GM: Inkestak gaizki egiten ari zara

5 izar1

Hamarkada bat autoa gidatu ondoren, handira joateko edo etxera joateko erabakia hartu nuen. Aitonak Cadillac-en zuen maitasunaren eraginez eta atera gintuen asteburuko ibilaldiak gogoratuz ... erosi nuen nire lehen Cadillac urtean lehenago. Erosi nuen kontzesionarioa harrigarria da ... Lurraren esku dago harreragilearen, saltzailearen, zerbitzuko jendearengana. Olioa aldatzeko hitzordua hartzen dudan bakoitzean (nire iPhone aplikaziotik kanpo ... zein cool da hori ?!), esperientzia bikaina izaten dut.

Eta gero gertatzen da.

Honek.

gm-inkesta

Inkestak betetzeko eskatu didate, irri egin eta ia eskatzen dut General Motors batera Guztiz pozik markak. Argi utzi didate ezin dudala kalifikazio bakarrean sartu beste ezer gabe Guztiz pozik. Argi utzi didate langileek sekulako ondorioak dituztela hori gertatzen ez bada.

Pentsatzen nau GM-k tresna bikaina izan zena bezeroen iritzia neurtzeko eta gogobetetasunaren jarraipena egiteko tresna bikaina izan dela eta bere saltzaileek eta langileek harrituta dauden arma bihurtu dutela. Kontzesioak arazoak aurkezten ditu aurkezpen gutun hau inprimatzeko eta grabatuta zerbitzu adierazpen guztietan, eta hori azaltzen zenbait aldiz igarotzea, zorigaitza da. Ez dut aipatzen kontzesionarioa blogeko mezu honetan ere, ez baitut horregatik arazorik izan nahi.

Bezeroen adimena harrapatzen duen edozein enpresak ulertzen du bezeroen iritziarekin batera errore marjina dagoela eta gizakien akatsa berehalakoa dela bezeroarentzako zerbitzua izatean. Beste modu batera esanda, zure taldeak duen errendimendua edozein dela ere, pertsona batzuek egun txarra pasatzen dute edo izugarriak dira eta ez dizute puntuazio perfekturik emango. Beste batzuetan, zure zerbitzu taldeak akatsen bat egin dezake ... baina horretatik nola berreskuratzen da axola duena, lan perfektua egin duten edo ez. Beste modu batera esanda, bota goiko eta beheko% 5a eta mantendu gainerakoa zertan ari zaren neurtzeko. Kontsumitzaileek ez dute uste inongo enpresak ematen duenik 5 izarreko esperientzia ezin hobea, beraz, utzi eskatzeari.

Ziur nago bezeroen gogobetetasunari buruzko datu horiek biltzeko motibazioa arrazoi on guztietarako dela. Baina exekuzioa da arazoa. Enpresek ez lukete beldurrik izan behar akatsen bat noizean behin egiteko edo kontsumitzaile trakets baten haserrea gaizki egoteko.

Ironia, noski, honetatik kanpo dago inkesta, Naiz guztiz pozik nire saltzailearekin.

5 Comments

  1. 1

    Lehen eskuko ezagutzatik, Bezeroarentzako Zerbitzuaren Iruzkinak, VOC- Bezeroaren Ahotsa eta abar, gordina izan daiteke dendako zuzendari eta langileentzat. Zure langileak bezeroen itxaropen guztiak gainditzen trebatzen ahalegintzen saiatzen ari zaren bitartean, edozein arrazoirengatik ehotzeko aizkora duen bezero batek beheko efektu suntsitzaileak izan ditzake asteko edo hileko puntuazio orokorrean. Batzuetan beharrezko metrika guztiak gainditu ditzakezu, baina botoia beroa bezeroarentzako zerbitzua bada, hori guztia alde batera utzi daiteke.

  2. 2

    GM-k Zerbitzuan eskatzen du, baina saltzen den ibilgailu berri bakoitzeko GM-k inkesta bat jaso dezake. Berriro ere bezero batek guztiz betetzen ez badu. Urtean zehar lortutako diru-sarrerekiko desoreka duen Salemanentzat huts egiten da. GM ibilgailuak berriak eta erabilitakoak saltzen ditudanetik badakit.

  3. 3

    auto saltzaileek beren langileak beren produktuaren kalitate zentzu faltsua handitzeko tresna gisa erabiltzen dituzte. egia esan, egun egun karraskako autoak sortzen dituzte. 40 urte baino gehiago daramatzat negozio honetan eta kalitatearen gainbehera ikusi nuen. txantxa da etorkizunean bertan sartzeko asmoa duen edonorentzat. nire aholkurik onena, egon kanpoan hemen ez dago etorkizunik ... ..

  4. 4

    Eskerrik asko jauna. Toyota baten (eta nire karrerako beste saltzaile garrantzitsu eta etxeko saltzaileek) zerbitzu kudeatzaile batetik etorrita, berdinak dira. KONTSUMITZAILEek beren ahotsa entzunaraziko balute, ez saltokiko langileekiko frustrazioarekin baizik eta agian nondik datorren ulertzeko, zuk egin zenuen moduan. Gogobetetasunaren benetako adierazleak atxikipena bakarrik izan beharko luke! Bezeroak itzuliko al dira zurekin edozein motako esperientzia izan ondoren? Horrek argi izan beharko luke borrokan ari denari eta zerbitzu "benetan apartekoa" ematen duenari. - Hori da Toyota-k egindako inkestako puntuazio altuena. Cheri.

    • 5

      Erabat Cheri ... ezin zen gehiago ados jarri. Uste dut hiru galdera desberdin datorrela:

      1. Zure hurrengo autoa [marka] izango da?
      2. Erosiko al diguzu zure hurrengo autoa?
      3. Zure autoa guk zerbitzua emango al diozu?

      Horietako bakoitzak saltzailearen kezkak zehazten ditu ... marka, salmentak eta zerbitzua. Horietako inori ezetz erantzuteak informazio izugarria ekar dezake kontzesionarioa hobetzen laguntzeko.

      Eskerrik asko zure ekarpenagatik!
      Doug

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.