Besarkatu Zure Haters? Agian Love Your Lovers da!

Depositphotos 9755377 s

Jay Baerren amaierako hitzaldia Social Media Marketing munduan ikusi dudan onenetarikoa izan da. Jay-k bere hurrengo liburua eztabaidatu zuen, Besarkatu Zure Haters. Bere aurkezpena zoragarria izan zen eta ikerketa harrigarriak atera zituen Tom Webster eta bere taldeari kexak azkar eta estrategikoki konpontzeko inbertsioak zure negozioa nola haziko lukeen jakiteko.

Aurkezpenean kexei erantzuten dieten enpresen adibide zoragarriak azaltzen dira eta negozioarentzako ona da.

Eszeptikoa naiz. Izan ere, aurreko urtean Social Media Marketing World-en, aurkezpen bat egin nuen, non sare sozialetan enpresen nahaste-borrasterik garrantzitsuenak hartu nituen eta frogatu nuen nahaste-borrasterik ere ez zuela epe luzeko eragin negatiborik izan horiek egin zituzten enpresetan.

Facebook-en duela gutxi, Jay-k konpainia zerbitzuaren inguruko zenbait ohar pertsonal partekatu zituen eta berehala etorri zitzaidan gogora umoregilearen arteko eztabaida harrigarri hau Louis CK Conan O'Brien.

Gaur egun kontsumitzaileek esku artean duten teknologia izugarriarekin harrituta nago, egunero ere etsita nago sarean ikusten ditudan konpainien bashing etengabeko danborradarekin.

Sagarrak besarkatu behar al ditu bere gorrotatzaileak?

Lehen eskutik hitz egin dezakedan adibide bikaina Apple da. Apple-ren zalea naiz. 3:XNUMX ESTrako alarma ezarri zion eta Apple Watches lehen sorta erosi nuen intxaurrondoetako bat izan nintzen. Ezin dut itxaron esku artean edukitzeko.

Irakurri sarean eta erlojuan gorroto duten teknologien, blogarien eta Apple gorrotoen oihartzun itzela dago. Edonon daude ... eta haien iritzi bat ere ez zait inporta. Eta ez dut uste beren iritzietako batek Apple-ri garrantzia eman behar dionik. Garestiegia, berrikuntza falta, kalitate eta abiadura arazoak ... gorrotoen kexa guztiak. Aupa gorrotoak ... milioi bat egunean saldu dira eta orain ekainetik aurrera. Gorrotoak Apple Watch-etik ez ziren joaten, zergatik besarkatuko zenituzke?

DK New Media Suak gorroto ditu eta bere maitaleak maite ditu

Iaz, aurreko urte gorabeheratsu batetik errekuperatu ondoren, sendatzen hasi ginen. Gure arazo asko nire errua izan ziren. Beharrezko baliabiderik gabe zabaldu eta gero hutsunea betetzeko ahalegindu ginen. Bezero egokiak identifikatzen gogor lan egin beharrean, ia denok hartu genuen gure laguntza eskatzen ... eta amesgaiztoa izan zen. .Ri buruzko infografia bat diseinatu genuen erretzen ari ginen bezero motak.

Tratu txarrak eta merkeak ziren bezero askorekin lana onartu genuen. Ez gintuzten bikotekide gisa begiratzen, azken zentimo bakoitza ateratzeko erronka bezala begiratzen ziguten. Ez nituen gure gorrotoak besarkatu, tiro egin genuen.

Orain, aparteko ahalegina egiten dugu gure bezeroak prekalifikatzeko eta elkarren artean kulturalki egokitzen garela eta beraiekin lan egitea arrakasta izan dezakegula bermatzeko. Aldea gaua eta eguna da. Inoizko urterik onena egiten ari gara, aztarna zabaltzen ari gara, pozik gaude eta egiten ari garen lana lehen baino askoz hobea da.

Gure gorrotoak atsegin saiatzea nekagarria zen. Beraz, ez gara gehiago saiatuko. Norbaitek gaizki esaten badigu, zintzo erantzuten diegu, publikoa nahiz pribatua izan. Batzuetan adarrak blokeatzen ditugu, baina gehienetan alde egiten dugu. Gure arreta estimatzen gaituzten bezeroetara bideratu behar dugu, ez sekula kontratatuko ez gaituztenek, gomendatzen gaituztenek, eta atseden hartzen digute.

Besarkatu zure gorrotoak? Ahalegin gehiegi. Nahiago nuke nire maitaleak maite. Beraiek dira zabaltzen dutenak, gurekin dituzten konpromisoak zabaltzen dituztenak, bezero gehiago aurkitzen gaituztenak eta beraientzat lortzen duguna eskertzen dutenak.

Irabazleek traba egiten al dute gorrotoekin?

Negozioei, kirolei, politikari edo beste edozein lider arrakastatsu begiratzen diodanean - ia beti ikusten ditut gorrotoak alde batera utzi eta arrakasta propioa landu zuten pertsonak. Ikusi ditudan hutsegiteak denei entzuten dien jendea izan da, denei gustatzen saiatu dena eta merkatuak inoiz ezartzen dituen itxaropen ezinezkoak bete ezin izan dituena.

Mugikorra, kablea, utilitateak, aire konpainiak eta beste bezalako industriak aztertzen ditudanean ... kontsumitzaileak ordaintzeko prest dauden produktuaren edo zerbitzuaren balioa baino askoz ere gehiago eskatzen dutenak ikusten ditut. Eta nahi dutena lortzen ez badute, sasoi bat botatzen dute sarean jendeak ikus dezan. Eta konpainiak hobeto zerbitzatzen saiatzen bada eta fakturan beste diru gehiago gehitzen badizkie, kontsumitzaileek hurrengo kostu baxuagoko fidantza bermatuko dute.

Nire ustez, ______ hegazkin konpainiek beren bezeroak are okerrago tratatuko balituzte, oraindik hurrengo helmugara joateko hegazkinak beteta izango lituzkete prezio baxuena aurkitzeko lineako bilaketa erabili duten bezeroez beteta. Ez dut uste gorroto gehienei konpainia aeronautikoa axola zaienik ere, kexatu egingo dira. Eta hegazkin konpainia gehienek zentroak dituzte non ia ezinezkoa den beren markatik ihes egitea, nahiz eta zaindu.

Maitasuna nahi duzu? Ordaindu!

Bestalde, negozio klasea ordaintzen badut, luxuzko ibilgailuak erosten baditut, dirua berme luzean edo aseguruetan gastatzen badut edo ordenagailu eramangarri garestiagoan udaberrian ematen badut, ez dirudi inoiz besteek izaten dituzten arazoak. Deltako bidaiarientzako egongela, adibidez, HARRIGARRIA da eta bidaia gehienetan sarbidea eros dezakezu aparteko truke. Denek txartel-agentearen zain dauden bitartean, trago bat hartu eta Delta-ko ordezkariak nire izena hartu eta ekin egin zidan bideari ekiteko. Ez zalapartarik, ez zalapartarik ... Biek estimatu nuen eta ordaindu egin nuen.

Gehigarria ordainduz, zerbitzu zoragarria lortzen dut, ia itxaron denborarik ez eta berehalako erantzunak. Onena eskatuko badut, ordaintzeko prest egon beharko nuke. Onena ordaindu ezin badut, geratzen denarekin konformatu beharko nuke.

Ez gaizki ulertu. Ahalegin zintzoa egingo dut zorigaiztoko bezero bat iraultzen saiatzeko. Gutxienez hori zor dut gurekin inbertsio bat egin zutelako. Baina miserableak badira edo ni edo gure langileak gaizki tratatzen badituzte, ez du inork datarako denborarik lortu! Uste dut gorrotoen ehuneko esanguratsua dela linean enpresek konpainiei kontatu behar dietela.

Jay ... zure lana moztu duzu.

4 Comments

  1. 1

    Mezu bikaina Doug, eskerrik asko.

    Gauza pare bat. Ez naiz ari akats handiez eta sare sozialek eragindako krisiez. Oinarrizko adibiderik ez zen horrelakoa izan, eta liburuko adibiderik ere ez da hori izango. Hitz egiten ari naizen eguneroko iruzkin negatiboak, kexak, 1 eta 2 izarreko iritziak dira, ia tamaina eta mota guztietako enpresek modu koherentean erantzuten dietenak, badaude ere.

    Lan handia behar al da kexa bakoitzari erantzuteko, aldi bakoitzean, kanal guztietan? Noski. Guk egindako ikerketek erakutsi dute kexa bati erantzuten diozunean bezeroen defentsa areagotzen dela eta ezezkoari muzin egiten diozunean bezeroen defentsa murriztea are handiagoa dela.

    Enpresa batzuek iruzkin eta kexa negatiboak alde batera utzi ditzakete? Bai. Baina enpresa horiek ez dira ohikoak.

    Eta, gainera, argitu nahi dut Hug Your Haters errezeta EZ dela bezeroak beti arrazoia duela. Ez da egia, eta ez da zuhurra zure negozioa modu horretan zuzentzea. Errezeta da bezeroa beti ENTZUTEA. Desberdintasun izugarria. Egia esan, hitzaldian xehetasun handirik sartu ez nuen arren, nire gomendioa da inoiz ez duzula erantzun bi aldiz baino gehiago hari / kexa / blog mezu bakar bati eta abar. Puntu horretan itzulerak gutxitzen dira normalean.

    Garrantzitsua da nabarmentzea pribatuan kexatzen diren Offstage Haters-en eta publikoan kexatzen diren Onstage Haters-en arteko aldea ere. Gakoa da lehenak erantzuna nahi duela ulertzea eta bigarrenak audientzia nahi duela. Negatibotasuna ikusle kirola da orain, eta, behar bezala (zuzen) bezero kaltetu (edo gogaikarri) bati F-OFF esan nahi diozun arren, errealitatea da batez ere Oholtza Haters-ekin, benetako arriskua ez dagoela bezero hori galtzean, baizik eta ikusleek zure enpresari eta zure balioei buruz duten iritzian.

  2. 3

    Beti pentsatu izan dut "bezeroak ez duela beti arrazoia, ... baina bezeroa dira". Beraz, horrek moteldu eta erantzun egokia eragiten dit - benetako arazoa zein den eta arrazoizko erantzun eta irtenbidea izan daitekeena ulertu nahian. Horrek gidatu ditu nire "gorrotoa besarkatzeko" ahaleginak.

    • 4

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.