Bezeroen bidaiak nola mapatu

bezeroaren bidaiaren mapak zure bezeroak goiburuetara nola bideratu

Marketinaren analisian eta dokumentazioan izandako aurrerapen handia da bezeroen bidaiaren mapak marketinaren eraginkortasuna dokumentatzen, neurtzen eta hobetzen laguntzeko, batez ere linean.

Zer da Bezeroaren Bidaia Mapa?

Bezeroen bidaiaren mapa da zure bezeroek zure markarekin duten esperientzia ikusarazteko modua. Bezeroen bidaia mapak bezeroen ukipen puntuak linean eta lineaz kanpo dokumentatzen ditu eta ukipen puntu bakoitzaren eraginkortasuna nola neurtzen duzun dokumentatzen du. Horri esker, merkaturatzaileek hobeto uler dezakete nola zurekin elkarreragiten duten bezeroek, bezeroaren ibilbidea optimizatzeko, hutsuneak eta blokeoak kentzeko, bezeroen gogobetetasuna, konpromisoa, bihurketak eta saltzeko aukerak handitzeko.

Linealak diren bezeroen inbutuek ez bezala, bezeroen joan-etorriek hainbat bide erakutsi ditzakete bezeroek erabakiak hartzen dituztenean eta marka elkarreraginen aurrean nola erreakzionatzen duten. Bezeroen bidaiaren mapek zure marketin taldeari ere lagun diezaiokezu zure publizitatea eta edukiaren garapena bezero zehatzetara bideratzen. Zure bezeroek bihurgune mugagabeak izan ditzaketen arren, normalean antzeko bideak aurkituko dituzu bezeroek behera bidaiatzen dutela (edo behera egitea espero duzula).

Senior mailako merkaturatzaileen% 85en ustez oso garrantzitsua da bezeroen bidaia kohesionatua sortzea, baina% 40k soilik erabiltzen du bezeroaren bidaia terminoa. Enpresen enpresen% 29k bakarrik baloratzen dute eraginkorra bezeroaren bidaia sortzeko.

Bezeroen bidaiak nola mapatu

  1. Bildu lehendik dauden datu analitikoak zure webgunetik analytics, marketin plataforma, CRM, salmenta datuak eta beste iturri batzuk.
  2. Bildu datu anekdotikoak sare sozialen jarraipena eta bezeroen iritzia, zure datu analitikoekiko sentimendua eta garrantzia estaltzeko.
  3. Konbinatu datu puntuak denboran zehar (bizkarrezurra), kontsultak, konparazioak eta erabakiak bezalako elkarreraginak biltzen dituena. Sartu zure marketin ahalegina puntu bakoitzean.
  4. Datuak interpretatu eta aztertu etapa edo ukipen puntu bakoitza, bidaia errazagoa, azkarragoa edo atseginagoa izan dadin.

Salesforce-k infografia eder hau sortu zuen, Bezeroen bidaiaren mapak: nola bideratu bezeroak bezeroetara, zure bezeroen joan-etorriak dokumentatzeko prozesua ilustratzeko, etapa bakoitza zehazteko eta etapa horietako bakoitzari metrika egokiak aplikatzeko.

Esperientzia bezeroen bidaietan Salesforce-n

bezeroen bidaiaren mapak bezeroak nola txertatu eramaten dituzten gidatzen du

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.