SurveySparrow: Zure guzti-bateko kanaleko esperientzia kudeatzeko plataforma
Zalantzarik gabe, joera bat dago kontsumitzaileen eta enpresen artean euren datuak eta pribatutasuna iraganean inoiz izan baino gehiago babesteko. Duela urte batzuk, telefono mugikorra enpresa batekin partekatzearen akatsa egin nuen eta hilabeteren buruan ehunka dei jaso nituen enpresek eskatu gabe. Nahiko zoragarria da... beraz, guztiz ulertzen dut erreakzioa merkatari gisa.
Hori bai, kontsumitzaileek eta enpresek ere haienganako komunikazioetan bideratuagoak eta pertsonalizatuagoak izatea nahi dute. Mezu egokiak beren asmoak une egokian bideratzen dituenean erantzuten dute... beraz, merkatariek ahalik eta informazio gehien harrapatzen jarraitzen dute datuak erabiliz eskuratze, atxikipen eta salmenta tasak handitzeko.
Zer da Esperientzia Kudeaketa?
Esperientziaren kudeaketa terminoa nahiko subjektiboa da, baina nire ustez, markak oso pertsonalizatuak diren esperientziak eraikitzen ditu erosle batek jakinaren gainean eta borondatez ematen dituen portaeran eta datuetan oinarrituta.
Martech Zone
Esperientzia kudeatzeko plataformek tresna interaktibo ugari eskaintzen dituzte, konpromisoa sustatzen duten eta markek beren bezeroen bidaia optimizatzeko berehala erabil daitezkeen datuak biltzeko baliabideak eskaintzen dituzte, pertsonalizatuz edo adimena erabiliz, perspektibarekin zehatz-mehatz segmentatzeko eta komunikatzeko.
InkestaSparrow
InkestaSparrow omnikanaleko esperientzia kudeatzeko plataforma bat da. Plataformak hainbat modu ematen ditu merkaturatzaileek bezero potentzialekin harremanetan jartzeko, datu horiek kapitalizatzeko, beren bezeroen bidaia optimizatzeko. Hona hemen plataformaren abantailen eta ezaugarrien ikuspegi orokorra.
Onurak InkestaSparrow honako hauek dira:
- Lekuak handitu - XNUMX orduko berunak sortzeko inprimakiek bermerik ez duzula inoiz galduko ziurtatzen dute.
- 24 × 7 Bezeroarentzako Arreta - Bezeroei edozein kontsultari erantzun inprimaki eta inkesta botekin.
- Merkatu-Ezagutza Sakona - Partekatu merkatu-ikerketen inkestak zure bezero idealekin eta lortu kontsumitzaileen portaerari eta merkatuko eguraldiari buruzko informazio aberatsa.
- Omnikanaleko iritzia - Egon harremanetan bezeroen pultsuarekin eta merkatuko joerekin ukipen-puntu guztietan feedback erabilgarriarekin. Murriztu txandaka.
Plataformak merkaturatzaileei aukera ematen die liderrak elikatzeko, haiekin harremanetan jartzeko eta bihurtzeko, estrategia hauek exekutatuta:
- Merkatu Ikerketa Inkestak - Partekatu merkatu-ikerketen inkestak zure produktua egoki kokatzeko, prezio egokiak egiteko, lehiakideen azterketa egin, merkatu aukerak identifikatu, erronkak konpontzeko eta negozio-erabaki hobeak hartzeko. Sortu inkesta erakargarri bat, partekatu linean edo lineaz kanpo eta lortu informazio aberatsa.
- Produktu-merkatuaren egokitze-inkestak – Harrapatu bezeroen pertzepzioa zure produktuari buruz, produktuaren eta merkatuaren egokitzapena neurtuz. Sortu inkesta erakargarriak eta partekatu bezeroekin. Ezagutu bezeroen sentimenduak zure produktua erabili ezin badute.
- Webgunearen Feedback Bots - Hobetu zure webgunearen esperientzia feedback bot-ak txertatuz. Neurtu erabiltzailearen esperientzia (UX), zure webgunean baliabideak aurkitzeko erraztasuna eta zure bezeroen esperientzia hobetu bisitarien iritzietan oinarrituta.
- Lead Sorkuntza Inprimakiak – Erabili beruna sortzeko formularioak informazio erabakigarria biltzeko. Inplementatu zure webgune ofizialeko helmuga-orri nagusi guztietan. Bildu erabiltzailearen xehetasunak, identifikatu bere erabilera kasua, bere pertsonaia eta partekatu zure salmenta taldearekin.
- Harremanetarako inprimakiak – Txertatu harremanetarako formularioak zure webgunean, bisitariren batek edozein kontsulta edo laguntza jaso nahi badu. Sarean txertatu eta pertsonalizatu dezakezu punturaino. Egin elkarrizketa eta giza itxurakoa. Zure taldeak egingo lukeen bezala.
- Erlazional NPS Inkestak - Markaren leialtasuna eta bezeroen babesa ebaluatu harreman garbiaren sustatzailearen puntuazioa erabiliz (IS) inkestak. Aldizkako tarteetan programatu eta automatizatu; bi urtean behin edo hiru hilean behin, Errepikatu eginbideak erabiliz.
- Erabiltzaileen Esperientzia Inkestak – Bildu bezeroen eta webguneko bisitarien erabiltzailearen esperientziaren iritziak. Ebaluatu jendeak zure markaren alderdi guztietan: produktua, webgunea eta laguntzarekin duen esperientzia
- Bezeroen Engaiamendu Inkestak - Partekatu bezeroen konpromiso-inkestak eta elkarreragin zure bezeroekin ohikotasunez. Partekatu buletinak, albisteak, iragarkien emailak, deskontu esklusiboak eta eskaintzak. Eraiki iraupen luzeko harremanak.
SurveySparrow-ek merkaturatzaileei zereginen automatizazioan eta lan-fluxua optimizatzen laguntzen die, datuak elikatzeko aukera ematen die integrazio ugariren bidez, Salesforce barne, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe eta abar.
Erregistratu SurveySparrow Doan
Dibulgazioa: Martech Zone SurveySparrow-ren kidea da eta kideen estekak erabiltzen ari gara artikulu honetan zehar.