Mikromomentuen eragina kontsumitzailearen bidaian

mikro momentuak

Gero eta gehiago entzuten hasi garen marketin beroa mikro momentuak dira. Mikro momentuak erosleen portaera eta itxaropenetan eragiten ari dira eta kontsumitzaileek industriaren erosketak egiteko modua aldatzen ari dira.

Zer dira zehazki mikro-uneak? Zer modutan ari dira osatzen kontsumitzaileen ibilbidea?

Garrantzitsua da oso ondo ulertzea berria mikro-uneen ideia marketin digitalaren munduan dago. Think with Google telefonoaren teknologiak marketin digitalaren espazioa iraultzeko moduak ikertzearen ardura da.

Egin Google-ren bilaketa labur bat mikro momentuetan, eta jendea modu erreflexiboan gertatzen dela ikusiko duzu:

Joan gailu batera - gero eta telefono gehiago - beharraren gainean jarduteko zerbait ikasi, zerbait ikusi edo zerbait erosi. Erabakiak hartu eta lehentasunak moldatzen diren momentu aberatsak dira.

Mikromomentuak zer diren badakigunean, nola saltzen dugu merkaturatzaileok eskuko telefonoen bilaketa eta korritze nonahiko hau? Zein mikro momentu motatan jarri beharko genuke arreta? Atsegin dut Douglas Karr aurretik aipatu, badira lau mikro momentu mota:

  1. jakin nahi dut uneak
  2. Joan nahi dut uneak
  3. Egin nahi dut uneak
  4. erosi nahi dut uneak

Kontsumitzaileekin harremanetan jartzeko momentu mikroen momentuen arketipoak izateak negozio adituek informazio garrantzitsua eskaintzen duten esperientzia pertsonalizatuen bidez bereizteko aukera ematen du.

Zabaldu dezagun negozio bakoitzak jakin behar dituen gauzak, mikro-momentuak abantailarako nola erabili ulertzeko.

Kontsumitzaileek informazioa azkar eta zehatz aurkitu nahi dute.

Kontsumitzaileek munduko informazio guztia eskura dute. Ikasteko, ikusteko edo erosteko gailuetara jotzen dutenean, ez dute denbora hartu nahi bila zabiltzan aurkitzeko edo iturriaren baliozkotasuna zalantzan jarri behar dutenean.

Ez didazu sinetsi?

Erabil ditzagun gure langile batzuk PERQ adibide gisa. Gure enpresa fitness eta ariketa fisikoaren bidez osasuntsu mantentzea maite duten pertsona aktibo eta lehiakorrez beteta dago. Pisua kentzearekin gehiago inplikatu naiz.

Egun batean gimnasioan, nire inguruko pisu altxatzaileei begira, konturatu nintzen igogailuetan errendimendua handitzeko, ziurrenik, ondo egingo nuela eskumuturreko bilgarriak erostea. Orduantxe atera nuen telefonoa eta hasiberrientzako eskumuturreko biltzeko motarik onenak bilatzen hasi nintzen. Askok marka jakin baten edo fitness programa mota jakin baten iragarkiak besterik ez ziren, beraz, gune horiek saltatu egin nituen sektoreko profesionalek balorazio eta berrikuspen ñabarduragoak lortzeko.

Kontsumitzaileek informazio zehatza nahi dutela erakustea besterik ez dago berehala. Zure webgunearen edukia eta SEO faktore erabakigarriak izango dira zure webguneak emaitza garrantzitsuak ematen dituen edo ez kontsumitzailearen mikro momentuan, eta kontsumitzaileek konpromiso luzea mantenduko duten edo ez. Nahitaezkoa da ematen ari zaren informazioa zuzena dela ziurtatzea.

Enpresek kontsumitzaileentzako presentzia izan behar dute mikro momentuak gertatzen direnean

Jokabide eta itxaropen berriek kontsumitzaileen bidaia moldatzen ari dira. Honek gailentzen du mikrooptimizatutako ukipen puntu berrien beharra eta marketin digitala jendearekin harremanetan jartzeko beren baldintzetan, noiz, non eta nola egiten duten bidaian.

Gure langileetako beste bat boxeolari amorratua da eta iaz entrenatzaile berri baten merkatuan egon zen. Demagun bilatu zuela boxeo entrenatzailea, Indianapolis, eta emaitzek balizko hamarnaka entrenatzaile bildu zituzten. Bere ordutegi zalapartatsua ikusita, bada ez inguruan itxarotera joango naiz zerrenda horretako entrenatzaile guztiei deitzeko une lasai bat aurkitzeko. Jendeak emaitzak iragazteko gaitasuna behar du. Kasu honetan, bost kilometroko erradioan dauden entrenatzaileetara eta astearte eta ostegunetan erabilgarri dauden autobusetara soilik iragazten ari dira. Entrenatzaile egokiak aurkitzen dituenean, nortasunarekin bat datorren galdeketa egiteko gaitasuna nahi izango du, zein irakasleekin lan egingo lukeen ondoen ikusteko; edo, agian, harremanetarako inprimakiak bete ahal izateko iritsi daitekeen ordu zehatzekin.

Ikusi zein beharrezkoa den enpresek mikro momentuetan erabiltzaileentzako esperientzia intuitiboa eskaintzea kontsumitzaileei? Iraganeko gertaerak, zifrak eta estatistikak leihoan daude mikro-momentuei dagokienez. Momentu hauetan kontsumitzailearen portaera ezustekoa da eta momentu horretan dauden beharrek soilik bultzatzen dute.

Enpresa batek behar berezi horiek balia ditzan, webguneen esperientziak erakargarriak, intuitiboak eta erraz aurkitu behar dira. Gure lagunak CBT News-en laburbildu zuen onena ikusleei webgune bat sortzeko eskatu zietenean argi etiketatutako orriekin, erraz topatzen diren eskaintzekin, eskaintza bereziekin eta deskribapen sakonak dituzten produktuen kalitate handiko irudiekin.

Inprimaki estatikoak eta zuzeneko txatak bezalako gauzek kontsumitzaileek galdera zehatzak egiteko eta erantzun puntualak jasotzeko gaitasuna izan behar dute. Orduan ere, forma estatikoek gutxitan ematen diete kontsumitzaileei markekin bi norabidetako elkarrizketa bat egiteko gaitasuna.

Laburbilduz, enpresek gai izan behar dute kontsumitzaileekin erabat parte hartzeko, kontsumitzaileei erosketa erabakiak hartzeko behar duten guztia eskaintzeko.

Konpromisoa aurrera ateratzen da zure markak bere istorioa konta dezakeenean

Mikro momentuak ez du beti esan nahi kontsumitzaileak zerbait erosi nahi duenik. Sarritan, kontsumitzaileak informazio bila dabiltza.

Hori horrela denean, negozioek eta markek informazioa eman eta, aldi berean, nor diren eta haien negozioa zertan den erakusteko aukera gisa aitortu behar dute. Beren markaren istorioa kontatu behar dute, kontalaria delako kontsumitzaileak marka batekin konektatzeko modurik indartsuena.

Hubspot maiz defendatzen du ipuinaren garrantzia kontsumitzaileekin konektatzen diren markei dagokienez. Negozioak ipuinen bidez egiten duena zergatik egiten duen erakustea gizakiaren naturaren berezko beharrizanetara jolasten dute, ikusi eta egiten duten edozer gauzetan. Beren istorioa ondo erakusten duen marka batek berehalako ukipen puntu bat eskaintzen dio kontsumitzaileari harekin konektatzeko eta harekin konektatzen jarraitzeko erosketa bidaiaren etapa bakoitzean.

Haien nortasuna kontsumitzailearen esperientzia haiekin txertatuz, markek bere burua nabarmentzen dute kontsumitzailearen buruan. Inpresio ona egiteak, azkenean, kontsumitzailea bere gunera itzul dezake, erosketa egiteko unea iristen denean.

ipuin kontalariak negozio edo marka bati buruzko gardentasuna eta irekitasuna handitzen du. Istorioa ondo lortuz, markek borondate ona sortzen dute beren mikro momentuetan.

Gogoratu: Mikro momentuak Ekintza daitezke

Mikro momentuan kontsumitzaileei esperientzia oso ona ematen badiezu, baliteke erosketak berehala egitera erakartzea. Abiadura batera eraginkortasuna eguneko ordena da.

Hona adibide ona: Felicia nire lankidea gimnasioan zegoen egun batean, entrenamenduak ahalik eta gehien aprobetxatzeko elikaduran bultzada bat behar zuela konturatu zenean. Sarean sartu zen bitamina denda batera aldageletatik irteten ari zela, eta jo egin zuen compra hauts osagarrizko ontzi batean.

Horrelako mikro momentuak milaka milioi aldiz gertatzen dira egunean, eta negozioek eta markek garrantzitsuak izan behar dute kapitalizatzeko. Ekintzek bultzatuta daudenez, mikro momentuak negozioei esperientzia desberdinak erabiltzeko aukera eskaintzen die kontsumitzaileak non dauden bidaian adierazteko. Ikusi mikro momentuak tradizionala nola moldatzen ari diren kontsumitzailearen bidaia?

Enpresei erosketa prozesuaren fase guztietan beren aztarna digitala guztiz ebaluatzea eskatzen diete, kontsumitzailearen beharrei denbora errealean erantzun ahal izateko.

Mikromomentuak esan nahi du negozioak bizkorrak eta proaktiboak izan behar dutela beren webgunean jartzen dituzten eduki eta esperientziei buruz, eta edukiak eta esperientziak lotura esanguratsuak sor ditzakete enpresen eta kontsumitzaileen artean.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.