Nola ezagutu zure B2B bezeroak ikaskuntza automatikoarekin

Makina ikastea

B2C enpresak bezeroen analisi ekimenetan lehen postutzat hartzen dira. Merkataritza elektronikoa, sare sozialak eta mugikorreko merkataritza bezalako hainbat kanalek aukera eman diete negozioei marketina zizelkatzeko eta bezeroentzako zerbitzu bikainak eskaintzeko. Batez ere, datu zabalek eta analisi aurreratuek ikasketa automatikoa egiteko prozeduren bidez B2C estrategek kontsumitzaileen portaera eta beren jarduerak lineako sistemen bidez hobeto ezagutzea ahalbidetu dute. 

Ikasketa automatikoak negozio berriei buruzko informazioa lortzeko gaitasun berri bat eskaintzen du. Hala ere, B2B enpresek hartzeak ez du oraindik aurrera egin. Ikasketa automatikoa gero eta ezagunagoa izan arren, nahasmendu handia dago gaur egungo ulermenaren arabera nola egokitzen den jakiteko B2B bezeroarentzako zerbitzua. Beraz, argi dezagun gaur.

Bezeroaren ekintzetan ereduak ulertzen ikasteko makina

Badakigu ikaskuntza automatikoa gure inteligentzia imitatzeko diseinatutako algoritmoen klase bat dela, agindu espliziturik gabe. Ikuspegi hau gure inguruko ereduak eta korrelazioak ezagutzeko eta ulermen altuago batera iristeko modutik hurbilena da.

B2B ikuspegi tradizionaleko jarduerak datu mugatuen inguruan kokatzen ziren, hala nola enpresaren tamaina, diru-sarrerak, kapitalizazioa edo langileak eta SIC kodearen arabera sailkatutako industria mota. Baina, behar bezala programatutako makina ikasteko tresna batek denbora errealeko informazioan oinarritutako bezeroak modu adimentsuan segmentatzen laguntzen dizu. 

Bezeroen beharrei, jarrerei, lehentasunei eta zure produktu edo zerbitzuei buruzko portaerei buruzko informazio egokiak identifikatzen ditu eta informazio horiek erabiltzen ditu uneko marketin eta salmenta ekintzak optimizatzeko. 

Ikaskuntza automatikoa bezeroen datuen segmentaziorako 

Merkaturatzaileek gure webguneekin egindako ekintzen bidez biltzen ditugun bezeroen datu guztiei buruzko ikasketa automatikoa aplikatuta, merkatuaren eroslearen bizitza zikloa, merkatua denbora errealean kudeatu eta uler dezakete, fidelizazio programak garatu, komunikazio pertsonalizatuak eta garrantzitsuak eratu, bezero berriak lortu eta mantendu bezero baliotsuak epe luzeagoan

Ikasketa automatikoak banakako pertsonalizaziorako funtsezko segmentazioa ahalbidetzen du. Adibidez, zure B2B enpresak helburu bat badu bezeroaren esperientzia hobetuz eta komunikazio bakoitzaren garrantzia areagotuz, bezeroen datuen segmentazio zehatz batek izan dezake gakoa.  

Hala ere, hori gerta dadin, datu-base bakarra eta garbia mantendu behar duzu, ikaskuntza automatikoa inolako arazorik gabe funtziona dezan. Beraz, erregistro garbiak izan ondoren, ikasketa automatikoa erabil dezakezu bezeroak segmentatzeko beheko atributuetan oinarrituta:

  • Bizitzaren zikloa
  • jokabide 
  • Balio
  • Beharrak / produktuan oinarritutako atributuak 
  • Demografikoak
  • Askoz gehiago

Joera oinarritutako estrategiak gomendatzeko ikaskuntza automatikoa 

Bezeroen datu basea segmentatu ondoren, datu horietan oinarrituta zer egin erabaki beharko zenuke. Hona hemen adibide bat:

AEBetako millennial-ek lineako janari denda bisitatzen badute, paketea biratzen badute nutrizio etiketako azukre kopurua egiaztatzeko eta erosi gabe ibiltzen bada, ikaskuntza automatikoak joera hori antzeman dezake eta ekintza horiek burutu dituzten bezero guztiak identifikatu. Merkaturatzaileek denbora errealeko datu horietatik ikasi eta horren arabera joka dezakete.

Ikasketa automatikoa bezeroei eduki egokia emateko

Lehenago, B2B bezeroentzako merkaturatzeak etorkizunean sustapen-jardueretarako informazioa jasotzen duen edukia sortzen zuen. Adibidez, berunari eskatzea liburu elektroniko esklusiboa deskargatzeko inprimakia betetzeko edo produktuaren demoa eskatzeko. 

Eduki horrek abantailak har ditzakeen arren, webguneko bisitari gehienek ez dute beren posta elektronikoko IDak edo telefono zenbakiak partekatzen edukia ikusteko soilik. Arabera The Manifest inkestaren aurkikuntzak, Jendearen% 81ek lineako inprimakia utzi du betetzen zen bitartean. Beraz, ez da abantailak sortzeko modu bermatua.

Ikasketa automatikoari esker, B2B merkaturatzaileek webgunetik kalitatezko abantailak eskuratu ditzakete erregistro inprimakiak bete beharrik izan gabe. Adibidez, B2B konpainia batek ikasketa automatikoa erabil dezake bisitariaren webgunearen portaera aztertzeko eta eduki zirraragarriak modu pertsonalizatuagoan aurkezteko une egokian automatikoki. 

B2B bezeroek edukia kontsumitzen dute, erosketa beharren arabera ez ezik, erosketa bidaian dauden puntuan ere. Hori dela eta, edukia erosleekiko elkarreragin puntu zehatzetan aurkezteak eta haien beharrak denbora errealean bat etortzeak denbora laburrean gehieneko abantaila kopurua lortzen lagunduko dizu.

Ikasketa automatikoa bezeroaren autozerbitzuan zentratzeko

Autozerbitzua bisitariak / bezeroak laguntza aurkitzen duenean aipatzen da     

Hori dela eta, erakunde askok autozerbitzu eskaintza handitu dute bezeroaren esperientzia hobea eskaintzeko. Autozerbitzua makina ikasteko aplikazioetarako ohiko erabilera da. Chatbot-ek, laguntzaile birtualek eta AI hobetutako beste hainbat tresnek elkarrekintzak ikasi eta simulatu ditzakete bezeroarentzako arreta agentearen moduan. 

Autozerbitzuko aplikazioek iraganeko esperientzietatik eta elkarrekintzetatik ikasten dute denboran zehar ataza konplexuagoak burutzeko. Tresna hauek webguneko bisitariekin funtsezko komunikazioa egitetik haien elkarreragina optimizatzera garatu daitezke, hala nola arazo baten eta bere konponbidearen arteko korrelazioa aurkitzea. 

Gainera, zenbait tresnek ikasketa sakona erabiltzen dute etengabe inprobisatzeko, erabiltzaileei laguntza zehatzagoa emanez.

Itzulbiratzeko Up

Ez hori bakarrik, ikaskuntza automatikoak beste hainbat aplikazio ditu. Merkatarientzat, gako egokia da bezeroen segmentu korapilatsuak eta nahitaezkoak, haien portaera eta bezeroekin modu egokian nola hartu harremanetan ikasteko. Bezeroaren alderdi desberdinak ulertzen laguntzen baduzu, ikaskuntza automatikoa egiteko teknologiak, zalantzarik gabe, zure B2B enpresak arrakasta ezin hobea izan dezake.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.