Nola hobetu bezeroen leialtasuna marketin digitalarekin

Bezeroen atxikipena
Irakurketa ordua: 7 minutu

Ezin duzu ulertu ez duzuna gorde. Bezeroen etengabeko eskuraketara bideratuta, erraz eramaten da. Ados, beraz, erosketa estrategia bat asmatu duzu, zure produktua / zerbitzua bezeroen bizitzetara egokitu duzu. Zure balio proposamen berezia (UVP) funtzionatzen du - bihurketa erakartzen du eta erosteko erabakiak gidatzen ditu. Ba al dakizu zer gertatzen den ondoren? Non sartzen da erabiltzailea salmenta zikloa amaitu ondoren?

Hasteko, zure audientzia ulertzen

Saltzeko kanal eta publiko berriak etengabe aurkitzea dibertigarria den arren, askoz ere gutxiago kostatzen da bat mantentzea. Hala ere, atxikipena ez da eskuratzearen eragile berberetan oinarritzen - horien helburuak desberdinak dira, eta bi horietatik sortutako erabiltzaileen portaera eta sentimendua osagarriak diren arren, bereiz aurre egin behar zaie. Bezeroen leialtasuna atxikipenetik sortzen da. Bezeroen erosketa horretarako atea besterik ez da.

Hemen jasotzeko funtsezkoa da ulertzea zure bezeroak ez direla salmenta zikloaren ondoren desagertzen, baizik eta zure produktu / zerbitzuarekin lotzen jarraitzen dutela eta harekin duten esperientzia zure markarekin lotzen dutela.

Orduan, zer dakizu zure bezeroei buruz zehazki?

Salmenten zikloaren aurretik eta bitartean zure ikuslearen portaeraren argazkia osatzeko eta aurkikuntzak atxikitzeko estrategian integratzeko, datu asko sartu beharko dituzu. Zer dira Datu gakoen metrika kontuan hartu? Zure baloratzen has zaitezke:

Bilatu Marketin Metrikak

Nola aurkitzen zaituzte erabiltzaileek? Markako / markarik gabeko zer bilaketa-kontsultek, azkenean, bihurketa edo erosketa-puntua eragin dezakete? Zein izan ziren errendimendu handieneko orriak eta non zegoen inbutua isuriena? Lotu al dezakezu eduki espezifikoa salmenten bolumen handiena ekarri dizun erabiltzaile demografia zehatzarekin?

Google Analytics jarraipena baduzu gaituta eta Google Search Console-rekin integratuta, iraganean 16 hilabetean zehar kontsulta horien jarraipena egin eta errendimendu handienekoak identifikatu ahal izango dituzu. Analisia gehiago sakondu ahal izango duzu gako-hitzak horiek lurreratze-orrialde zehatzetara lotuz eta erabiltzaileak eskuratzerako bidearen hasierako puntu optimo gisa identifikatuz. Hori are gehiago banatu daiteke datu horiek zure erabiltzailearen demografiarekin, gailu motarekin, portaerarekin eta interesekin erlazionatuz, bihur daitezkeen audientzia motak identifikatzeko.

Salmenten estatistikak

Zein dira zure salmentak? Zein da nabarmentzen ari zaren batez besteko eskaera balioa? Zein da errepikatutako erosketa tasaren batez besteko balioa? Zein dira zure errendimendu handieneko produktuak / zerbitzuak eta lotura al dago erabiltzailearen demografiarekin eta sasoiko joerekin?

Merkataritza elektronikoaren jarraipen konfigurazio hobetua Google Analytics edo beste hirugarrenen softwarearen arbelaren bidez konfigurazioa baduzu, hauen guztien jarraipena egin eta informazio baliotsua bildu ahal izango duzu. Kontuan hartu behar den garrantzitsuena da salmenten metrikak oso desberdinak direla aztertutako segmentuaren bolumenaren arabera. Urtaroen edo joera handiko salmentak anomalia gisa ager daitezke denbora tarte laburrean begiratuta; beraz, mantendu begiak zabalik eta egin erreferentzia datuak aurreko denbora tarte berean edo aurreko urteko epe berean.

Eskuratze eta Erreferentzia Kanalak

Ba al dakizu nondik datozen zure bezeroak? Zein dira zure erosketa bide nagusiak? Ezagutzen zaituzten kanal berdinak al dira edo salmenta gehien eragiten duten kanalak dira, besterik gabe? Zein dira diru sarrera gehien bideratzen dituzten kanalak?

Zure webgunea zure bihurketa puntu nagusia dela eta Google Analytics konfigurazioa duzula suposatzen badugu, erraz erantzun ditzakezu aipatutako galderei. Bisitatu Eskurapena> Ikuspegi orokorra txostena, zein kanalek gidatzen duten trafiko gehien eta errebote gutxien duten. Analisian sakondu dezakezu audientziaren segmentua aldatuz Erabiltzaile guztiak to bihurgailu. Helburu edo talde talde baten konfigurazioa baino gehiago badituzu, kanalaren errendimendua helburu zehatz batekin alderatuta banatu dezakezu.

Bezeroaren Personas

Aurreko datu guztiak banatuta eta egitura batean geruzatuta dituzunean, bihur dezakezun ikusle mota, bihurketa-punturako eta ondorengo bideak eta nola jokatzen duten ikusi aurretik, bitartean eta ondoren egin dezakezun ikus dezakezu. erosketa bat.

Bezeroen pertsona bat zure bezero idealaren irudikapen fikzioztatu gisa ezartzeak zure produktua hobeto merkaturatzen lagunduko dizu eta zerk bultzatu zituen bere saltzaile / hornitzaile gisa aukeratu zintuen ulertzen. Hau hobeto azaltzen da bistaratzen denean, jar dezagun adibide bat. Esan sukaldeko liburuak saltzen ari zarela eta zure helburua salmenta kopurua handitzea eta datorren Eskerrak emateko serie berriak sustatzea da, bezero berri eta lehendik dagoen bezero base batera. Horietako zein da merkaturatzeko errazagoa zuretzat?

“Sukaldaritza liburu [serie] hau sustatu nahi dugu Eskerrak emateko Instagram eta Pinterest-en. Gure helburua 24-55 urte bitarteko emakumeak dira, sukaldatzea maite dutenak eta aurten dagoeneko sukalde liburua erosi edo pentsatu dutenak ”.

"Gure helburua sukaldaritza liburu [hau] Martari sustatzea da. Sukaldaritza maite duen 40 urteko hamarkadako ama etxean dago. Maite du #foodporn orrialdeak eta bere platerak partekatzen ditu Instagramen. Kontserbadorea da eta balio tradizionalak ditu, beraz jai nagusiak gauza garrantzitsuak dira beretzat, familia osoarentzako eta haien lagunentzako sukaldatzeko urteko garai bakarra baitira. Marthak dagoeneko sukaldaritza liburu bat erosi digu eta gure Instagram jarioa eta webguneak komunitateak sortutako errezetak egiaztatzen ditu gutxienez hilean behin. Sukaldaritza geldoan eta otordu ekologikoetan ibiltzen da benetan ".

Aldea ikusi? Bezeroen pertsonaren irudikapen mota hau egitura batean geruzatutako goian emandako metriketatik lor dezakezu.

Bezeroen analisi mota hau zaila da konfiguratzea eta geruzak konplexutasunez doaz. Zuretzat erronka handiegia bada, zalantzarik gabe bilatu laguntza audientzia analitiko aurreratuetan esperientzia duen agentzia digitalaren bidez, segmentazioa eta kanpainaren optimizazioa.

Atxikitze Marketinaren Taktika Ohikoenak eta Haien Errespetuzko KPIak

Zure bezeroen pertsonaiak ezagutzen dituzunean eta haien portaera ulertzen duzunean, haien atxikipena lantzeko moduak askoz ere argiagoak dira. Atxikipena merkaturatzeko taktikak zure nitxoaren, merkatuaren, bezeroen eta helburuen arabera alda daitezke, baina horiek definitzeko azpian dagoen esparruak berdin jarraitzen du.

Atxikitzeko marketinaren zenbait taktika iraunkorrekoak dira eta hainbat aldiz balioztatu dira. Jakina, aurreko urratsean ezarritako datuek bultzatzen dutela suposatuta.

Batzuk aipatzearren.

Bilaketa-motorea optimizatu (SEO)

Batez ere eskuratzeko taktika gisa hartzen bada ere, SEOk bezeroen atxikipena hobetzeko eta leialtasuna lortzeko aukera ugari eskaintzen ditu.

Hori, batez ere, edukia optimizatzearen bidez egiten da, bai lokalean eta baita kanpoan ere. Zure bezeroek parte hartzen duten eta haiekin elkarreragiten duten hitz gakoak, edukia eta erreferentzia iturriak identifikatuta, edukia pertsonalizatzeko urrats bat gertuago lortzen ari zara, haien arreta bereganatzeko eta mantentzeko. Aprobetxatu bilaketa marketineko metrikak zure SEO atxikitze marketin estrategian eta sortu edukien bide orria.

Ez soilik buztan laburreko hitz gakoetan arreta jarri, baizik eta saiatu erlazionatutako gaiei garrantzia ematen. Hau lor dezakezu erabiltzaileen interesa eta asmoa helburu duten LSI hitz gakoak eta gako-hitz sintagmak aztertzea. Itzul gaitezen Martha eta sukaldaritza liburuen promoziora. Azkenean, Marthak beste sukaldaritza liburu bat erostera ekar dezakeen gaiak sukaldaritzako errezeta geldoak, despentsa eta horiek egiteko erabiltzen diren eltzeak, denboraldiaren arabera iragazitako osagaiak edo hazi eta ontziratzeko modua dira. Martha sukaldaritza liburu bat erostera ekar dezake bere burua familiaren bizkarrezur gisa identifikatzen bada eta afaltzeko mahaia biltzeko, komunitateko eta familiako balore puntu gisa ikusten badu. Ez behartu erabiltzailea segmentu handi bateko zati gisa autoidentifikatzera, baizik eta saiatu bere esperientzia pertsonalizatzen.

SEOren zenbait alderdi tekniko, zehazki, tokian tokiko optimizazioari dagokionez, hala nola, webgune sendoa eta informazioaren arkitektura baliozko HTML5 eta egituratutako mikrodatuen markaketa izango dute. lagundu arakatzaileek horren atzean dagoen egitura eta semantika hobeto ulertzen. Honek bilaketa-emaitzen orrien aurkikuntza eta pertsonalizazioa laguntzen du xede duen erabiltzailearen hobespenen arabera. Adibidez, webgune estrukturalak eta semantikoak markatzeak emaitza desberdinak erakusten lagunduko die horrelako jende ezberdinei:

  • Martak bilaketa-motor baten bidez sukaldaritza liburu bat bilatzen duenean, ziurrenik sukaldaritza errezeta geldoak lortuko ditu emaitzek.
  • Bilaketa-motor baten bidez sukaldaritza liburu bat bilatzen dudanean, ziurrenik Sukaldaritza Liburu Anarkista bat lortuko dut bueltan.

Webgunearen erabilgarritasunarekin eta errendimenduarekin lotutako beste alderdi tekniko batzuk, hala nola, orriak kargatzeko denbora, erantzutea eta erabilgarritasuna erabiltzailearen atxikipenaren oinarrian dauden eta leialtasuna sortzen laguntzen duten SEO faktore garrantzitsuak dira. Zure webgunea eskuragarria edo kargatzeko zaila bada, erabiltzaileek ziurrenik errebote egingo dute edo oso gutxitan arituko dira harekin.

Jarraitzeko gomendatutako KPIak:

  • Kopurua sarrerako loturak
  • Kopurua irteerako estekak
  • Bolumena trafiko organikoa
  • Bolumena erreferentziazko trafikoa
  • Bilatzailearen emaitzen orria (SERP) gako-hitzen multzo zehatzaren posizioa
  • Orriaren ikuspegia saio bakoitzeko
  • Tenporizatuaren denbora (orrialdeko batez besteko denbora)
  • Errebota tasa

Social Media

Sare sozialak sentsibilizazioa, konfiantza eta leialtasuna lortzeko kanal bikaina dira. Oihartzun handia du SEO / SEM atxikitzeko taktikekin. Influencer marketinarekin babestuta, marken defendatzaileak eraikitzeko ataria da atxikipena eta kalitate handiko erreferentziak gehiago sakontzeko.

Ezarritako zure editorial / argitalpen egutegiarekin SEO atxikipena merkaturatzeko helburuarekin sinkronizatzen denean eta markako hashtag eta esteken jarraipenarekin konbinatuta bezeroen leialtasuna lortzeko kanal indartsua bihurtzen da.

Markako hashtagak eta esteken jarraipena balia ditzakezu, konpromisorako aukera berriak identifikatu eta arakatzeko eta marken defendatzaile potentzialen iturria ukitzeko. Seguruenik sare sozialen onurarik handiena zure bezero potentzialarekin eta lehendik dagoen bezeroarekin denbora errealean aritzeko aukera da. Chatbot-ak erabiltzea eta zure salmentako langileak heztea sare sozialak bezeroarentzako zerbitzuaren atal gisa erabiltzeko atxikimendua eta bezeroen leialtasuna eraikitzeko mirariak egiten dituen taktika ahaztuena da.

Jarraitzeko gomendatutako KPIak:

  • Kopurua jarraitzaile eta zaleak
  • Engagement tasa - kanpainaren zein orrialdearen espezifikoa
  • % erreferentziazko trafikoa sare sozialetako kanalen bidez sortua
  • The eduki bolumena bultzatu marketin banaketaren zati gisa
  • Kopurua bezeroarentzako arreta eskaerak bete ditu sare sozialetako txat, iruzkin eta mezuen bidez

Email marketing

Mezu elektronikoa ez da inoiz hilko eta web lan eta erabilera guztien euskarria da.

Posta elektronikoa merkaturatzea normalean erabiltzaileen atxikipenaren eta berotu hotzak eramaten ditu. Bezeroen atxikipena hobetzeko posta elektroniko bidezko marketinaren bidez erabiltzen diren bi taktika ohikoenak honako hauek dira: albisteak eta eduki berrienen berri ematen duten buletinak bidaltzea eta behin eta berriz erostea erakartzea lehendik dauden bezeroei deskontuak eta eskaintzak eskainiz.

Taktika horietako edozein edukitako edukia zure egutegi editorialarekin sinkroniza daiteke irekitako tasa eta CTR terminoetan emaitzarik onenak lortzeko. Ahaleginak gehiago banatu ditzakezu posta elektronikoaren zerrendak erabiltzailearen lehentasunen, sasoiko joeren eta demografiaren arabera.

Baina posta elektroniko bidezko marketinari kontu handiagoz heldu behar zaio aipatutako edozein baino. Gehiegizko sustapena eta manipulazio eskasak zure domeinu osoa zerrenda beltza bihur dezake eta orain arte sortutako konfiantza larriki kaltetu dezake. Hemen ohartu behar den garrantzitsuena zera da: zure erabiltzaileak zure posta zerrendan nola sartu den, nola kudeatuko duzun jakitea eta momentu bakoitzean bere hobespenak egokitzeko edo harpidetza kentzeko aukera ematen diola da.

Zure posta zerbitzaria edo hirugarrenen zerbitzua horretarako erabiliko duzun ala ez erabakitzerakoan, kontuan hartu goian zerrendatutako arau guztiak betetzeko gai zaren eta haren errendimendua neurtzeko eta jarraitzeko gaitasuna duzun.

Jarraitzeko gomendatutako KPIak:

  • Kopurua bidalitako mezu elektronikoak kanpoko kanpaina zehatza eta orokorra
  • Egin klik tasaren bidez Mezu elektroniko baten (CTR)
  • Ireki tasa bidalitako posta elektronikoaren kanpaina
  • Errepikatu erosketa-tasa posta elektronikoaren kanalaren bidez

Hazkundea kontrolatu, neurtu eta optimizatu

Esan bezala, marketin digitalarekin zure bezeroen leialtasuna benetan hobetzeko, zure bezeroak ulertu behar dituzu. Bezeroen analisirako esparru ugari daude zure atxikipen marketin ahaleginak aztertzeko eta horiekin erlazionatzeko. Bezeroak atxikitzeko marketin estrategia bat sortzea negozio batetik bestera aldatu daiteke, baina horien azpian dauden prozesuen helburuak bat datoz.

Neurketa sakona eta zure bezeroaren bidaiaren zati bakoitzaren analisi hobetuak hasiera bikaina da, baina egiturarik gabeko datu ugari emango dizkizu. Salmenta-zikloa amaitu ondorengo portaerari buruzko galdera zehatzei galderak emateko eta erantzunak emateko datu horiek aprobetxatzeko moduak zure bezero-basearekin epe luzerako harremanak sortzearen arrakasta baldintzatuko du.

Eta atxikitzetik leialtasuna eta konfiantza sortzen dira.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.