Sare sozialak erabiliz bezeroari arreta emateko 6 gako

Bezeroarentzako arreta arrakasta sare sozialekin

Partekatu genuen sare sozialak erabiliz bezeroarentzako zerbitzuaren hazkundeari buruzko estatistikak, eta infografia honek zertxobait urrunago eramaten du, zure enpresak 6 gako desberdin eskaintzen ditu arrakasta bermatzeko. Bezeroarentzako zerbitzu eskasak zure marketina kanporatu dezake, beraz ezinbestekoa da merkaturatzaileek sare sozialen bidez sentimendua eta erantzuteko denbora kontrolatzea.

Linean 23,000 kontsumitzaile baino gehiagori egindako JD Power inkesta batean, inkestatuen% 67k jakinarazi du sare sozialen bidez enpresa batekin harremanetan jarri direla laguntza eske. Hala ere, sare sozialetan bakarrik egotea ez da nahikoa. Eraginkortasunez erabiltzeko, negozioak kontuz ibili behar du nola entzuten duen eta, are garrantzitsuagoa dena, nola erantzuten duen. Global Outsourcing

Hona hemen 6 teklak, infografia bakoitzeko Sare sozialak bezeroarentzako zerbitzuan erabiltzeko aholku nagusiak, Global Outsourcing-etik:

  1. Aukeratu onena Sare sozialen plataforma zure negoziorako beharretara egokitzen dena - enbaxadorea gara Agorapulse hori edozein erakunde handi eta txikiri gomendatuko nieke. Plataformak zure interakzioak sarrera-ontzi baten antzera aurkezten ditu, enpresei gaiei erantzutea edo eskuordetzea modu eraginkorrean delegatzea ahalbidetuz.
  2. Aipamen sozialak kontrolatu - Bezeroek eta bezeroek sare sozialetan aipatuko zaituzte, zu etiketatu edo zuzenean zurekin hitz egin gabe. Ezinbestekoa da aipatzen zaizunean abisatu zaitezkeen plataforma erabiltzea bezeroarentzako arreta zerbitzuaren arazoei aurre egiteko. Hau da Agorapulse, bide batez.
  3. Erabili Ahots tonu egokia koherentziaz - Erantzun lotsagarriak ez dira beti ondo itzultzen, beraz, ziurtatu zure erantzuna egiten ari den eskaerarekin bat egiten duzula. Zure taldeak zaindu egin behar du ... eta axola duen bezala soinua egin behar du, beraz, ez duzu norbanakoaren sare sozialaren azterketa edo kritikarik jasoko.
  4. Gogoratu Sare sozialen egin eta ez egin - Ez ahaztu, ezabatu edo ezkutatu iruzkinak, defentsa izan, trollekin parte hartu edo zure bezeroak informazio gehiegi larritu. Eskerrik asko arazoa zuregana jartzeagatik, aitortu haien kezka eta eskatu barkamena arazoengatik. Batez ere, ziurtatu bezeroa pozik uzten duen bereizmenera irits zaitezkeela.
  5. Erabili a Knowledge Base - Lineako kontsumitzaileen% 91k esan zuen ezagutza base erabilgarri bat erabiliko zutela eskuragarri eta beharretara egokituta egongo balitz. Ezagutza Oinarri batek laguntza txartelak murriztu ditzake, emaitzak azkarrago eman eta bezeroak pozik mantendu.
  6. Arazo bat lineaz kanpo noiz hartu jakin - sare sozialak bezalako foro publikoa agian ez da bezeroak atsekabetzen eta arazo konplexuen leku onena. Ez da arraroa bezeroari zu jarraitzeko eskatzea, haiekin zuzeneko mezu bidez konektatzea eta elkarrizketa lineaz kanpo mugitzea telefonoaren bidez edo aurrez aurre, modu eraginkorragoan laguntzeko.

 

Sare sozialak erabiliz bezeroaren arrakastarako 6 gako

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.