Nola hobetu merkataritza elektronikoaren bezeroen esperientzia

E-commerce esperientzia

Bezeroak dira edozein negozioen oinarria. Hori egia da bertikal, domeinu eta ikuspegi guztietako negozioetan. Bezeroak garrantzitsuak dira zure negozio prozesuaren fase guztietan. Puntako marken negozio-helburuak, estrategiak eta marketin-kanpainak beren kontsumitzaileen eta xede-publikoen beharren eta lehentasunen inguruan ehuntzen dira.

Bezeroak eta eCommerce Ingurunea

Digitalizazioak, mugikorren teknologiak eta lehia gogorrak bultzatutako aroan, ezin duzu bezeroen garrantzia ahaztu. Zure lehiakideek baino gehiagok zure bezalako produktuak eta zerbitzuak eskaintzen dizkiote bezero berari une bakoitzean. Eskaintzen duzun produktuak bakarra izan behar du eta zure erabiltzaileen intereserako, salmenta aukera bat galdu ez dadin.

Hemen funtsezko faktorea zure bezeroek zure produktuarekin eta bezeroarekiko zerbitzuarekin duten esperientzia da. Zenbat eta esperientzia hobea izan, orduan eta aukera gehiago izango dituzu salmentetarako.

Erosketa esperientzien% 70 bezeroek tratamendua sentitzen duten moduan oinarritzen da.

Neoesperientzia, Bezeroen konpromisoa: 10 estatistika eta datu zure estrategia hobetzeko

Enpresa bisionarioek uste sendoa dute, bezeroaren esperientzia hobea eskainiz, beren lehiakortasuna gainditzeko eta bezeroekin konfiantza finkatzeko gai izango direla eta; azkenean, bezero gehiago eskuratu ahoz aho.

Filosofikoki, eCommerce bat da Erosotasunagatik bezeroei. Lineako erosketak nahiago dituzte erosoa, merkean eta aukerez beteta dagoelako. Datuen segurtasunaren alorreko garapenak ordainketa metodo seguru eta seguruak ahalbidetzen ditu, lineako erosketekin lotutako lineako iruzurrak egiteko aukerak blokeatzen dituzten bitartean. Horrek eCommerce salmenten eta diru-sarreren igoera handia izan du.

Merkataritza elektronikoaren salmentek 4.3 bilioi dolarreko marka lortu dezakete 2021. urtearen amaieran. 

Gurekin, Global Ecommerce Playbook

Bertara iristeko, eCommerce-k gerrikoa lotu behar du eta hobekuntzen bidaia egin behar du bezeroaren esperientzia bikaina. Zure bezeroaren esperientziak bezeroen gogobetetze maila orokorra handitu behar du zure diru sarreren hazkundea areagotzeko.

Erabiltzaileen% 80k ez luke enpresa batekin negoziatuko bezeroaren esperientzia eskasa delako.

HubSpot, Eskurapen kostuei buruzko egia gogorra (eta zure bezeroek nola salba dezaketen)

Artikulu honek zure bezeroek zure eCommerce negozioarekin duten esperientzia hobetzen laguntzen duten praktika onenetako batzuk azaltzen ditu.

Erabil ezazu lagunarteko esperientzia

Webgunearen / aplikazioaren hasierako orrialdetik produktuen orrira eta saskitik orrialdera iristeko, zure webguneko erabiltzaileen esperientzia akatsik gabekoa izan beharko litzateke. Zure bezeroek egin nahi dutena egin beharko lukete. 

Saskia husten saiatzen ari badira ere, prozesua eta nabigazioa argi diseinatu eta zehaztu beharko lirateke, beraz, ez dute zure webgunea erabiltzea nahasgarria izango. Zure webgunea edo aplikazioa bezeroaren ikuspegitik diseinatu beharko zenuke. Erraza izan beharko luke zure web erabiltzaileentzat, ez zuretzat bakarrik.

Bilaketa botoia egon beharko litzateke bezeroek bilatzen ari diren produktua aurkitzen laguntzeko. Kategoriak, orrien izenburuak, produktuaren hitz gakoak, etiketak, produktuen irudiak eta bestelako xehetasunak - dena sartu behar da erabiltzaileen erosotasunerako. Gogoeta egin hedapenean eCommerce bilaketa luzapena zure webgunean bilaketa erraza eta azkarra egiteko aukera gaitzeko.

Ordainketa modu seguruak eskaini

Zure eCommerce dendako ordainketa metodoek seguruak, seguruak eta arazorik gabeak izan behar dute. Linean erosketak egiten ari diren bitartean, bezeroek beren datu pertsonalak eta ekonomikoak seguruak direla jakin nahi dute.

Gehitu ahalik eta ordainketa metodo gehien zure dendan. Kreditu / zordunketa txartelaren ordainketa, banku transferentzia, ordainagiriaren ordainketa (COD), PayPal eta diru zorro elektronikoak ordaintzeko modu nahiko ezagunak dira egun. Zure atariak zure bezeroei ordainketa aukera horietako edozein bidez ordaintzen uzten diela ziurtatu beharko duzu.

Garrantzitsuena, zure orrialdeko bisitariei eta kontsumitzaileei zure ordainketa aukera guztiak seguruak direla ziurtatu beharko diezu. Inbertitu horretarako segurtasun ziurtagiri batzuk lortzen eta jarri txapa horiek zure webgunean / aplikazioan konfiantza adierazle gisa bezeroei beren datuak zurekin seguru daudela ziurtatzeko. 

Inbertitu geruza anitzeko segurtasun neurriak dakartzan ordainketa atarian. Bezeroak emandako datuak enkriptatzeak haien transakzioa segurua dela ziurtatuko du. Ordainketa-pasabidea erabiltzeak bezeroaren eta negozioaren datuak indartzen ditu eta lineako iruzurraren mehatxuen intentsitatea eta maiztasuna gutxitzen ditu.

Sortu irteera prozesurik gabe

Gehienetan, baten arrazoia abandonatutako gurdia ordainketa korapilatsua da prozesua. Zure web edo aplikazioaren ordainketa prozesuak laburra, erraza eta azkarra izan behar du. Gainera, erabiltzaileak orrialde guztietan ikusi beharko luke bere erosketa saskia, eskaera osatzeko modua jakin dezan.

E-commerce industriak dolar ugari galtzen du urtero, saskian utzitako saskia edo ordainketak bertan behera uzteagatik. Automatizazioa zabaldu dezakezu baztertutako erosketa gurdien atzean dauden joerak neurtzeko, zure ordainketa prozesuan dauden akatsak hobetzeko.

Eskaeran zehar, bezeroak bere saskiaren balioa eta dagozkion bidalketa gastuak ikusi behar ditu. Orrialdeak erabiltzaileari dagozkion eskaintzari eta deskontu kuponei buruzko informazioa ere erakutsi behar du.

Bezeroak beti arduratzen dira eskaera entregatzeagatik. Deitzen dute beren bidalketaren egoera egiaztatzeko. 

Bidalketa-suite aurreratua hedatzeak zure merkataritza elektronikoko negozioa garraiatzaile anitzekin konektatzen lagunduko dizu eta bidalketa-arau malguak sortzea ahalbidetuko dizu (eskaera desberdinen arabera, bezeroen kokapenen eta beste faktore erabakigarri askoren arabera) aginte bakar baten bidez. 

Zure negozioak kanpotik etortzen badira edo iturriak bidaltzen badituzu, ezinbestekoa da zure bidalketa-paketeak inportazio / esportazio bidalketa funtzionalitateak izatea. Guztiak zure erabiltzaileentzako esperientzia hobea sortzen laguntzen dizu bidalketa eta eskaerak entregatzeko orduan.

Azkenean, eCommerce dendak zero geldialdi eta moteltasunik ez izatea ziurtatu beharko luke ordainketa prozesuan azken orduko saskia uzteko kasuak ekiditeko.

Eman bezeroarentzako zerbitzua

Bezeroen esperientzia hobetzeko, bezeroarentzako arreta maila altuagoa ematera bideratu behar duzu. Horrek behin betiko salmenta aurreko eta saldu osteko zerbitzua barne hartu beharko lituzke.

Konfiguratu pertsona atseginen taldea zure bezeroarentzako arreta zerbitzua aurkitzeko. Ahal izan itzazu AI gaitutako CRM tresna aurreratuekin - merkataritza elektronikoko negozio modernoentzako suitea izan behar da - bezeroen kontsultak eta arazoak modu eraginkorrean kudeatzeko.

Imajinatu egun lanpetua eta bezeroen ilara luzea zure bezeroarentzako arreta agentearekin hitz egiteko txanda noiz itxaroten duten! 

AI gaitutako chatbot bat edukitzeak zure agenteen denbora aurrezten du eta, horrez gain, zure bezeroarentzako arreta prozesuaren beste jarduera nagusietan oinarritu daiteke. Chatbot-ek aldi berean hainbat dei / elkarrizketa kudea ditzakete eta ohiko arazoak azkar konpondu ditzakete, hala nola eskaera baieztatzea, bertan behera uztea, ordezkatzea, itzultzea, bidalketa xehetasunak, etab. 

Aprobetxatu Bilaketa eta sare sozialen optimizazioa / marketina

Bilaketa-motorrak optimizatzeko eta merkaturatzeko ikuspegi egokiarekin, zure xede-ikusleei bilatzaileetan bilatzen dutena bilatzen lagun diezaiekezu, hala nola Google eta Bing. Zure eCommerce backend-a SEO prest ez badago, kalitate oneko eCommerce SEO luzapena erabil dezakezu eta egiazko SEO estrategiak ezarri ditzakezu bilaketa-motor nagusien bilaketa-emaitza onenetan agertzeko.

Zure eCommerce negozioak sare sozialak modu ugari erabil ditzake: 

  1. to sustatzeko zure produktuak, zerbitzuak, enpresaren kultura eta eskaintzak; 
  2. to konektatzeko zure ikusleekin eta bezeroekin; 
  3. to entzun pozik ez dauden bezeroei eta atari publikoetan dituzten arazoak konpontzea; eta 
  4. to Iragarkiak zure marka (k).

Zure negoziorako sare sozial eraginkorrenak erabili, zure audientzia / bezeroak aurkitu eta haiekin konektatu besterik ez duzu egin beharko. Zure kontsumitzaileen erosotasunerako, berrikuspen orria gehi dezakezu, bezeroentzako iruzkinak eta horma argitalpenak gaitu eta sare sozialetan denda eta salmenta sor ditzakezu.

Erosotasuna, ingurune segurua eta gardentasuna eskaintzeaz gain, gomendio pertsonalizatuak eskain diezazkiekezu bisitariei eta lehendik dauden bezeroei esperientzia hobetzeko. Horretarako, Interneten erabiltzaileen portaeratik ikas dezaketen AI eta ML tresnekin lan egin beharko duzu eta produktu egokia bezero egokiari gomendatzen lagunduko dizute. Erabiltzaile batek benetan bila dezakeen zerbait eskaini / gomendatzea bezalakoa da.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.