Zein da zure bezeroa berreskuratzeko estrategia?

berreskuratzeko

webtrends-zenbakiakMezu askotan hitz egin dut "Lortu, mantendu eta hazi" enpresek negozioa hazteko dituzten estrategiak, baina uste dut inoiz idatzi ez dudan alderdi bat dela berreskuratzeko bezeroak. Software industrian nagoenez, oso gutxitan ikusi ditut bezeroak itzultzen, beraz, ez dugu taktikarik sartu bezero bat irabazten saiatzeko. Horrek ez du esan behar hori egin behar ez denik.

WebTrends Engage konferentzian nago eta Alex Yoder zuzendari nagusiak estrategiak aztertu ditu eta berreskurapena izan du laugarren estrategia gisa. WebTrends-ek Radian6-rekin lankidetza izateko iragarkia berreskuratzeko estrategia sendoa seinalatzen du - ez soilik kontsumitzaileek esaten dutena entzuteko gaitasuna, baizik eta zereginak esleitzeko eta sare sozialen iturria lehenesteko (eraginaren arabera) jarduteko lan-fluxua.

Kostu baxuko eta bolumen handiko munduan bizi gara eta konpainiek zailtasunak dituzte bezero ugari kudeatzen dituzten hainbat euskarritan banatuta. Sistema hauek zure bezeroekin modu eraginkorrean komunikatzeko, zure ospea kudeatzeko eta irtenbideak aurkitzeko beharrezko bitartekoak dira.

Beste modu batera esanda, konbinatuta, plataformek aukera ematen diote konpainiari bere ospea denbora errealean behatzeaz gain, elkarrizketari berehala erreakzionatzea. Irabazleak irabazten ditu kontsumitzaileentzat eta enpresentzat ... kontsumitzaileek beren sarea eta harremanak balia ditzakete enpresek entzuteko, ez bakarrik 1-800 zenbaki baten atzean ezkutatu bezero haserre bat ahanzturara bideratzeko.

Metodologia probatzeko, I Tweeted WebTrends-i buruz aurkezpenean eta WebTrends-en Jascha Kaykas-Wolff-ek Keynote-n ikusleen artean aurkitu ninduen eta Twitter-en aipamena erakutsi zidan bere iPhone-ean. Gauza bikainak! WebTrends-ek Open Exchange ere iragarri du: bere datu irekien plataforma bezeroei APIaren bidez beren datuak doan eskuratzeko aukera eskaintzen die. Esan bezala, "Zure datuak dira, ez zenuke kobratu behar horregatik!" (Amen!). Garapen sarea ere jarri zuten martxan.

Batzuk kezkatuta egon daitezke enpresek bezeroei buruz biltzen dituzten datuen kopuruaz. Alexek erosten duen enpresetako bat aipatu zuen eta hari buruzko 2,000 datu elementu baino gehiago dituztela. Ez nau kezkatzen enpresek zenbat dakiten nitaz ... gehiago nago informazio hori ni hobeto tratatzeko erabiltzen duten edo ez!

Berreskuratzeko estrategia al duzu joan diren bezeroentzat? Badirudi jada zure produktua, enpresa eta abar ezagutzen dituen norbait bezero bikaina izan daitekeela irabazteko ... eta, hala ere, bezero berria erostea kostu gutxiago izan dezakeela. Enpresa korporazio bat bazara, baliteke Radian6-ren erakustaldia ikusi eta zure sakonago aztertzea analytics integrazioa zure beharrak asetzen dituen zehazteko.

2 Comments

  1. 1

    Kaixo Douglas,

    Ekitaldian egotea gustatuko litzaidake, beraz, eskerrik asko hitzaldiaren laburpenagatik eta WebTrends / Radian6 lankidetzaren iragarkiari buruz idazteagatik.

    Zure ikuspegia maite dut, izan ere, enpresei bezeroei zerbitzua hobetzeko eta bezeroei hobeto entzuteko aukera izugarria ematen diete, "ez bakarrik 1-800 zenbaki baten atzean ezkutatu" diozun moduan.

    Enpresek aukera dute pertsonalagoak, sentikorragoak eta bezeroekin harreman ekitatea eraikitzeko modu berri guztiekin linean entzutearen eta erantzunaren bidez.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Mila esker Engage-n gurekin egoteagatik. Presaka zegoela txiokatu zenuen arren, ez dut uste zure mezuak horrelako ezer adierazten duenik.

    Karreraren zatirik handiena software / marketinean eman dut eta bezeroak berreskuratzeko estrategia epe luzerako arrakasta izateko ezinbestekoa dela esango dut. Saltzen dituzun produktuak edozein direla ere, marka lider baten benetako marka da bezeroak nola tratatzen dituzten zerbait okertzen denean. Guretzat egia da softwarean ere.

    Zure mezuan aurkitu zintudala aipatu zenuen eta zure tweet-a erakutsi nuen zure iphone-ean. Ozena zen, beraz, ez nuen istorio osoa azaltzea lortu. Erakutsi dizudana denbora bidez bidali didaten alerta bat izan da Webtrends Social Neurketa Radianek bultzatuta6. Tresna nire taldean erabiltzen dugu gaur eta maite dugu; Radian6 taldea izugarri lan egiten du.

    Besterik gabe, digitalki egin beharrean etortzeko eta agurtzeko gai izan nintzen :)

    Jascha
    Web joerak

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.