Zure inkestek mesede baino kalte gehiago egiten al dute?

Badirudi sare sozialetako plataforma guztiek inkesta edo galdeketa eginbide bat dutela. Twitterrek badu twtpoll, PollDaddy-k Twitterren berariazko tresna jarri du abian, SocialToo-k hauteslekuetarako aplikazioak ditu Twitter eta Facebook, Zoomerang-ek Facebook-eko inkesta tresna integratua du, eta LinkedInek bere hautesleku herrikoiak ditu aplikazioa.

Gero eta enpresa gehiagok inkestak eta inkestak hedatzen dituzte bezeroek beren produktuak eta zerbitzuak nola ikusten dituzten jakiteko. Inkesta eta hautesleku tresna hauek hedatuagoak eta erabilerrazagoak diren heinean, gero eta gehiago ikusten ari gara ... baina galderen kalitate orokorra eta ondorengo emaitzak murrizten ari dira. Inkesta hauek, egia esan, enpresei mesede baino kalte gehiago egiten diete. Inkesta edo inkesta txarra idazteak eta emaitzei buruzko erabakiak hartzeak kalte egin diezaioke zure enpresari.

Hona hemen atzo jaso nuen inkestaren adibidea:
inkesta-galdera.png

Inkestako galdera honen arazoa lausoa da eta eskatzen aukera bat hautatzeko nik ados egon ez arren edozein erantzunen egia da. Bezeroarentzako zerbitzua izan ezik, arrakastaz erabili ditudanez, egokiagoa izango naiz nire erantzuna Bezeroarentzako zerbitzua hautatzeko. Ondorioz, konpainiak bezeroarentzako zerbitzua hobetu behar duela uste du. Ez da kasurik gertatzen ... ezagutzen ez dudan emaitza da.

Halaber, inkestak eta inkestak gehiegikeriaz ikusi ditut bezeroen fakturazio handiko enpresekin. Utzi duten bezeroekin behin eta berriro jakinarazi diren arazoak konpondu beharrean, enpresak hautatzen ditu inkestako galderak eta erantzunak, neurriak hartzen dituzten arloetan kontzentratzeko. Beraz, ezagutzen duten arazoa duen negozio batek fakturazioan gakoa dela azpimarratuko lukeen galdera egitea saihesten du. Mah.

Bezeroei inkesta egiten dien enpresa baten aholkuak lortzeak lagungarri izan zaitezke praktika onak erabiltzen dituen inkesta eta lortzen du erantzun-tasa altuagoak. Ziurtatu jarraitu Walker Information bloga - Bezeroen iritzia modu eraginkorrean aztertzeko esperientzia eta orientazio ugari dituzte.

Twitterren hurrengo galdeketa bidaltzea erabaki aurretik, baliteke inkesta enpresa profesional baten aholkuak jasotzea. Zure mezuak sortzen, erantzun-tasak maximizatzen, galdera anbiguoak edo engainagarriak saihesten eta erantzunen errore-marjina ulertzen lagun zaitzakete.

Baliteke inkesten motor sendoagoa erabiltzea ere. Oso zalea naiz Formstack (ez lagunak direlako bakarrik), inkesta dinamikoa garatu dezakedalako baizik. Galdera baten erantzuna oinarritzat hartuta, inkestaren hartzailea haien erantzunean sakontzen duen galdera berri batera eraman dezaket.

3 Comments

  1. 1

    Erabat ados nago zurekin, Doug! Zure iritzia argitzeko, nabarmentzekoa da ikerketarako gainditzen duten gehienek osagai emozionala erabat baztertzen dutela. Askotan, "ikertzaileek" jendeak erantzun logikoak edo seguruak direla uste duena lortzen dute. Lehenik prezioan zerbait erosten dugula esan dezakegu, baina errealitatea da erabakia gidatzen duen beste zerbait dagoela.

  2. 2
  3. 3

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.