Groove: laguntza-taldeentzako laguntza-sarrerak

helpdesk

Sarrerako salmenta-taldea, bezeroarentzako arreta-taldea edo agentzia bat bazara, azkar ezagutzen duzu pertsona bakoitzak sarean jasotzen dituen mezu elektronikoen boladan nola galdu daitezkeen bezeroak eta eskaerak. Zure enpresari irekitako eskaera guztiak biltzeko, esleitzeko eta jarraipena egiteko baliabide hobeak egon behar dira. Hor sartzen da laguntza-mahaigaineko softwarea eta zure taldea sentikortasunean eta bezeroarentzako arretan oinarritzen dela ziurtatzen laguntzen du.

Groove Online Support Ticketing System Ezaugarriak

  • Taldeentzako sarrerak - Taldekide edo talde jakin batzuei sarrerak esleitu. Gehitu zuk eta zure taldeak bakarrik ikus ditzakezun ohar pribatuak. Bidali aurretik, egin galderak, egin iradokizunak edo berrikusi taldeko kide berrien mezuak. Ikusi Groove-n gertatzen ari zena zehazki denbora errealean. Sarrerak noiz esleitu, osatu, berriro ireki edo baloratzen diren jakingo duzu.
  • Bezeroen informazio zehatza - Ez dago sarrerarik zaharren bila, bezero batek zertaz hitz egiten duen ikusteko. Sartu edozein bezeroen laguntza-historia osora klik bakarrarekin.
  • Produktibitate tresnak - Ohiko galderen erantzunak gorde eta edozein mezuetan klik eginez txertatu. Sortu etiketa pertsonalizatuak sarrerak antolatzeko edo etiketatu etorkizunean erreferentzia egiteko, zuretzat ondoen funtzionatzen duen sistema erabiliz. Erabili arauak sarrerak kudeatzeko modua automatizatzeko. Adibidez, esleitu txartela taldekide bati nondik datorren oinarrituta edo markatu hitza duten mezuak premiazko.
  • Emaila - Groove-ren arazo-txartelen sistemak bezeroei bidalitako mezu elektronikoa bezalakoa da. Zure bezeroek ez dute inoiz beste saio-hasierako sistema bat pasatu beharrik edo txartel zenbaki bat erreferentziatu beharko laguntza lortzeko.
  • Social Media - Ikusi eta erantzun zure marka aipatzen duten Tweets eta Facebook hormako argitalpenei eta erantzun mezu sozialak laguntza txartel bihurtzeko erraz.
  • Jarraitu telefonoaren laguntza - Erregistratu txartel gisa gorde daitezkeen telefono elkarrizketen ohar zehatzak, zure bezeroaren historian agertuko direnak eta edozein momentutan erreferentzia egin ahal izateko.
  • Gogobetetze balorazioak - Utzi zure bezeroei zure erantzunak baloratzen eta iritzia ematen.
  • Knowledge Base - Lagundu zure lineako bezeroei beren burua ezagutza base batekin laguntzen.

Groove Support Ticket Integrations

  • Widget - Groove-ren laguntza trepetak bezeroek beti harremanetan jartzen jakitea bermatzen du, eta zure webgunearen osagai gisa sentitzeko pertsonaliza daiteke.
  • API - Erabili gure API bezeroen datuak zure barne CMS, fakturazio aplikazioetatik edo beste edozein softwaretatik ateratzeko eta zure bezeroaren profilean edozein txartelen ondoan ikusteko.
  • Live Chat - Bi urratseko SnapEngage edo Olark zuzeneko txataren integrazioak Groove-n txatak mantentzeko eta zure bezeroei denbora errealean laguntzeko.
  • CRM - Lotu Groove Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho edo Capsule-rekin eta lortu sarbide erraza bezeroaren informazio sakonera zure CRM-tik, txartel bakoitzaren ondoan ikusgai. Hori gutxi balitz, Zapierrekin integrazioa eskaintzen dute.
  • Emaila - MailChimp, Campaign Monitor eta Constant Contact integrazioak.
  • Galdutako - zuzenean integratzea zure taldeko komunikazio plataforman.

Groove pay-as-you-go sistema da, bezeroak zure kontutik gehitu eta kendu ditzakezu, hilean erabiltzaile bakoitzeko 15 $ ordainduz.

Hasi 30 eguneko doako proba

One comment

  1. 1

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.