Pertsonal bihurtzea mundu jendetsuan

bezeroaren mugikorreko inteligentzia

Gaur egungo merkataritza lehiakorrean, eskaintza pertsonalizatuek markak bereizten dituzte kontsumitzaileen arreta bereganatzeko borrokan. Industria osoko enpresak bezeroen esperientzia gogoangarri eta pertsonal bat eskaintzen ahalegintzen dira leialtasuna lortzeko eta, azken finean, salmentak hobetzeko - baina errazagoa da esatea baino.

Esperientzia mota hau sortzeko, bezeroak ezagutzeko, harremanak sortzeko eta nolako eskaintzak eta noiz interesatuko zaizkien jakiteko tresnak behar dira. Berdin garrantzitsua da eskaintza garrantzitsuak ez diren jakitea, zure bezero fidelenak gogaikarri edo urruntzea ekiditeko. 

Harremanak eraikitzeko "Hiru A"

Txikizkako bezeroekin harremanak sortzea hiru urratsetan banatu daiteke: eskuratze, aktibazioa Jarduera.

  • Eskuratzea - Produktuetan bezeroen arreta erakartzea eta bezero berriak lortzea da. Horrek esan nahi du merkatu zabalean erosle potentzialetara iristea marketin proaktiboarekin, kanalen lankidetzekin, iragarkiekin eta eskaintzekin.
  • Activation - saltzailea bezeroak ekintza jakin bat burutzea edo bezeroaren balioa maximizatzen duen nahi den bide jakin bat jarraitzea da. Horrek esan nahi du hilean behin zenbait denda bisitatzea, transakzio mota zehatz bat egitea edo eskaintza desberdinen kontzientzia handitzea. Aktibazio fasearen helburua bezeroak markarekin duen elkarreragina da, merkatariak haiekin harremanetan jartzeko eta harremana sortzeko aukera emanez.
  • Jarduera - azken fasea da fidelizazio programak eta onurak jokoan sartzen diren lekua.

Harremanak eraikitzeko lehen fasea hedapen zabalagoan oinarritzen den arren, ondorengo bi faseak pertsonalizazioari buruzkoak dira. Aktibazio eta jarduera faseak arrakasta izateko modu bakarra bezeroak eskaintza edo produktuarekiko interes pertsonala badu.

Gomendatutako elementuren bat edo proposatutako eskaintzarik ez badago, zergatik arituko lirateke? Zentzu horretan analytics tresna paregabea bihurtu eskaintzak pertsonalizatu eta kontsumitzaileekin leialtasuna lortu nahi duten merkatarientzat.

Analitikari esker, merkatariei erraz begiratzen zaie zein diren eskaintzak beren irtenbideekin bat datozenak, eta, azken finean, garrantzitsuak ez diren eskaintzak ezabatu, dibulgazioa eta kontsumitzaile bakoitzarentzako informazio eta produktuen iturri fidagarria bihurtu daiteke.

Erosleak lanpetuta daude, eta marka batek aurreko erosketa eta interesen arabera zehazki zer nahi duen entregatuko duela jakingo badute, horixe izango da erabiliko duten marka.

Datuak lantzea

Orduan, zer tresna behar dira harreman eraikuntza hau posible izan dadin?

Merkatari eta erakunde gehienek datu kopuru ugari eskuratzeko aukera ematen dute (tradizionalak zein sozialak) etengabeko erronka da hori ateratzea, bezeroen segmentu garrantzitsuenak goratzea eta bezeroen beharrizanei denbora errealean erreakzionatzea. Gaur egun erakundeek duten erronkarik ohikoena beraiek dira datuetan itota eta informazio gosez gosetuta. Egia esan, egindako azken inkesta argitaratu ondoren CMOSurvey.org, Christine Moorman zuzendariak komentatu du erronka handienetako bat ez dela datuak ziurtatzea, baizik eta datu horietatik ikuspegi praktikoak sortzea.

Merkatariak tresna analitiko egokiekin armatuta daudenean, ordea, datu handiak aukera gehiago izan daitezke. Datu horiei esker, txikizkako merkatariek harremanak eraikitzeko aktibazio eta jarduera fasean arrakasta lortu ahal izango dute. Hori nola lantzen jakin behar dute. Enpresa, datuak eta matematika modu egokian konbinatzeak bezeroak eskaintza edo elkarreragin jakin baten aurrean nola erreakzionatu dezakeen jakiteko, desberdintasunak sortzen dira enpresek bideratzea eta pertsonalizazioa hobetzeko lan egiten duten bitartean.

Analitikari esker, merkaturatzaileek gaur egungo datuen eromenari zentzua eman diezaiokete eta arlo horietan benetan hobetu egiten dute, eta horrek fidelizazioa eta diru-sarrerak sortzen laguntzen du.

Hori argi dago txikizkako kategoria bat janariak dira. Mugikorreko aplikazioek, balizek eta beste teknologia batzuek datu ugari sortzen dute kontsumitzaileen dendako bidaiaren inguruan. Saltzaile eta marka adimendunak erabiltzen ari dira analytics datu horiek denbora errealean prozesatzeko eta bezeroak dendatik irten baino lehen aktibatzen dituzten eskaintza garrantzitsuak ekoizteko.

Esate baterako, Hillshire markek iBeacons erabiliz dendetako erosleei jarraipena egiteko gai da, beren artisau saltxitxarako iragarki pertsonalizatuak eta kupoiak bidaltzeko aukera ematen die eroslea dendako atal horretara hurbiltzen denean.

Ez da sekretua gaur egungo txikizkako mundua inoiz baino lehiakorragoa dela. Bezeroen leialtasuna sortzea da marka garrantzitsuenen ardatza, eta hori lortuko duten modu bakarra bezeroekin harremanetan jartzea da.

Ez da egun batetik bestera gertatuko, baina merkatariek behar bezala hurbiltzen direnean, bezeroen datuak benetan jartzeko gaitasuna dute, bakoitzaren beharrak eta lehentasunak hobeto ulertzeko. Informazio hori gakoa da pertsonalizazioa, bezeroekiko harremanak eta, azken finean, konpainiaren azken emaitza hobetzeko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.