Identitatearen Puzzle bezeroen datuen kudeaketan

Kontsumitzaileen Identitate Irtenbideak

Kontsumitzaileen nortasun krisia

Hindu mitologian, Ravana, jakintsu handiak eta deabruen erregeak, hamar buru ditu, bere botere eta ezagutza desberdinak sinbolizatuz. Buruak suntsiezinak ziren eraldatzeko eta birsortzeko gaitasunarekin. Borrokan, Rama, jainko gudaria, Ravanaren buruen azpitik joan behar da eta gezia bere bihotz bakarrera zuzendu behar du behin betiko hiltzeko.

Garai modernoan, kontsumitzailea Ravana bezalakoa da, ez bere diseinu gaiztoen aldetik, baizik eta bere identitate anitzen aldetik. Ikerketen arabera, gaur egun AEBetako batez besteko kontsumitzailea 3.64 gailurekin konektatuta dago, garai berrietako gailu ugari ugaritu baita bozgorailu adimendunak, eramangarriak, konektatutako etxeak eta automobilak, etab., Konektatu egin zitekeela aurreikusten da. 20 gailu bezain urruneko etorkizunean. Ramarentzat egin zuen bezala, honek erronka argia dakar gaur egungo merkaturatzailearentzat: nola nabigatu gailu horien labirintoan kontsumitzailea identifikatu eta aitortzeko, horrela, bere ukipen-puntu zuzengarrietan bakarka, koherentziaz eta testuinguruan parte har dezan.

Industriaren ikerketek iradokitzen dute kontsumitzaileen negozioen zati txiki batek gaur egun zehazki identifikatu dezakeela bere audientzia. Horregatik, identitateen kudeaketa konponbideen etorrera eta hazkunde bizkorra lortzen dute. Identitate irtenbideen merkatuaren tamaina 900rako gaur egun 2.6 milioi dolar izatetik 2022 milioi dolar baino gehiago izatera iritsiko dela kalkulatzen da XNUMXrako, marketin inbertsioen hazkunde orokorra gaindituz.

Azken A Winterberry ikerketa inkesta adierazten du kontsumitzaileen negozioen% 50 inguruk arreta areagotu dutela eta identitate irtenbideetan inbertsioak handitzeko asmoa dutela. Ordaindutako euskarrien segmentazioa eta bideratzea kontsumitzaileen marken erabilera kasu nagusi izaten jarraitzen duten bitartean, gailuen eta kanalen pertsonalizazioa gehi neurketa eta atribuzioa etorkizun hurbilean foku gune bihurtuko direla espero da.

Identitate irtenbideak: iragana, oraina eta etorkizuna

Oinarrian, identitate ebazpenaren irtenbide baten lana etengabe audientziaren jarduera datuak biltzea da datu iturri, plataforma eta zerbitzu multzo desberdinetatik, ikusle kide bakoitzaren identitate eta profil kohesionatua eta omnikanal bat lortzeko. Hala eta guztiz ere, orain arte planteamendua erabat isildu da marketin kanaleko identitate plataforma eta estrategia zehatzekin. CRM datu baseak lehen bezeroaren zaindari gisa eta harremanetarako informazioa izan dira marketin zuzena aktibatzeko identitate plataforma nagusiak, batez ere posta elektronikoz edo posta elektronikoz.

Marketin digitalaren gastuaren hazkundearekin Datuak kudeatzeko plataformak Bistaratutako iragarkien erosketa erabilera kasuak babesteko audientzia digitalaren portaeraren datuak gordetzen dituzten (DMP) gailendu dira. Hala ere, gaur egun haien garrantzia zalantzazkoa da Facebook eta Google bezalako lorategi harresituekin ateak ixten dituztenean. Handitzen ari den beste eragin kanala datu mugikorren plataformak izan dira, gailu mugikorrak eta kokapenean oinarritutako konpromisoa onartzeko.

Unitateko identitate irtenbideek CRM datu baseak edo DMPak mugatuta dituzten kanal anitzeko ikuspegi deskonektatuaren mugak gainditzeko, arreta sortzen ari diren irtenbide modernoetara bideratzen ari da. Bezeroen Datu Plataformak (CDP) eta Identitate Grafikoak. Horiek nortasun ebazpena eta lotura lortzeko ikuspegi bateratu, gurutzatu eta omni-kanal bat eskaintzen dute, bezeroaren merkaturatzaileari ikuspegi erabat harmonizatua eta bakarra ahalbidetuz.

Kontsumitzaileen Nortasun Kudeaketa
I. irudia. Bezeroen identitatearen kudeaketa testuinguru marketinaren gakoa da

Identitatearen ebazpenaren mekanika

Identitate ebazpen sistemaren funtsezko lana audientziarekin lotutako iturri ugaritako datuak etengabe biltzea da, eta datu horiek kontsumitzaileen profil diskretuetan ebazten, sortzen eta eguneratzen dituen etengabeko prozesu baten bidez egitea, gero negozioak marketin mota desberdinetarako edo beste aktibazio batzuk.

Prozesuak 3 funtsezko urrats ditu:

  1. Datuen kudeaketa - Kontsumitzaileen datu multzo desberdinak irenstea barne hartzen ditu, bai identitatearekin, bai jarduerekin erlazionatuta, ondoren datu horiek prozesatu eta biltegiratze antolatuetan biltegiratzeko.
  2. Nortasun Ebazpena - Identifikatzaileak eratzeko, bat etortzeko, erreferentzia gurutzatuak eta kontsumitzaileen identitate bakarretara lotzeko prozesu deterministiko eta probabilistikoaren nahasketa erabakigarri eta konplexua da, ebazpen-prozesuaren zehaztasuna maximizatzeko balioztapen-mekanismoarekin.
  3. Kontsumitzaileen profilaren sorrera - Honek identifikatzaile, atributu eta jarduera guztiak kontsumitzailearen, norbanakoaren edo etxearen identitate grafiko integratu eta harmonizatu batean lotzen ditu.

Identitatearen kudeaketarako irtenbide eraginkorra zerk egiten duen: 5 mantra

  1. Ziurtatu Identitate sistema datu iturri ugarietako datuekin elikatzen dela. Gailuaren jarduera ez ezik, atzean dauden aplikazioak gailua, cookie-a edo pixel-a gainditzen laguntzeko eta haien atzean dauden benetako pertsonak eta haien portaera agerian uzteko.
  2. Datuen kudeaketaren zati gisa, ziurtatu kontsumitzaileen pribatutasun eskubideak eta GDPR, CCPA, etab.
  3. Identitatearen ebazpenak arauetan oinarritutako bat-etortze deterministako prozesu koherentea izan behar du, zuzeneko marketinaren erabilera kasuetan testuinguruaren eta pertsonalizatutako konpromisoa onartzen duen zehaztasun handia bermatzeko.
  4. Prozesu deterministarekin makina ikaskuntzan oinarritutako probabilitate parekatzeekin osatu behar da datu multzoa zabaltzeko eta sare sozialak bezalako erabilera kasuen eskakizuna edo bistaratu iragarkien marketina, sare zabalagoa baina 1: 1 pertsonalizazio nahiko txikiagoa espero dutena.
  5. Sortutako kontsumitzaileen profilak, Identitate grafiko moduan, beharrezko zehaztasuna eta puntualitatea izan arren, identifikatzaile eta atributuekiko loturetatik haratago joan beharko luke, nahi diren argibideak barne, marketina aktibatzeko erabilera kasuak ahalbidetzeko

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.