Pertsonalizaziotik Definizio Handiko Adimen Emozionalera

foku hobetu

Jendea altua adimen emozionala (EQ) gustukoak dira, errendimendu handia erakusten dute eta arrakasta handiagoa izaten dute. Enfatikoak dira eta trebetasun sozial onak dituzte: besteen sentimenduen kontzientzia erakusten dute eta kontzientzia hori beren hitz eta ekintzetan erakusten dute. Jende askorekin toki komunak aurki ditzakete eta adiskidetasuna eta elkarrekin aritzeko gaitasuna gainditzen dituzten harremanak elikatzen dituzte.

Hori lortzen dute ñabardura sotilak antzeman eta aztertuz: keinuak, ahotsaren doinua, hitzen aukera, aurpegiko esapideak –pertsonen artean agertzen diren kode adieraziak eta inplizituak– eta haien portaera egokituz. Epaimahaiak oraindik ez du EQren kuantifikazio kuantifikazio metodoaren berri, baina ez dugu testik behar: entzungailu onak direla ulertzen dugu EQ altua duten pertsonak, ulertzen gaituzten sentsazioa sustatzen dutenak eta erreakzionatzen dutenak guretzat ezin hobeto.

EQri buruz egindako ikerketan, Daniel Kahneman psikologoak aurkitu du Nobel sariduna jendeak nahiago duela ezagutzen duen norbaitekin baino gustuko eta konfiantzazko pertsona batekin negozioak egin, nahiz eta pertsona horrek prezio baxuagoarekin produktu hobea eskaintzen duen.

Imajinatu markek hori egingo balute!

Datuen atzean dagoen jendea

Marketinaren helburua bezeroa hain ondo ezagutzea eta ulertzea da, produktua edo zerbitzua berari egokitzen eta saltzen duena. Zuzendaritzako guru Peter Drucker (1974an!)

Marketinaren printzipio nagusia bezeroa hobeto ezagutzeak benetan nahi dituzten produktuak eta zerbitzuak eskaintzen laguntzen dizu. Bezero baten testuingurua ulertzea beti izan da horren zati bat, baina azkenaldian merkaturatzaileek eskuragarri duten testuinguru informazio kopurua izugarria izan da.

Pertsonalizazioa lehen urratsa da; badakigu posta elektroniko automatizatuek gure gurasoek baino maizago erabiltzen dutela gure izena. Bezeroei izenaren arabera deitzeko eta eguraldiaren arabera jantziak erakusteko gaitasuna, adibidez, hasiera ona da konexioa egiteko.

Baina telebistako pantailan zure bezero guztien argazkia ikusteko aukera izango bazenu, pertsonalizazioak definizio baxuko irudi izugarri gordina emango luke, bederatzi edo hamabi pixeletan berdindua. Pixel berdea horia baino desberdin bideratuko zenuke, baina hori da bezeroaren konpromisoa oinarritzat har dezakezun.

Oraindik zure bezeroak paradigma pixelatu horren bidez ikusten ari bazara, bezeroaren iraultzaren hurrengo olatua galtzen ari zara, markek beren bezeroekiko sentikorrak izan daitezen eta adimen emozionala eta nortasuna komunikatzeko moduan erakustea ahalbidetuz.

Definizio altuagoa lortzeko gakoa datuetan dago. Zure bezeroaren datuak emozionalki adimentsuak diren gizakiek hautematen dituzten keinu, tonu, edukia eta adierazpenen parekoak dira. Zure bezeroen kidetasunak, nahiak, beharrak eta zalantzak datuetan daude. Baina zure bezeroekin komunikazio emozional adimentsu hori sortzeko, datu horiek portaera ereduetara bihurtuko dituen teknologia behar duzu.

Elikatu zure aktibo handiena

Bezeroen marketin abangoardiako teknologiek zure bezeroen irudi gero eta zehatzagoa eta definituagoa emateko gaitasuna dute. Algoritmo eta datu gisa analytics sofistikatuago bihurtzen dira, zure telebistako pantailako pixel horiek etengabe txikitzen dira. Bat-batean, pixel urdina ez dela batere urdina nabarituko duzu: lau pixel dira: berdea, grisa, marroia eta urdin argia.

Orain gero eta definituago dauden bezero taldeetara zuzendu dezakezu, bakoitza bere lehentasunekin bat datorren mezua, edukia edo eskaintza, bezeroaren ibilbidean tokia, ukipen-puntua eta gogo-egoera. Eta teknologiak datuak biltzen eta analizatzen jarraitzen duen heinean, zure bezeroen argazkia guztiz definitutako lorian erakusten da.

Komunikazio emozionalki adimentsua da, negozio arrakastatsuei lehiakortasunean abantaila ematen diena, bezeroen bihotzak irabazita eta beraien aktibo handiena elikatzen laguntzen baitute.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.