Itxaropen zintzoek bezeroen gogobetetasuna dakarte

Azken urteotan estres handiko startup teknologia inguruneetan lan egin dut. Abiarazte batean benetan eusten duten bi gai dira marketin eta salmenta prozesuko itxaropen errealistak ez izatea, baita irtenbideak behar dituzten ezaugarri berrien bultzada ere. Bi arrisku horien konbinazioak zure enpresa elbarritu dezake aurrerapenarekin oreka egiten ez baduzu zuregan konfiantza izan duten bezeroak.

ezaugarri asebetetzea

Ezaugarrien ezaugarriak bultzatzea hurrengo irtenbidea atzetik jarraitzeko itxaropenak zure uneko bezero oinarrian galdu bitartean joko arriskutsua da. Hainbat konpainiatan ikusi dut eta ez dut sekula ikusi funtzionatzen duenik startup bat hurrengo mailara eramateko.

Zure negozioa zentzuz eraikiko duen gogobetetasuna eta ezaugarri aurreratuen konbinazioa da. Barra bi noranzkoetan mugitu behar duzu arrakasta izateko.

Hona hemen zenbait gogoeta osagarri:

  1. Langile gutxi badituzu eta azkar hazten bazara, bezeroak atsekabetzeko orduak eta orduak alferrik galtzeak itxaropenak zehaztasunez finkatuta ez zituztenak moteldu egingo zaitu, gelditu ezean.
  2. Zure ezaugarriak falta badira, saldu zure enpresako zintzotasuna, ikuspegia, lidergoa eta langileak. Jende bikainak edozer gauza gerta dezake.
  3. Ez agindu funtzioak eduki aurretik. Ondo dago zure atzerapenarekin hitz egitea, baina salmenta prozesuan entrega-data sendoak eskaintzeari eutsiko diozun promesa da.
  4. Bezeroen mendekotasunak badaude, komunikatu modu eraginkorrean eta ziurtatu zure bezeroek ulertzen dituztela salmenta eta ezarpen prozesuan dituzten erantzukizunak ez betetzearen ondorioak.
  5. Utzi erroreei lekua. Atzerapenak gertatuko dira, akatsak gertatuko dira, akatsek burua itsusia altxatuko dute. Ziurtatu zure denbora-lerroek aurreko guztia onartzen dutela.
  6. Ez utzi zure bezeroei zure ordutegia definitzen, bestela berandu heltzen zarenean erantzukizuna hartzen ari zara. Hobe da ondo egitea eta ondo egitea baino berandu edo gaizki hasieran egitea baino.
  7. Zure salmentako langileak diziplina itzazu eta ezar itzazu itxaropen faltsuen erantzukizuna. Ez eman arazoa produkzio-lerroan behera. Ez da bidezkoa beste norbaitek akatsen promesa betetzea.
  8. Pesteratu zure marketin materiala. Zoragarria da zure marketin hiztegia zabaltzea, baina ez itzazu agintzen errealismoan betetzeko gai ez zaren produktuak, eginbideak, oharrak, kronologiak edo zerbitzuak.
  9. Jakinarazi bezeroari berehala proiektua aurreikusita dagoenean. Ezinbestekoa da bezeroak gertatzen denaren errealitatea ezagutzea. Askotan, bezeroek epean jakingo dute ez dutela egingo. Domino arrasto baten antzera, horrek zure enpresak ezagutzen ez dituen ibaian behera hainbat plan suntsitu ditzake.

5 Comments

  1. 1

    Ezin nintzen gehiago ados egon, Douglas. Zure mezua Szymanski eta Henard-ek 2001ean argitaratutako artikuluaren bidez babesten da. Zenbait kasutan bezeroak dituen itxaropenak garrantzitsuak direla bere gogobetetasuna zehazteko errendimendua baino!

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.