Ezagutza Baseko irtenbidea nola ezarri

Ezagutza Oinarria nola ezarri

Gaur arratsaldean SSL ziurtagiria gehitu eta www bere URLtik erretiratu duen bezero bati laguntzen aritu naiz. Trafikoa behar bezala birbideratzeko, beharrezkoa genuen idatzi arau bat Apache-rako .htaccess batean fitxategia. Konponbidearekin harremanetan jar nintezkeen Apache aditu ugari dauzkagu, baina horren ordez, ezagutza base batzuk bilatu ditut linean eta irtenbide egokia aurkitu dut.

Ez nuen inorekin hitz egin beharrik, txartel bat ireki, zain egon behar nuen, ingeniari bati edo beste edozein denbora galdu nuen. Guztiz maite ditut garatzeko eta ezartzeko denbora hartzen duten enpresak ezagutza oinarriak. Eta inbertsio handia da laguntza txartel kopuru handia edo gero eta handiagoa ikusten duten enpresentzat. A eraikitzen kbase (ezagunak direnez), bilaketa-biltegi bat ere eman dezake, zure enpresari sarrerako laguntza eskaerak murrizten, eskaera errepikakorrak saihesten, ebazpen denborak hobetzen eta bezeroen gogobetetasuna hobetzen laguntzen duena. Horiek guztiek, noski, kostuak murrizten dituzte eta atxikipen tasak hobetu ditzakete.

Zer da ezagutza oinarria?

Ezagutza-oinarria (KBase) ondo antolatutako artikuluen biltegia da, barneko langileei eta kanpoko bezeroei zure laguntza taldearekin harremanetan jarri beharrean irtenbideak aurkitzen eta ezartzen lagun diezaieketena. Ondo diseinatutako ezagutza oinarriek taxonomia ondo antolatuta dute eta ondo indexatuta daude, erabiltzaileek ahalik eta denbora laburrenean bilatu eta aurki dezaketena.

ManageEngine-k, ServiceDesk Plus izeneko Kbase soluzioaren garatzaileek duela gutxi sortu dute infografia hau - Nola eraiki Helpdesk ezagutza base eraginkorra zure erakundean ezagutza-base estrategia eraginkorra ezartzeko funtsezko sei urrats ematen dituena:

  1. Mantendu zure KBase eguneratuta Kbase artikuluen bizitza ziklo osoaren jabe den ezagutza base kudeatzailea izendatuz, irtenbideak identifikatzetik aldian behin eguneratzeraino. Ziurtatu zure zerbitzuko langileek errendimendu adierazle funtsezkoa dela artikuluak eskatu eta gehitu eta eguneratzea.
  2. Egitura ezazu zure KBase artikuluak kategoria eta azpikategorien arabera antolatuz irisgarritasuna errazteko. Mantendu koherentea, artikulu optimizatuak aurrez definitutako txantiloiak betearaziz.
  3. Onartu prozesua zehaztu gaien adituek ezagutza baseko edukia berrikusi, hobetu, hobetu eta berehala onartzeko lan fluxua sortuz.
  4. Hobetu zure KBase bilaketa gaitasuna artikuluak ondo etiketatuz eta bilaketa gaitasun sendo eta azkarrak dituen irtenbidea ezarriz. Erabiltzailea pozik egotea zure KBase bilaketa gaitasun hobearekin artikuluak hitz gako egokiekin etiketatuz.
  5. Zeinek ikusi zer den zehaztu roletan oinarritutako sarbidea erabiliz zure bezeroentzat. Horrek emaitzak erabiltzailearen arabera iragaziko ditu, haientzat garrantzitsuak ez diren artikulu eta kategoriekin nahastu beharrean.
  6. Kudeatu zure KBase artikuluak modu eraginkorrean beharrezkoak izanez gero artikuluak atzera botatzeko edo leheneratzeko mekanismoak sartuz edo sistemaren hutsegitea berreskuratzeko. Ikusi txostenak zure artikuluen kalitatea eta erabiltzailearen esperientzia hobetzen duen funtzionalitatea hobetzeko.

Ezagutza Oinarria nola ezarri