Datu bikainak, erantzukizun handia: ETEek nola hobetu ditzaketen marketin praktika gardenak

Marketin Teknologia Plana eta Datu gardenak SMBrentzat

Bezeroen datuak ezinbestekoak dira enpresa txiki eta ertainentzat (ETEak) bezeroen beharrak eta markarekin nola elkarreragiten duten hobeto ulertzeko. Lehiakortasun handiko mundu batean, enpresak nabarmen daitezke datuak aprobetxatuz, bezeroentzako esperientzia eragingarriagoak eta pertsonalizatuagoak sortzeko.

Bezeroen datuen estrategia eraginkor baten oinarria bezeroen konfiantza da. Eta kontsumitzaileen eta erregulatzaileen marketin gardenagoa izateko itxaropena gero eta handiagoa denez, ez dago bezeroen datuak nola erabiltzen dituzun eta bezeroen konfiantza eta sinesgarritasuna lantzen duten marketin-praktikak nola hobetu aztertzeko.

Araudiak datuak babesteko arau oldarkorragoak bultzatzen ari dira

Kalifornia, Colorado eta Virginia bezalako estatuek beren pribatutasun politikak ezarri dituzte enpresek bezeroen datuak biltzeko eta erabiltzeko moduari buruz. AEBetatik kanpo, Txinako Datu Pertsonalak Babesteko Legeak eta EBko Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorrak mugak jartzen dituzte herritarren datu pertsonalak tratatzeko moduari.

Gainera, teknologia-eragile nagusiek beren datuen jarraipena egiteko praktiketan aldaketak iragarri dituzte. Hurrengo bi urteetan, hirugarrenen cookieak zaharkituta geratuko dira google Chrome, hirugarrenen jarraipen-cookieak blokeatzen hasi diren Safari eta Firefox bezalako beste arakatzaile batzuen ondoren egindako mugimendua. Apple aplikazioetan jasotako datu pertsonalei ere murrizketak jartzen hasi da.

Kontsumitzaileen itxaropenak ere aldatzen ari dira.

Kontsumitzaileen % 76 kezka samarra edo oso kezkatuta dago enpresek beren datu pertsonalak nola biltzen eta erabiltzen dituztenaz. Gainera, kontsumitzaileen % 59k dio nahiago luketela esperientzia pertsonalizatuak (adibidez, iragarkiak, gomendioak, etab.) uko egitea markek beren jarduera digitala kontrolatzea baino.

Gartner, Datuen pribatutasun-praktika onenak: nola eskatu informazioa bezeroei pandemian

Esperientzia pertsonalizatuak eta datuen jarraipena

Etorkizunean, datu pertsonalak babesteko murrizketa gehiago espero ditzakegu. Faktore hauek marketin-praktikak berriro ebaluatu beharra adierazten dute, gobernu-politikekin bat datozela ziurtatzeko, baina industriaren eta kontsumitzaileen itxaropenen aldaketa ere islatzeko.

Albiste ona da bezeroen datuen babesa dagoeneko negozioaren lehentasuna dela ETE askorentzat.

AEBetako inkestatutako ETEen % 55ek baloratzen dute datuak eta informazioaren segurtasunaren teknologiak funtsezkoak direla beren negozio-eragiketetarako, bezeroen datuak babesteko kezka adieraziz. (Ikusi inkestaren metodologia orriaren behealdean.)

GetApp2021eko Teknologiaren Joera Gorenen Inkesta

Nola ari da zure negozioa zure datuen praktikak bezeroei komunikatzen? Hurrengo atal honetan, bezeroen harremanak konfiantzaren bidez sendotzen laguntzen duten marketin gardenerako praktika onenak landuko ditugu.

Marketin praktika gardenak hobetzeko tresnak eta aholkuak

Hona hemen merkatariek eman ditzaketen urrats batzuk eta marketin praktika gardenak hobetzen lagun dezaketen inplementatzeko tresnak.

  1. Eman bezeroei kontrol gehiago – Lehenik eta behin, garrantzitsua da bezeroei malgutasuna ematea beren datuak nola biltzen eta erabiltzen diren. Horrek barne hartzen ditu datu pertsonalak partekatzen dituzten bezeroei sartzeko eta irteteko aukerak eskaintzea. Beruna sortzeko softwarea tresna erabilgarria izan daiteke bezeroen datuak gardenki biltzen dituzten webgune-inprimakiak sortzeko aukera emanez.
  2. Argi eta garbi komunikatu bezeroen datuak nola babesten diren – Bezeroen datuak nola biltzen eta erabiltzen ari zaren argi izan. Azaldu bezeroei haien datuak babesteko egiten ari zaren ekintzak edo nola babesten den aldaketarik egiten ari den. Hori egin dezakezu marketin-tresna bat erabiliz, bezeroen datuen babesari eta erabilerari buruzko mezuak koordinatzeko dibulgazio-kanal anitzetan.
  3. Balio erreala eskaini datuen truke – Kontsumitzaileek diote diru-sariak erakartzen dituztela beren datu pertsonalen truke. Demagun bezeroei beren datuen truke onura nabaria eskaintzea. Inkestaren softwarea modu bikaina da diru-sari baten truke datuak espresuki eskatzeko eta biltzeko.

Kontsumitzaileen %53 prest daude datu pertsonalak partekatzeko diru-sarien truke eta %42 doako produktu edo zerbitzuen truke, hurrenez hurren. Beste %34k dio datu pertsonalak partekatuko lituzkeela deskontu edo kupoien truke.

Gartner, Datuen pribatutasun-praktika onenak: nola eskatu informazioa bezeroei pandemian

  1. Sentikorra izan – Bezeroen eskaerak edo kezkak azkar eta gardentasunez onartzeak konfiantza sortzen lagunduko du, bezeroen esperientzia positiboa izateko funtsezko urratsa. Marketin automatizazioa, pertsonalizazioa, sare sozialak, posta elektronikoa eta txat funtzioak eskaintzen dituzten tresnek zure negozioari bezeroei modu eraginkorrean eta koherentean erantzuten lagun diezaiekete.
  2. Eskatu iritzia – Iritzia opari bat da! Ikusi zure marketin-taktikak nola funtzionatzen duen iturburura zuzenean: zure bezeroak. Ohiko iritzia biltzeak marketin-taldeei estrategiak behar bezala doitzeko aukera ematen die. Merkatua ikertzeko tresna batek zure bezeroei inkestak egiterakoan datuak biltzen eta aztertzen lagun zaitzake.

Ziurtatu zure teknologiarako plan bat duzula

Goian partekatu dudan bezala, marketin praktika gardenak laguntzeko tresnak aprobetxatzeko modu asko daude, baina teknologia izatea ez da nahikoa. In GetApp2021eko marketin-joerei buruzko inkesta:

Startup-en %41ek dio ez dutela beren marketin teknologiarako planik garatu. Are gehiago, marketin-teknologiarako planik ez duten startupek lau aldiz gehiago dira beren marketin-teknologiak negozio-helburuak betetzen ez dituela esatea.

GetApp2021eko marketin-joerei buruzko inkesta

Baliteke zure enpresari interesa izatea edo une honetan hainbat software mota erabiltzea datuak biltzeko eta bezeroekin datu-praktikak komunikatzeko. Teknologiari etekinik handiena ateratzeko eta eraginkortasuna ziurtatzeko, garrantzitsua da a marketin teknologia plana eta jarraitu.

Marketing Plan Teknikorako 5 Urrats

Marketin zintzo eta gardenari dagokionez, asko dago jokoan: sinesgarritasuna, bezeroen konfiantza eta leialtasuna. Aholku hauek abiapuntu bat dira datuen babesaren panorama aldakorretarako prestatzeko, bezeroekiko harremanak sendotzen dituzten bitartean.

Bisita GetApp softwarearen berrikuspenetarako eta adituen informaziorako, erabaki estrategiko informatuak hartzen laguntzeko.

Bisita GetApp

Inkestaren metodologiak

GetApp2021eko Teknologiaren Joera Gorenen Inkesta 2021eko abuztutik irailera egin zen, AEBetako 548 inkestatuen artean, enpresa txikien teknologiaren beharrak, erronkak eta joerak identifikatzeko. Inkestatuek 2 eta 500 langile arteko enpresetan teknologia erosteko erabakietan parte hartu behar zuten eta enpresan kudeatzaile-mailako edo goragoko postu bat eduki behar zuten.

GetApp2021eko apirilean egin zen marketin-joeren inkesta AEBetako 455 inkestatuen artean, marketinaren eta teknologiaren joerei buruz gehiago jakiteko. Inkestatuei 2 eta 250 langile arteko enpresetan salmentan, marketinean edo bezeroen arretarako erabakiak hartzeko eginkizunak aztertu zituzten.