Zergatik landa salmentak eta marketinak CRM tradizionalaz haratago begiratu behar duten

Outfield aplikazioa

Mundua gero eta inpertsonalagoa den heinean teknologiaren bat-egitearekin (sare sozialak, bideo txatak, etab.) Aukera oso modu errealean aurkeztu da. Garai batean naturala, intuitiboa eta nahiko pentsatua zegoen kontzeptua, egokitzapen deserosoa eta garestiagoa izan da. Fisikoki harremanak sortu nahi dituzun pertsonen aurrean jartzea. Nabarmen nabaria den ideia dirudi, baina errealitatea da gure gizartea erosotasunaren izenean komunikazio modu ez hain pertsonaletara aldatu dela. 

Gizartearen trantsizio honi buruz nola sentitzen garen ez da kontua. Pieza honen helburua da errealitate berri honek salmentan eta salmentarako tresnen erabileran nola eragin duen ukitzea. Garbi esan salmentako profesionalek salmenta digitalak eta marketin taktikak gainezka egitearen ondorioz ireki diren aukerak aprobetxatu ditzakete negozioek salmenten barruko jardueretan negozioekiko duten konfiantzarekin batera. 

Idazmahaiaren atzetik joatea eta prospektibo batekin harremana izatea salmenten ordezkaria paketik bereizteko modu erraza da. Gainera, eskaintzen duten produktua edo zerbitzua eros dezaketen pertsonekin harremanetan jartzeko eta harremanak izateko aukera ere ematen die. Hori egia bada, egia dena ere laguntza eta informazio egokia behar dutela da, eremuan kanpo egon bitartean behar bezala exekutatzeko ideia. Salmentak gaitzeko tresnak eta teknologia adibide bikaina dira laguntza handitzeko moduak.

Lan handia egin dut salmenten barruan zein kanpoan. Funtzio bakoitzaren lan-fluxua guztiz desberdina da errendimenduaren irteeran eragina duten aldagai bereziekin. Salmenten barruko ordezkari gisa, nire kabinan edo bulegoan eseri nintzen eta egun guztian telefono deiak egin nituen mezu elektronikoak bidali eta erantzuten nituen bitartean. Negozio proposamenak, txostenak betetzea eta nire bezeroen ukipen puntuak CRM enpresan dokumentatzea ere eguneroko zati bat izan zen. Kanpoko ordezkari gisa, gauza horiek egin beharko nituzke sarritan nire ibilgailuan eserita egon aurretik bisita egin aurretik eta ondoren. Zorte handia izan nuen trafikoa azkar igaro banu (hori ez da askotan gertatzen Houstonen). Eguneko egutegia bezalako faktoreek eta eguraldi baldintzek zehazki zehazten dute joan-etorria estresagarria izango litzatekeen edo ez. Nire bezeroen kontuetako batean gertaera bat egiten ari banintz, kokapenean emaitzak (kuantitatiboki eta kualitatiboki) harrapatzeaz arduratu nintzen. Istorio luzea laburra - faktore gehiagok parte hartu zuten eguneroko salmentan kanpoko pertsona gisa eta, beraz, arrakasta izateko aukerak eragiten zituzten aldagai gehiago zeuden. 

Zuzendaritza aldetik, 80 salmenta ordezkari baino gehiago kudeatu nituen aldi berean, egunero merkatu desberdinetan salmenta eragiketak modu aktiboan burutzen ari zirenak egunero ausaz. Errepikatzaile hauek herrialdeko hainbat tokitan urrunetik lan egiten dutenean, konplexutasuna sortu zen lehian saiatzen ari ginen merkatuen banakotasunari buruzko informazio baliotsua lortzeko, ulertzeko eta erabiltzeko. Informazio hori gabe, askoz ere zailagoa zen neurrira egindako estrategia eremuko estrategia gidatzea. 

CRM tradizionalarekin arazoak 

Eskuragarri dauden salmenta tresnak batez ere barruko salmenta rolerako eraikitzen dira. CRM tradizionalak telefono deiak egiteko eta mezu elektronikoak bidaltzeko egunerokoarekin hobeto egokitzen den interfazea du. Ez dira eraginkorrak kanpoko salmenten ordezkarientzat, joan-etorrian dabilena eta ez baitute beti mahaigainerako edo WiFi sarbiderik.  

Kanpoko salmenta eta eremuko marketin taldeek eguneroko lan-fluxu berezia babesteko sortutako tresnak behar dituzte. Mugikorreko eremuko salmenten aplikazio batek joan-etorriko salmenta jardueretara dedikatuta lagundu diezaieke enpresei datuak eskuratzen eta zentralizatzen, eremuko eragiketak normalizatzen, lankidetza sustatzen, ordezkarien erantzule eta produktibitatea handitzen. 

Nola kanpoko ordezkariek teknologia balia dezaketen 

Esan bezala, kanpoko ordezkari batek aldizka bidaiatzen du, aurrez aurreko bilerak egiten ditu eta egunean zehar ausazko gertakariei aurre egiten die. Adibidez, eguraldi baldintza txarrek, auto ilarak eta jarduerak egiteko momentuak eragina izan dezakete eguneko ordezkari batentzat, eta, era berean, bere errendimendua. Horregatik, CRM tradizional batek ez ditu behar bezala erantzungo kanpoko salmenta jardueren bidez lehiatzen ari diren enpresen beharrei. Ordezkariek beren lan-fluxua bakarra egiten duten ñabardurei aurre egiteko eraikitako konponbide teknologikoa behar dute. 

Eremuetako ordezkariek teknologia baliatuz errendimendua hobetzeko itxura ugari dute. Hona hemen lau adibide. 

1. Plangintza 

Eguna antolatzea oinarrizkoa da arloetako ordezkari baten arrakasta lortzeko. Iraganean, gehiegik goizetik ohetik salto egin eta kapritxoz erabaki zuten egun horretan zein tokitara bidaiatuko duten. Bistan denez, hobe da pentsamendu gehiago izatea kontu prospektiboak edo korronteak bisitatzeko orduan. Hala ere, ez da beti bideragarria errepikatzaileei eskaintzen zaizkien tresnetan oinarrituta - interfaze teknologiko sinpleak eta intuitiboak ezinbestekoak dira hemen. Nahi izanez gero, aste pare bat hilabeteko aurrerapenarekin egutegiak erraz antolatzeko denbora hartzeko aukera emango diete errepikatzaileei.

Horrek bezero bakoitzari bere lurraldean gelditzen eta pentsatzen laguntzen die eta modu estrategikoagoan pentsatzen laguntzen du. Gainera, zure lurraldea zuzeneko mapan ikus dezakezu eremuko salmenten aplikazioa eta moztu haizetakoaren denbora eta bidaiatzeko denbora. Zenbat eta denbora gutxiago bidaiatu, orduan eta denbora gehiago egon daitezke ordezkariak negozioak itxi eta bezeroak artatzen.

2. Kontuaren datuak

Errepikatzaileek atzitzeko eta antolatzeko behar dituzten datu ugari dituzte. Salmenten barruan lan egiten duzunean, deiak irauten duen bitartean CRM aginte panela ateratzea du luxua. Eremuetako ordezkari batek ez du etekin hori denbora guztian. Kontu-historiari buruzko funtsezko informazioa atzitzeko gai izan behar dute edonon. Halaber, geldialdiaren ondoren kontuaren informazioa eguneratu ahal izan behar dute modu eraginkorrean. Kontuko datuetara mugikorreko sarbidea emateak izugarri lagunduko du. 

3. Datuak aztertzea

Orain datuak dituzula, horrekin zerbait egin behar duzu. Lehiaren atzean geldituko zara eragiketen, xede-merkatuen eta bezeroen inguruko datuak aztertzen ez badituzu. Hau salmenten zenbakiak aztertzea baino gehiago da. Benetan aztertzen ari zara egiten ari zarenak funtzionatzen duen edo ez. Gaur egungo teknologiarekin, ordezkari batek ez luke konpainiako beste norbaitengan konfiantza izan behar bere datuak aztertzeko eta berriro komunikatzeko. Gaur egungo teknologia erabilgarriekin, prozesu analitiko asko automatizatzen ari dira, eta salmentako langileek beraiek datuen analisian inbertitzea ahalbidetzen dute. 

4. Komunikazioa 

Kanpoko salmenta taldeen erronka handia bata bestearengandik aparte lan egitea da. Horrek elkarrekin lan egiten duten taldeetatik gerta daitekeen ezagutza transferentzia mugatzen du. Ezagutzaren transferentziarik gabe, errepikatzaileek beren lankideen akatsak errepikatzen dituzte. Lankideekin aldizka elkarreragiteak abantaila ugari ditu, hala nola praktika onak partekatzea, kameraderia garatzea eta lagunarteko lehia. Tresnak erabiltzea beste ordezkari batzuekin komunikatzeko eta lankidetzan aritzeko, errendimendua hobetzeko modu bikaina da. 

Salmenta arduradunek nola erabil dezaketen teknologia 

Kalitate handiko eremuko salmenten aplikazioa ez da ordezkarientzat bakarrik. Zenbait kasutan, balio handiagoa izan dezake salmenta kudeatzaileentzat. Gure aurkikuntzen arabera, salmenta-kudeatzaileen% 60k gutxienez beren ordezkariaren jardueren inguruko ikuspegi gutxiegi kezkatzen ditu. Lurralde bakoitzean ordezkari bakoitzak zer egiten duen jakin behar izatea dute lan zaila, merkatuko joera desberdinei eta ordezkari baten lanaldian eragina duten aldagai ezberdinei eutsiz. Hartu behar dituzten hainbeste datu dituzte ROI handienerako denbora eta baliabideak ondoen banatzeko. Hona hemen salmenta kudeatzaile batek teknologia baliatzeko modu gako batzuk.

  1. Mantendu datu base bat - Bezeroarekin ukipen puntu historiko bakoitzaren erregistroa izatea funtsezkoa da edozein salmentarako. Hori zaila izan daiteke zelaiko salmentetan, bulegotik kanpo gertatzen delako ausazko lekuetan. Errepikatzaileentzako tresna bat izateak zenbat denbora gelditzen diren eta bertan egiten dena grabatzeko aukera ematen die kudeatzaileei hobeto ulertzeko kontu bakoitza egoeraren arabera. 
  2. Kalitate kontrolak - Zuzendariak eta ordezkariak beti ari dira askatasunaren eta erantzukizunaren arteko konpromisoaren bila. Landa salmentetan, kudeatzaileek ordezkari baten jardueraren inguruko kezka izan dezakete, ez dutelako etengabe ekintzetan ikustea lortzen. Webean eta mugikorrean oinarritutako eremuko salmenten aplikazio batek inprimakiak eta galdetegiak eman ditzake errepikatzaileek beren jarduera jarraitzeko geldialdi batean dauden bitartean, kudeatzaileek izan ditzaketen kezkak arintzen laguntzeko modu intrusiboan. 
  3. Eragiketak normalizatu - Salmenten ordezkaria enpresaren aurpegia izan ohi da. Marka ondo ordezkatzen dutela ziurtatu nahi duzu. Gainera, urruneko talde oso bat antolatzen eta jarraitzen baduzu, ziurtatu nahi duzu prozedura berdinak jarraitzen dituztela. Inprimakiek eta galdeketen erantzuleek erantzukizuna eta txostenak egiteko betetzen dituzte eta kudeatzaileek talde osoan eragiketak normalizatzeko modua eskaintzen diete.
  4. Kanalizazioaren ikuspegia - Kudeatzaile batek jakin behar du non dauden kontu desberdinak kanalizazio barruan. Salmenta zikloaren fase desberdinak egituratzeko, erregistratzeko eta kontrolatzeko gaitasuna behar dute. Kalitate handiko eremuko salmenten aplikazioarekin, ordezkariek kontuetako eguneratzeak erregistratu ditzakete eta kudeatzaileek eguneratze horiek ikusi eta bezero potentzialak dauden tokian dauden bisualki antolatu ditzakete. 

Outfield - Landa salmentarako sortutako tresna

Ezberdintzen duen koloreak webean eta mugikorretan oinarritutako CRM eta eremuko salmenten aplikazioa da, iPhone, Android eta webguneetarako aplikazioak eskaintzen dituena. Plataformak 70eko hamarkadako herrialdeetako kanpoko salmenta eta marketin taldeei eskaintzen die zerbitzua. Outfield-ek salmenten arduradunei eta eremuko ordezkariei laguntzen die. Eremuetako kudeatzaileek beren merkatuari buruzko ezagutzak ezagutzeko, taldeko jarduera jarraitzeko eta egiaztatzeko eta gailu guztietan komunikatzeko aukera ematen die. Informazio eta analisi konpainiek hornitzen dituzte beren eremuko salmentak eta marketin programak egiteko. Eremuaren ordezkarientzat, Outfield-ek produktibitatea handitzen laguntzen du, diru-sarrerak bultzatzen eta haien jarduerak kudeatzen. Mugikorretarako aplikazioak interfaze intuitiboa eskaintzen du joan-etorrian dauden bitartean beren lurraldea eta kontuak kudeatzeko. Ordezkari batek bisita jarduera azkar sor dezake, oharrak esleitu, baita erosleei buruzko informazio kritikoa mantendu eta atzitu ere. Outfield-ek ordezkariei eremuko beste ordezkari batzuekin, zuzendaritzarekin edo beste langile batzuekin harremanetan jarraitzeko gaitasuna ematen die.

Outfield salmenten aplikazioa

Outfield eremuko salmenta taldea kontuan hartuta diseinatu da. Landa merkaturatzeko, lurralde kudeaketarako, ibilbideen plangintza, merkantziak, salmentak eta kontuen mapak eta landa salmentarako soluzioak eskaintzen dituzte. 

Hona hemen Outfield-ek eskaintzen dituen tresna batzuk errepikarien ekoizpena handitzen laguntzeko. 

  • Planifikazio Egutegia - Outfield-ek webgune eta mugikorreko egutegia eskaintzen die errepikatzaileei bisitak antolatzen laguntzeko, antolatuta egon daitezen. Egutegian abisuak ezar ditzakete zenbait bezero gelditzeko moduko gauzak egiteko. Gainera, gainbegiraleak errepikatzaileek egiten ari direnaren inguruan gelditzeko aukera ematen du.  
  • Ibilbidearen optimizazioa - Joan-etorriak optimizatzea izugarri baliotsua da. Edozein ordezkarik badaki haizetako denbora murriztea joko aldatzailea dela. Outfield-ek zure bisitak mapatu eta geltoki anitzeko ibilbideak horren arabera antolatzen lagunduko dizu. Outfield-ek zure joan-etorriak aurreikusi eta optimiza ditzake datu historikoetan eta denbora errealean gertatutakoetan oinarrituta. 

Outfield Field Salmenten Ibilbidea Optimizatzea

  • Taldeko jarduera - Outfield-en bidez, errepikapenen jarraipena egin dezakezu denbora errealean, elkarren artean komunikatu eta zuzendariek ordezkarien entrenatzailea egin dezakete. Aplikazioak jakinarazpenak bidaliko ditu taldekideek informazioa garaiz jaso dezaten. 

Outfield Sales Rep Tracking

  • gamification - Gamifikazio salmentak salmenta eragiketen barruan printzipio eta esperientzia gamifikatuak lantzeko metodoa besterik ez da, pizgarriak emateko eta lehia atsegina bultzatzeko. Outfield plataformak erabiltzaileei salmenta eragiketak gamifikatzeko aukera ematen die eta horrela langileen errendimendua hobetzen du. 

Outfield in Action 

Gabiltza, ospitaleko eta zainketa aringarrien hornitzaileak, Outfield erabiltzen du kanpoko salmenta eta marketin ahaleginetarako. Egunerokoan zein epe luzean lagungarria iruditzen zaie. Raymond Lewis-ek, Palladium-eko Negozio Garapeneko VP-k Outfield-en onurarik handiena aipatu du prestatzen laguntzen duela. Osasuna bezalako industria batentzat, sei hilabetetik urtebetera igaro daitezke benetako erabakiak hartu aurretik.

Outfield-en bidez, Palladium-ek bere ordezkariek egiten dituzten ukipen puntu guztiak jarraitzeko gai da: norekin dauden, zer esan zen, zer galdera egin ziren eta gehiago. Horri esker, hobeto prestatu ahal izango dira azken erabakiarekin topo egiteko garaian. Egunero, Palladium-ek ibilbideen optimizazioa aprobetxatzen du. Gertuko erreferentzia iturri berriak identifikatzeko, ibilbide bat planifikatzeko eta nahi duten nabigazio sistemarekin konektatzeko gai dira. Horri esker, haien ordezkariek modu eraginkorrean lan egin dezakete.

Eremuetako ordezkari bat etengabe joan-etorrian dabil eta tresna azkar bat, erabiltzeko erraza eta haiekin erraz joateko tresna behar dute. Ordenagailua atera behar izatea, wifi-ra konektatu eta erregistro informazioa ez da telefonoa ateratzea eta informazioa interfaze intuitibo batean sartzea bezain eraginkorra. Erakunde batek azkenean mahaigaineko sarbidea eta mugikorretarako sarbidea behar ditu. Irtenbide mugikorrek ordezkari baten lan-fluxua onartzen dute, joan-etorrietan dauden bitartean. Outfield-ek mundu osoko ehunka bezeroei ematen die zerbitzua. Horien goiko bertikalen artean CPG, CE eta aseguruak daude.

Probatu Outfield doan

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.