Publizitate TeknologiaAnalitika eta probakCRM eta Datu PlataformakSalmenten Gaitasuna

Finantza-zerbitzuetako domeinu ezberdinetan datuen hutsuneak ixtea

Finantza-zerbitzuetan zuzendutako publizitateak eta marketinak irabazi handia sortzen du. Ordainketa hori sei edo zazpi aldiz esponentzialki handitu daiteke bertan eskaintzen diren mezu pertsonalizatuen bidez real-time من خلال testuinguruko datuak. Onura hauek denbora errealeko bezeroen entzutearen oinarrietan eraikitzen dira datu bilketaren eta identitatearen ebazpenaren bidez, denbora errealeko bezeroen datuen plataformak eginez (CDPak) ezinbesteko osagaia kanal digitaletan diru-sarreren hazkundea eta bezeroen esperientzia paregabeak bultzatzeko. 

CDP guztiak ez dira berdinak sortzen. Finantza-erakundeek zehatz-mehatz pentsatu behar dute zein arazo behar dituzten konpontzeko bezeroen datu-plataforma batek. Finantza-zerbitzuetan konpondu beharreko arazo ohikoenak lotuta daude datu digitalen hutsuneak. Arazo hauek denbora gehiegi egon dira eta oso kritikoak bihurtu dira digitala konpromiso-kanal nagusia bihurtu baita.

Finantza-zerbitzuetako erakundeek bi datu digitalen hutsuneak dituzte: 

  1. Bildumako hutsuneak – Datuen hutsunearen lehen mota, bilketan hutsuneak, agertzen da markek normalean ez dituztelako behar dituzten datu digital guztiak biltzen. Hori gertatzen da normalean erabiltzen dituzten tresnek oinarrizko informazioa biltzen dutelako, esate baterako, saio bat hasi den ala ez eta zein orrialde ikusten ari diren. Hiperesteken edo bestelako edukietan egindako klikei buruzko informazio zehatzagoa lortzeko, inprimakietako sarrerak, produktuen arakatzea edo orri batean mugitzea, etiketak eta datu-geruzak kodetu behar dira eta horrek ahalegina eskatzen du. Etiketatze- eta datu-geruzek ere arreta handiz hartu behar dute kontuan eta diseinu-esfortzua aldez aurretik. Datuak biltzeko ikuspegi honen arazoa da markek ez dutela benetan ulertzen zer datu behar duten zenbaterainokoa den, biltzen hasi eta une horretan datuen hutsuneak estaltzen hasi behar dutela. Prozesu osoak epe luzeak ditu, beraz, balioa galtzen da eta berrikuntza zaila bihurtzen da. Arazoa are okerragoa da web eta mugikorretarako aplikazioen izaera etengabe aldatzen dela eta, lehendik dauden etiketak eta datu-geruzak apurtzen dituztenak, geldirik egoteko etengabeko apurketa-esfortzua eskatzen du. 
  2. Identitatearen hutsuneak – Bigarren mota eta larriagoa dena identitate hutsuneak dira, eta hirugarrenen cookieak zaharkitzearen ondorioz sortu da, sortzen ari diren pribatutasun-araubideen eta nabigatzaileen murrizketen bidez. Apple-ren ITP eta beste arakatzaileen kontrolek hirugarrenen jarraitzaileak ezin izan dituzte bezeroentzako identitate iraunkorrik sortu denboran zehar domeinu ezberdinetan zehar bidaiak egiten dituzten bitartean. Merkatari gehienek ulertzen dute horrek hirugarrenen webguneetako ordainpeko publizitateari eragiten diola, eta asko konturatzen hasi dira honek jabetzako kanaletako publizitateari eta pertsonalizazioari ere eragiten diola. Finantza-zerbitzuen marka askok hainbat domeinu funtzionatzen dituzte arrazoi askorengatik, besteak beste, hainbat azpimarka, produktu-lerro desberdinak, webgune publikoak versus seguruak, fusioak eta erosketak, edo web aplikazioen garapena eta hostinga azpikontratatzea. Domeinu desberdinak dauden lekuetan, hirugarrenen jarraitzaileak norbanako baten identitate anitz sortuko dituzte bezeroaren ibilbidean zehar. Horrek bisitari-kopuruaren ikuspegi puztua sortzeaz gain, finantza-zerbitzuen erakundeek ezin dituzte bezeroen bidaiak elkartu eta iragarki eta mezu zehatzekin erantzun egokiak eta puntualak. 

Domeinuen arteko hutsunea identifikatzearen adibideak

Domeinuen arteko identitate hutsunearen adibideak nonahi daude, adibidez, bezero batek webgune publiko batean produktuak eta zerbitzuak iker ditzake saioa hasi aurretik. markak ezin izango die erantzun bezeroak une batzuk lehenago bakarrik erakutsi dituen interesei.

Bezeroen ehuneko 72 mezularitza pertsonalizatuarekin soilik aritzen da; beraz, bezero horrek saioa hasi aurretik zer arakatu zuen jakitea (edo ez jakitea) aukera handi eta galdu bihurtzen da. 

HQ adimentsuagoa

Arazoa areagotu egiten da finantza-erakunde batek produktu eta marka ezberdinetarako hainbat domeinu jarduten dituenean, bezeroaren ibilbidean eten gehiago sortuz. Arazoa are okerragoa izango da Google-k 2024an Chrome-n hirugarrenen cookieen laguntza kentzen duenean.

Gaur egun, enpresen ehuneko 28k baino ez dute plan bat identitate-hutsuneari aurre egiteko, beraz, argi dago erakunde gehienek badutela lana, eta azkar mugitu behar dute diru-sarrerak ez galtzeko. 

2022ko Finantza Zerbitzuen Trendwatch txostena

Bezeroek esperientzia bikaina espero dute eta hori gabe, markek leialtasuna galtzen dute. Finantza-exekutibo nagusiek beren bezeroen esperientzia zein positiboa den gainbaloratzen dute.

Banku-zuzendari nagusien ia 75ek uste dute beren bankuak besteek gainditzen dituztela bezeroen konpromisoan, eta bezeroen heren batek soilik dio euren esperientzia positiboa dela.

Wall Street Journal

Finantza-teknologiko taldeak beren irtenbideak sortzeko lanean aritu dira, baina prezio altua dela ikusi dute denborari, esfortzuari eta diru-sarreren galerari dagokionez. Konponbideek denbora behar dute eraikitzeko eta mantentzeko ahalegin handia, hauskorrak direlako. Informazioa elkartzeko etxean sortutako irtenbideak sortu dituzten enpresek funtsezko osagaia falta dute oraindik: denbora errealeko datuak jasotzea eta testuinguruan jartzea, aukera guztiak erantzun eta aprobetxa ditzaten.

Zure enpresaren domeinu guztietan ekintza guztietan jarraitu ahal izateko irtenbide bideragarria izateak, denbora errealean, zure bezero-basearen hazkundea gehituko du, eta hortik haratago bezero berriak aurkitzeko aukera.

Konektatu Celebrus-ekin gaur

Tony Brown

Tonyk 25 urteko esperientzia du datu eta analisietan, negozio-emaitza hobeak lortzera bideratuta. Lloyds Banking Group-en eta Teradata-n goi karguak izan ditu. 2018an Prickly Cactus datu eta analitika startup bat sortu zuen, D4T4 soluzioak 2021eko uztailean erosi zuena.

Gaiarekin lotutako artikuluak

Itzuli gora botoia
Itxi

Adblokea hauteman da

Martech Zone eduki hau kosturik gabe eskaintzeko gai da, gure webgunea iragarkien diru-sarreren, kideen esteken eta babesen bidez dirua irabazten dugulako. Eskertuko genuke gure gunea ikusten duzun bitartean iragarkien blokeatzailea kentzea.