Sarean berrikuspen negatibo bati erantzuteko 10 arau

Nola erantzun berrikuspen negatibo bat linean

Enpresa kudeatzea izugarrizko erronka izan daiteke. Enpresa bati eraldaketa digitalarekin laguntzen ari zaren ala ez, mugikorretarako aplikazio bat argitaratzen baduzu, txikizkako saltokia izan behar duzu, ziurrenik zure bezeroen itxaropenak noizbait ez betetzea. Publikoa duen mundu sozialean balorazioak eta berrikuspenak, lineako iritzi negatiboak lortzeko aukerak ia berehalakoak dira.

Balorazio negatiboa edo berrikuspen negatiboa bezain publikoa izan arren, ezinbestekoa da aitortzea balorazio edo berrikuspen negatibo horri emandako erantzuna bezain garrantzitsua dela, garrantzitsuagoa ez bada. Berrikuspen negatiboari erantzun ona emateak zure negozioarekiko errespetu eta konfiantza handiagoa sor dezake. Enpresa modernoek eta kontsumitzaileek aitortzen dute negozio elkarreragin guztiak ez direla perfektuak izango ... baina negozio batek okerrera egiten duenean nola erantzuten duen oso garrantzitsua da.

Artikulu hau idazten ari naiz negozioek berrikuspen negatiboa gainditzen ikusi dudan esperientziaren arabera. Ez ditut azterketak edo datuak aipatuko, negozio bakoitzak beti izan ezin duen kultura eta prozesua dituelakoan nago. estatistika pila batean egokituta. Hona hemen aholku zerrenda eta berrikuspen negatibo bati erantzuteko prozesua.

  1. Erantzun behar duzu ... Berehala - Berehalako erantzuna beharrezkoa da beste kontsumitzaileei eta enpresei entzuten ari zarenaren eta zaintzen duzula iruditzen zaizula emateko. Horrek ez du esan nahi ondorioetara salto egin behar zenuenik. Batzuetan erantzutea kexa entzun duzula eta egoera ikertzen ari zarela eta nola konpondu ikustea besterik ez da.
  2. Izan Enpatikoa - Konturatu nola ez nuen esan "erakutsi" enpatia? Hau ez da zaintzen zaren itxurak egiteko unea, bezeroak edo bezeroak zerbitzu eskasa jaso dutela sentitzen duen pertzepzioan benetan pentsatzeko unea da. Pertsona honi erantzuten diozunean, itxuratu bizitzako egunik lazgarriena besterik ez dutela izan. Behin buruzagi batek esan zidan langile batekin kezkatutako elkarrizketan aritu zen bakoitzean langile hark senitarteko bat galdu zuela ematen zuela. Aholku ona dela uste dut linean ere.
  3. Eskerrik asko izan - Troll zorigaiztokoak diren jendearen ehuneko oso txikia dagoen arren, jendearen gehiengoa kexatzen da publikoki nola tratatu zenituen axola zaielako eta etorkizunean beste bezeroekin ez egitea espero dutelako. Norbaitek denbora gehiago hartu duela zure negozioan arazo gehiagoren gainean idazteko, are jende gehiagori eragin diezaiokeena, ez du inolako preziorik zure negozioa hobetzeko.
  4. Entzun - Itxaropenak beteko ez balira, entzun arretaz bezeroari zure barne prozesuak nola hobe ditzakezun. Harritu egingo zinateke zenbat bezero izan nahi duten entzun haizatzen diren heinean. Batzuetan, "Nola egin dugu hobeto?" zure negozioari iritzi sinestezinak ekar diezazkioke, bezeroen gogobetetasuna hobetuko duena.
  5. Izan egiazkoa - Ez da ohikoa jendeak berrikuspen negatiboa egiten duenean egoera gehiegizkoa izatea. Batzuetan, lineako ebaluatzaileek guztiz gezurra esaten dute. Ondo dago berrikuspen negatiboari erantzun faktikoa ematea betiere ebaluatzaileari kostu guztiak erasotzea saihestuz gero. Egoera delikatua da, baina ez zenuke inoiz utzi behar zure negozioari buruzko gezurrik.
  6. Aurkitu Ebazpena - Ebazpena bilatzea nahitaezkoa da. Urte batzuk lehenago inbertsio handia egin nuen etxeko zerbitzu hornitzaile batean eta egoera guztia hondamendia izan zen. Xehetasun guztiak sarean berrikuspen luze bat utzi ondoren, konpainiaren jabeak (egoeraren berri ez zuenez) pertsonalki jo zuen eta galdetu zidan: "Nola egin dezakegu hori?". Irtenbidea ez zen perfektua, baina berrikuspen negatiboa kendu nuen, enpresak denbora eta energia inbertitu ondoren egoera konpontzen saiatzeko.
  7. Hartu lineaz kanpo - Sarean edo posta elektroniko bidez eztabaida bat egiteak ez du zure negozioaren ospea lagunduko. "Jendaurrean goraipatzen dugun, pribatuan zuzena" esaten dugun esaera zaharra aplikagarria da berrikuspen egoera negatiboan. Beti bultzatu norbaitekin pertsonalki hitz egiteko aukera, zure kezka entzun dezaten eta frustrazioa hausteko aukera izan dezazun. Testua irakurtzeak ez du errukirik ematen erantzun batean. Ebaluatzaileak sarean jotzen jarraitu nahi baduzu, ondo dago zure atea beti irekita dagoela baina lineaz kanpo hartu behar duzula erantzutea.
  8. Jarri aurpegia zure erantzunari - Inork ez du gustuko korporazio erraldoi baten kopia / itsatsi erantzun automatikoa. Erantzuna idazterakoan, jarri zure izena eta harremanetarako informazioa, pertsona horrek egoera konpontzeko erantzukizuna hartu duen pertsona erreal bat dagoela ikus dezan.
  9. Laburra izan - Ahalik eta erantzun motzena sarean egindako berrikuspen negatiboaren erantzun onena da. Eskerrik asko pertsona horri, aitortu arazoa, lan egin ebazpenean eta eman harremanetarako informazioa lineaz kanpoko ebazpena lortzeko. Ez da inork irakurri edo baloratuko ez dituen paragrafoak eta paragrafoak idazteko beharrik.
  10. Jarraitu linean beharrezkoa denean - Sarritan ikusten ditut berrikuspen negatiboak mugikorreko aplikazioei buruz, etorkizuneko bertsioetan zuzendu ziren akatsak aipatzen dituztenak. Erabat kritikoa da arazoa konpondu dela publikoki deklaratzea eta horren berri eman duenari eskerrak ematea. Ez da ebazpen pertsonalen kasua ... bezero anitzentzako arazoa konpondu duten prozesu publikoek edo produktu aldaketek soilik. Ebaluatzaile batek ez du zure egoera pertsonalaren ebazpena linean aireratzen ikusi nahi zure negozioa sustatzeko bide gisa.

Bezeroak EZ DU BETI Arrazoi

Bezeroa ez da beti. eskubidea. Inoizko esaera okerrenetakoa dela uste dut. Nire negozioaren bizitzan bezero oso zakar gutxi topatu ditut. Egoera horietan beti gertaeretan oinarritzen nintzen eta erantzun emozionalak edo salaketak saihesten nituen. Batez ere egoera konpontzen saiatzerakoan haratago joan ziren nire langileei buruz.

Nahiago dut langile on bat mantendu eta defendatu egoera bati buruz gezurra esan duen bezero txarra galdu baino.

Lan egin nuen jatetxe batek iritzi susmagarriak, anonimoak eta negatiboak zituen, eskaintzen ez zituzten platerak iruzkintzen zituztenak ere. Faktiboki erantzun diote berrikuspenari berrikuslearekin linean aurrez aurre egotea saihesten duten bitartean.

INOIZ EZ Erasotu Iritzia

Ez ezazu inoiz eraso edo azpimarratu ebaluatzailea gezurretan ari dela edo ez eztabaidatu sarean ebaluatzaile batekin. Iritzi negatibo bati ezezkotasun gehiagorekin erantzutea zure negozioaren ospea negozio solidario, errukitsu eta arrazoizko gisa lurperatzeko modu segurua da. Ondo dago zure negozioari buruzko gezur hutsak defendatzea gertaerak erabiliz ... baina inoiz ez eraso egin berrikusleari edo oker daudela azpimarratu. Gezurti bat linean ordaindu dizun bezero bati deitzeak ez du sekula negozio gehiago bultzatuko.

Berrikuspen negatiboko erantzunen adibideak

Zure ospe orokorra sarean hobetzen lagunduko duen erantzun egokia sortzen lagun dezaketen berrikuspen negatiboen erantzunen adibide batzuk eman nahi nituen. Hona hemen zenbait egoera:

  • Gehiago ikertu behar duzun berrikuspen negatiboa

[Izena], eskerrik asko hau gure arreta erakartzeagatik. Gure bezeroen iritzia oso serio hartzen dugu eta beti itxaropenak gainditu nahi ditugu. Arazo hau ikertzen ari gara eta hurrengo bi lanegunetan gure langileak harremanetan jarriko dira. Egoera honi buruz gehiago entzutea eskertuko genuke eta zure iritzia baloratuko dugu. Ondo legoke zurekin telefonoz harremanetan jarriko bagina? Anima zaitez [Nire izena] mezuak bidaltzeko edo [X] luzapenera deitzeko [Telefono zenbakia] helbidera.

  • Iritzi negatibo anonimoa

Eskerrik asko hau gure arreta erakartzeagatik. Gure bezeroen iritzia oso serio hartzen dugu eta beti itxaropenak gainditu nahi ditugu. Egoera honi buruz gehiago jakiteko eskertuko genizuke. Ondo legoke zurekin telefonoz harremanetan jarriko bagina? Anima zaitez [Nire izena] mezuak bidaltzeko edo [X] luzapenera deitzeko [Telefono zenbakia] helbidera.

  • Berrikuspen negatibo faltsua

[Izena], ez dugu produktu hori eskaintzen. Mesedez, jar zaitez nirekin harremanetan [Nire izena] edo deitu [X] luzapenera [Telefono zenbakia] helbidera, egoera honi buruzko informazio gehiago jakin ahal izateko?

  • Benetako berrikuspen negatiboa

[Izena], eskerrik asko hau gure arreta erakartzeagatik. Beti bezeroen itxaropenak gainditu nahi ditugu eta horretarako aukera paregabea iruditzen zaigu. Zure negozioa guretzat garrantzitsua denez, zurekin pertsonalki hitz egin nahi dugu. Ondo legoke zurekin telefonoz harremanetan jarriko bagina? Anima zaitez [Nire izena] mezuak bidaltzeko edo [X] luzapenera deitzeko [Telefono zenbakia] helbidera.

  • Aurrera jarraitzen duen berrikusle negatiboa

[Izena], zoritxarrez, egoera hau ikertzeko zurekin pertsonalki hitz egin arte, ezin izango dugu egoera konpondu hemen. Mesedez, bidali mezu bat [Nire izena] edo deitu [X] luzapenera [Telefono zenbakia] helbidera.

  • Prozesu konpondu bat berrikuspen negatibo batetik

[Izena], mila esker arazo hau guregana jartzeagatik eta arazoa konpontzeko gurekin denbora emateagatik. Arazo hau linean jarraitzen duen edonori FYI gisa, gure produktua / prozesua aldatu dugu eta [data] data honetatik ezabatu dugu.

Ongi dago berrikuspen negatibo bati uko egitea

Batzuetan negozio konpromisoak ez du funtzionatzen. Guztia saia zaitezke berrikuspen negatiboa ebazteko eta baliteke bezeroak atzera egitea edo berrikuspena kentzea eragiten duen inolako ebazpenik ez izatea. Gertatuko da.

Kontsumitzaileek eta enpresek berrikuspen negatiboa eragin duen egoera konpontzen saiatzeko zure esku dagoen guztia egin duzula, zalantzaren onura emango dizute.

Iritzi negatiboei emandako erantzunik onena Iritzi POSITIBO GEHIAGO da

Zure negozioa desagertuko ez diren zenbait iritzi negatibo borrokatzen ari bada, erremediorik onena bezero zoriontsuak eskatzea eta zure enpresari berrikuspen bikainak eskaintzea da. Kontsumitzaile askok iritzi negatiboak irakurtzera salto egingo duten arren (egiten dut), zalantzarik gabe, berrikuspen bikainen ehuneko izugarriak eragina izango du zure ospearen ikuspuntuan.

Eta, jakina, ebazpen bat lortzen saiatu zinen berrikuspen negatibo bakoitzari erantzun zorrotza ikusteak are gehiago lagunduko du!

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.