Gorgias: neurtu zure merkataritza elektronikoko bezeroarentzako zerbitzuaren diru-sarreren eragina

Gorgias Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua Ecommercerako

Nire enpresak marka bat garatu zuenean lineako soineko denda, argi utzi genion konpainiako lidergoari bezeroarentzako zerbitzua merkataritza elektronikoko denda berri bat abiarazteko gure arrakasta orokorraren funtsezko osagaia izango zela. Enpresa gehiegi daude gunearen diseinuan eta integrazio guztiek funtzionatzen dutela ziurtatzen dutenean, ezen ahaztu egiten zaiela baztertu ezin den bezeroarentzako arretarako osagai bat dagoela.

Zergatik da ezinbestekoa bezeroarentzako arreta merkataritza elektronikoaren hazkunderako?

Marketin-sailak maiz bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren sailetatik bereizten direnez, biak normalean ez daude sinkronizatuta... eta hori bitxia da, zure merkataritza elektronikoko bisitariari gutxiago axola baitzaio zer sailetan lan egiten duzun. Nola eragiten die bihurketak bezeroarentzako zerbitzuak?

  • Bezeroen atxikipena – Goiko gure dendan, gure bezeroen % 30 baino gehiago hilabete pare batean erosketa gehigarri bat egitera itzultzen dira. Produktuak, bidalketak edo itzulketen kudeaketak itxaropenak beteko ez balitu... hori ez litzateke gertatuko. Kudeatzen dugun beste denda batek bezeroen % 2ko itzulera tasa du... Asmatu nahi duzu zein den aldea? Goiko gure dendak 2 eguneko doako bidalketa eta arazorik gabeko itzulketak ditu (itzultzeko poltsa paketean sartuta). Produktuak itzultzen dituzten gure bezeroak ere erosketa osagarriak egitera itzultzen dira!
  • Lagundutako Erosketak – Gunearen diseinuak tamaina gida, laguntza eta dokumentazio zabalak baditu ere... bezeroek askotan txat-leihoan klik egin eta galdera bat edo bi egin erosketa egin aurretik. Batez besteko eskaera bakoitzeko $ 100 baino gehiagorekin, galdera bati erantzuteko inbertsioaren itzulera ikaragarria da! Txata kudeatzea eta galderei erantzutea bezeroarentzako arreta bikaina da... eta diru-sarrera zuzenak eragiten ditu.
  • Ospe kudeaketa – Sare sozialen garaian, ahoz aho zabaltzen da. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren esperientzia negatiboa sarean bezala zabalduko da, esperientzia positiboa oso gutxitan partekatzen den bitartean. Zure bezeroei zerbitzatu eta haien itxaropenak gainditu ezin badituzu, zure markari egiten ari zaren kaltea esponentzialki handiagoa da... eta aldea osatzeko egin behar duzun marketina eta publizitatea garestiak dira.
  • Knowledge Base – Zure bezeroarentzako arreta-eskaerei txartel-plataforma batean jarraipena egiteak autozerbitzuaren ezagutza-base bat eraikitzen lagun zaitzake, non zure bezeroek zure produktuei buruzko ohiko galderak egiteko behar duten informazioa erraz bilatu eta aurkitzeko. Lineako erosleen jokaera ohikoa da gune bat utziko dutela behar duten informazioa aurkitzen ez badute; beraz, maiz egiten diren galderei erantzunen liburutegi aberatsa eskaintzea (Maiz egiten diren galderak).

Gorgias Bezeroarentzako Zerbitzuaren ikuspegi orokorra

Gorgiasek zure laguntza-txartel guztiak plataforma bakarrean zentralizatzeko aukera ematen dizu, posta elektronikoa, sare sozialak, zuzeneko txata, ahotsa eta SMSak barne. Plataformak automatizazioa, asmoak eta sentimenduak hautematea, makroak, autozerbitzua ostatatutako ezagutza-base bat eta merkataritza elektronikoko bezeroarentzako arretaren itzulera neurtzeko txostenak biltzen ditu.

Nola neurtu Bezeroarentzako Zerbitzuaren diru-sarreren eragina

Gorgiasek aipamen bikaina du bere webgunean, nahiko zehatza:

Bihurtu zure bezeroarentzako arreta irabazi-zentro batean.

gorgias

Hau lortzen da:

  1. Bisitariak eskaintzea laguntza pertsonalizatua eta bihurketa-tasak areagotzea zuzeneko bezeroarentzako arretarako txat baten bidez.
  2. Erantzun bezeroei zure iragarkietan eta argitalpenetan zure produktuei buruz galdetzen dietenak, zure salmentak eta iragarkien eraginkortasuna areagotuz. Iragarki-gastuaren %5eko igoera.
  3. Argitaratu a laguntza-zentroa maiz egiten diren galderen liburutegiarekin, non zure erosleek behar dituzten erantzunak erraz aurki ditzaketen.
  4. Jarraitu salmenta guztien jarraipena Bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agenteek sortutako testu-mezuetan, sare sozialen erantzunetan eta zure webguneko zuzeneko txat-elkarrizketetan.

Gorgias-ekin, bezeroarentzako arreta-zerbitzuko agente bakoitzak dendako diru-sarrera orokorrean duen eragina ere ikus dezakezu;

bezeroarentzako arreta merkataritza elektronikoko diru-sarrerak

Gorgiasek integrazio ezin hobeak eskaintzen ditu Shopify, Magento, eta Bigcommerce. Elkarreragin zentralizatuekin batera, Gorgiasek laguntza-zeregin errepikakorrak automatizatzeko aukera ematen dizu (eskaeraren eta entrega-egoeraren erantzun automatikoak barne), eta zure bezeroaren 360 graduko ikuspegia laguntza eta eskaeren historia, bezeroaren balioa, iritziak eta sarien egoerarekin.

Haien plataforma Thankful AI-rekin ere integratzen da, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge eta gehiago...

Eman izena Gorgiasen doan

Dibulgazioa: honen filiala naiz gorgias eta afiliatu estekak erabiltzen ari naiz eduki honetan.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.