Bezeroen datuen plataforma (CDP) erosteko 6 urrats zure C-Suite-rekin

Zergatik behar duzu CDP bat

Erraza litzateke suposatzea egungo zalantzarik gabeko aroan CxOak ez daudela inbertsio handiak egiteko datuak oinarritutako marketineko eta enpresetako eragiketetan. Baina, harrigarria bada ere, interesatuta jarraitzen dute, eta baliteke jada atzeraldia espero zutelako, baina bezeroaren asmoa eta jokabidea ulertzeko sariak lortzeko aukera oso garrantzitsua zen ezikusteko. Batzuk eraldaketa digitalerako planak bizkortzen ari dira, bezeroen datuak beren bide orrien zati nagusia izanik.

Zergatik jarraitzen dute enpresek eraldaketa digitalean inbertitzen?

CFOak, adibidez, ezkorrak ziren jada 2020ko ekonomiari buruz Covid-19 baino lehen. Azkenetan CFO Global Business Outlook inkesta2019an, CFOen% 50ek baino gehiagok uste zuten AEBek atzeraldia jasango zutela 2020. urtea amaitu baino lehen. Baina ezkorra izan arren, CDPek oraindik hazkunde errekorra izan zuten 2019an. Agian goi zuzendaritzako askok bezeroen datuetan inbertitzen jarraitzen dute inoiz ez da premiazkoagoa izan bezeroek zer nahi duten, zer egin eta erosiko duten ulertzea, baldintzak astez aste aldatzen baitira etengabeko epidemian. 

Eta 2019. urtearen amaieran zeruertzean biltzen ari ziren hodei ekonomikoak gorabehera, zuzendari nagusiak ez zeuden kostuak murriztera bideratuta. Horren ordez, zuhurtziaz jarraitu eta errentagarritasuna hobetzeko interesa zuten. A 2019 Gartner inkesta aurkitu dute zuzendari nagusiek gehien interesatzen zutela beheranzko merkatuko joerei aurre egiteko, hazkunderako aukera berriak identifikatuz eta kostuak hobeto kudeatuz.  

Eramateko? Gaur egungo ziurgabetasun garaiak eraldaketa digitala premiazko helburu bihurtzen ari dira. CDP-k datuen analisia eta ikaskuntza automatikoa aprobetxatu ditzakeelako datuak erakunde baten errentagarritasuna hobetzeko. 

1. urratsa: Laburbildu zure CDP erabilera kasua

Garrantzitsua da bezeroen datuen eta CDPen kasua ulertzea. C-suitea bazara –edo harekin estu lan egiten baduzu–, bezeroen datuetarako erabilera zehatzen balioa zehazteko eginkizuna izan dezakezu: txikizkako bezeroen bidaiaren pertsonalizazioa, bideratze eta segmentazio hobea, iragarpen azkarra eta bezeroen portaeran eta erosketan eragina izatea, edota produktu, zerbitzu eta marka berri edo hobetuen diseinu azkarra. Farland Taldearen arabera, C-suiteko exekutiboak berez beste publikoetatik desberdinak dira. Gaiaren muinera azkar iristea, proiektuaren emaitzak onartzea eta estrategia eta ez taktikak eztabaidatzea baloratzen dute. Konfiguratu zure zelaia arrakastarako, laburpen exekutibo labur batekin taxutuz. 

  • Arazo zehatzetan arreta jarri: Honelako adierazpenak egin ahal izatea nahi duzu: “Azken hiru hiruhilekoetan, salmentak moteldu egin dira. Joera hori alderantzikatu nahi dugu bezero bakoitzeko batez besteko salmenta handituz eta erosteko maiztasuna. Datuetan oinarritutako erosketa gomendioekin eta kupoi pertsonalizatuekin lor dezakegu helburu hau. "
  • Kausa diagnostikatu: “Gaur egun, ez dugu tresnarik datuak pertsonalizazio bihurtzeko. Bezeroen datu asko biltzen ditugun arren, hainbat siloetan gordetzen dira (salmenta puntuan, bezeroen fidelizazio programa, webgunea, tokiko dendako Wi-Fi datuak) ".
  • Aurreikus ezazu hurrengoa: "Bezeroaren portaera nola aldatzen den ulertzen ez badugu, salmentak eta merkatu kuota galduko ditugu eskaera berria asetzeko gai diren lehiakideek, bide desberdinetan, ahal duguna baino hobeto".
  • Agindu irtenbide bat: “Bezeroen Datuen Plataforma ezarri beharko genuke bezeroen datuak bateratzeko. CDP bat erabiliz, bezero bakoitzeko batez besteko salmenta ehuneko 155 gehituko dela eta erosketa maiztasuna ehuneko 40 handituko dela aurreikusten dugu ". 

Guztien negozio kasua bakarra da. Ezinbestekoa da bezeroen datuen kudeaketarekin erronkak identifikatzea, nola eragiten duten bezeroaren ezagutzak lortzeko gaitasunean eta ikuspegi horiek zergatik duten garrantzia. Galdera hau zergatik existitzen den eta iraganeko planteamenduek zergatik konpondu ez duten ere ohartu nahi duzu. Garrantzitsuena, sortu premia zentzua arazo horiek negozioaren emaitzetan nola eragiten duten frogatzen duten finantza-neurriekin.

2. urratsa: erantzun galdera honi: "Zergatik CDP bat?"

-Hurrengo zeregina etxeko lanak egin aurretik garai batean pentsatzea da. Seguruenik galdera ugari izan zenituen, adibidez: "Zer da CDP bat?" eta "Zertan bereizten da CDP bat CRM batetik eta DMP bat? " Orain zure ezagutzak erabiltzeko garaia da oinarrizko eta goi mailako definizio batzuk prestatuz. 

Horren ondoren, azaldu nola enterprise CDP-k zure erabilera kasua konponduko du, helburu garrantzitsuak lortuko ditu eta lagundu zure marketin taldeari emaitza hobeak lortzen. Adibidez, zure sailaren helburuak iragarkien eraginkortasuna garaiz hobetzea bada bezeroaren mezularitza pertsonalizatua, nabarmendu nola CDP batek bezeroen datuak bateratu ditzake dimentsio anitzeko bezero ereduak sortzeko eta modu berezian zuzendutako zerrendak sortzeko. Edo, zure helburuak horrela badira hobetu bezeroen leialtasuna, hitz egin CDP batek mugikorretarako aplikazio batetik klik korrontearen datuak nola bateratu eta lehendik dauden webguneekin, salmenta puntuan eta bezeroen beste datu batzuekin bateratu bezeroaren esperientzia hobea sortzeko. 

3. urratsa: Lortu nahi duzun argazki handiaren inpaktua

C mailako liderrek badakite garrantzitsua dela estrategia edo eragiketetan aldaketa handiak egiterakoan ikuspegi orokorra izatea. C mailako liderrek atzera egin dezaketela. Beraz, zure hurrengo helburua CDP batek zure erakundeak lehendik onartutako ekimen estrategiko ugari lortzen lagunduko duela erakustea izango da, CDP batek datuak oinarritutako eragiketa ezin hobea sortzen laguntzen duen ikuspegia aurkeztuz. 

Zure iritzia emateko, lagungarria da CDP batek C mailako beste zuzendariekin lankidetzak nola arrazionaliza ditzakeen aipatzea. Maiz ahazten ez den CDP abantaila bat IT laguntza jasotzeko beharra murrizten duela da marketineko eta IT taldeen arteko eraginkortasuna sortuz. Hona hemen modu batzuk CMOek eta CIOek biek irabazten dute CDP batekin: 

  • Datuen bilketa / kudeaketa hobetu da. CDPek bezeroen datuak biltzeko, bilatzeko eta kudeatzeko lan gogorra hartzen dute bai marketineko bai ITko sailetarako.
  • Bezeroen ikuspegien bateratze automatikoa. CDPek bezeroen identitate joskerari gogor ekartzen diote, eta horrek datuen lana eta mantentzea murrizten ditu.
  • Marketin autonomia handitu. CDPek autozerbitzurako tresna sorta osoa eskaintzen diete merkaturatzaileei, informatikak denbora behar duen txostenak sortzeko beharra ezabatuz.

B2B marketin plataforma Sinergia hori nola funtzionatzen duen erakusten duen adibide erreal bat da Kapost. Bere jarduerak koordinatzeko eta automatizatzeko, Kapost SaaS barneko tresna ugaritan oinarritu zen, hala nola Mixpanel, Salesforce eta Marketo. Hala ere, tresna horien barruan datuak ateratzea eta aberastea etengabeko erronka zen. Errendimendu metrika berria eraikitzeko software ingeniarien armada txiki bat behar zen. Gainera, datuak batzeko sortutako etxeko datu-baseak ezin izan du eskatutako eskala mantendu eta informatika taldeak etengabe gainbegiratu behar du. 

Prozesu horiek berriro imajinatzeko, Kapost-ek CDP bat erabili zuen bere datuak datu base eta SaaS tresna anitzetan zentralizatzeko. 30 egunetan, Kapostek bere taldeei datu guztietarako sarbide erraza eman ahal izan die lehen aldiz. Gaur egun, DevOps produktuaren datu sentikorrak irensteko prozesuaren jabea da, negozioaren eragiketek KPIak gidatzen dituzten negozioaren logika kontrolatzen duten bitartean. CDPk Kapost-eko negozio eragiketen taldea ingeniaritzarekiko menpekotasunetik askatu du eta analisi azpiegitura indartsua eskaini du.

4. urratsa: egin segurtasun kopia zure datuekin eta datuekin

Salmenta kontzeptuala puntuak bikainak dira. Batez ere, galderaren erantzunak nahi dituzu "beraz, zer?"C mailako exekutibo guztiek jakin nahi dute:" Zer eragin du gure azken emaitzan? " Lucille Mayer, New Yorkeko BNY Mellon-eko informazio arduraduna, esan dio Forbesek:

[C suite-rekin] errespetua lortzeko gakoa zure gaiari buruz autoritatez hitz egitea da. Datu gogorrak eta metrikak baino gertaera kualitatiboak sinesgarritasuna lortu ".

Lucille Mayer, New Yorkeko BNY Mellon-eko informazio arduraduna

Diru-sarrerak, gastuak eta hazkundeak errentagarritasun orokorra edo ez bihurtzen dira. Beraz, hitz egin irabazien marjinen inguruan, gaur egungo finantza egoera eta etorkizuneko egoera aurreikusita alderatuz. Hemen dituzu ROI finantza-datu gakoak eta jabetza guztizko kostua bezalako xehetasunak. Balizko eztabaida puntu batzuk:

  • CDP baten hileko kostua X $ izango dela aurreikusten da. Honek langileen eta sistemen kostuak X $ -tan barne hartzen ditu.
  • Marketing sailaren ROI $ X izango litzateke. Kopuru hau aurreikusi dugu [dendako diru sarrerak% 30 handitu direla, kanpainaren bihurketak% 15 handitu direla, etab.] 
  • X $ ere izango lirateke eraginkortasunean eta aurrezpenetan [informatika sailean, salmentetan, eragiketetan, etab.].

CDPak erabiltzen ari diren beste marka batzuek emaitza ikusgarriak lortu dituzte. Hona hemen adibide batzuk: 

5. urratsa: Proposatu zure irtenbidea

Orain iritsi da zure ikuspegi ideala ahalbidetuko duen soluzioaren azterketa objektiboa eskaintzeko unea. Hasteko zure erabakien irizpideak zerrendatzea eta CDP saltzaileak zein den balio handiena ematen duena. Hemen, gakoa estrategian zentratuta egotea da. Buruzko artikulu batean C-suite-rekin komunikatuz, Roanne Neuwirth-ek honakoa idatzi du: "Zuzendariei axola zaie negozio-arazoak nola konpondu eta diru-sarrerak eta irabaziak hobetu. Ez zaizkie interesatzen ... teknologiak eta produktuak. Horiek helburu bat besterik ez dira eta beste batzuei eskuordetzen zaizkie berrikusteko eta erosteko ". Beraz, CDP funtzioak eztabaidatu nahi badituzu, ziurtatu proiektatutako emaitzekin lotzen dituzula. Artean CMOentzako CDP baldintza nagusiak: 

  • Bezeroen segmentazioa. Sortu segmentu malguak bezeroaren portaeran oinarrituta, baita gordetako bezeroen datuak ere.
  • Lineaz kanpoko eta lineako datuen integrazioa. Lotu bezeroen ukipen puntu desberdinak bezero ID bakar batekin identifikatutako profil bakarrean.
  • Informazio eta analisi aurreratuak. Ziurtatu mundu guztiak bere lana eskuratzeko behar dituen eguneratzeetara eta informazio estrategikora berehala sartzeko gai dela.

6. Urratsa: Hurrengo Urratsak zehaztu, KPIak definitu eta Jarraitu Galderei erantzunak prestatu

Zure zelaiaren amaieran, eman itxaropen argiak zuzendariek CDP inplementazio baten balioa ikusiko dutenerako. Era berean, lagungarria da maila handiko plangintza eskaintzea, mugarri nagusiak agertzen diren ordutegiarekin. Erantsi metrikak hedapenaren arrakasta erakutsiko duen mugarri bakoitzari. Bestelako xehetasunak:

  • Datuen eskakizunak
  • Pertsonen eskakizunak
  • Aurrekontuak onartzeko prozesuak / epeak

Hortik haratago, prest egon aurkezpenaren amaieran galderak erantzuteko, hala nola: 

  • Nola egokitzen da CDP gure egungo martech soluzioekin? Egokiena, CDP batek gure datu silo guztietako informazioa modu adimendunean antolatzen duen zentro gisa balioko du.
  • Zaila al da CDP beste irtenbide batzuekin integratzea? CDP gehienak klik batzuekin integra daitezke.
  • Nola ziurtatu CDPak hemen egoteko? Asko adituek CDP marketinaren etorkizuna dela uste dute.

Guztia Laburbilduz - Berritu Gaur Bihar Prestatzeko

Zein da modurik onena CDP batek zure erakundearentzat izan dezakeen garrantzia laburbiltzeko? Gakoa da CDP batek bezeroen datuak gordetzeaz gain, balioa ematen duela hainbat siloetako datuak bateratuz, denbora errealeko portaeran oinarritutako bezeroen banakako profilak sortzeko. Gero, ikasketa automatikoa erabiltzen du ikuspegi garrantzitsuak lortzeko, bezeroek atzo baloratzen zutena, gaur zer nahi duten eta biharko itxaropenak zein izango diren ulertzeko. Hortik harago, CDP batek datuekin lotutako gastuak ezabatu, korporazio aktiboak desegin eta helburu estrategiko ugari lor ditzake. Azken finean, CDP batek zure erakundeari datuak modu eraginkorragoan erabiltzen lagunduko dio, produktibitatea hobetzen, eragiketak arintzen eta hazkunde dibertigarria lortzen lagunduko du. Horiek guztiak funtsezkoak dira errentagarritasunerako, edozein lekutan ekonomiak nora joango den.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.