzuz ... eta ez izan zalantzarik eta aholkulari edo industria ezagutzen duen analista edo zure hurrengo saltzailea ebaluatzen eta aukeratzen lagun zaitzakeena.

One comment

  1. 1

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.