Teknologia berriaEdukia MarketingEcommerce eta txikizkako merkataritzaPosta elektronikoko marketina eta posta elektronikoa merkaturatzeko automatizazioaMugikorren eta Tableten MarketinaSalmenten Gaitasuna

Bezeroaren bidaia hobetzeko artea eta zientzia 2023an

Bezeroaren ibilbidea hobetzeak etengabeko arreta eskatzen du, enpresek beren estrategiak doitzen baitituzte kontsumo joerak, erosketa ohiturak eta baldintza ekonomikoetara azkar aldatzeko. Saltzaile askok beren estrategiak azkarrago egokitu behar dituzte...

Salmenta potentzialen ehuneko 60 arte galtzen da bezeroek erosteko asmoa adierazten dutenean, baina azkenean ez dute jokatzen. Grabatutako 2.5 milioi salmenten elkarrizketa baino gehiagoren azterketa baten arabera.

Harvard Business Review

Batez ere, gaur egungo erosketa-ingurune digitalean, enpresek bezeroaren ibilbidea hobetzeko artea eta zientzia menperatu behar dituzte edo salmentak galtzeko arriskua, bezeroak alienatzeko eta markaren nabarmentasuna murrizteko. 

Azken joeretara egokitu nahi duten enpresentzat, hona hemen 2023an marka baten bezeroen bidaia orkestratzeko bost praktika onak. 

1. Landu Customer Journey Optimization (CJO)

Markek egungo bezeroen bidaia eta orkestrazio metodoak birplanteatu behar dituzte 2023an eta aurrerago bereizteko. Aurrez pentsatutako ideiak bota eta ordezkatu behar dira, analisiak bultzatutako hurrengo ekintza onenaren protokolo-eredu erreaktibo batekin. 

Berrian CJO eredua, bezeroei eta bezeroei begira dauden analisi- eta orkestrazio-geruzak denbora errealeko analisi aurreratuak eta profil progresiboak aprobetxatu behar ditu bezeroa leialtasuna bultzatzen, salmentak areagotzen eta iraunkortasuna sustatzen duten hurrengo prozesuetara bideratzeko. 

Markek aprobetxa dezakete AI esperientzia bizi eta dinamiko bat sortzeko, bezeroen konpromisoa sumatzen eta erantzuten diona denbora errealeko interakzio berriak landu eta zabaltzeko. 

2. Konfiatu denbora errealeko interakzioen kudeaketan (RTIM)

Markek jo dezakete RTIM erantzun eta bihurtze tasa handienak emateko.

Gaur egungo digital-lehen erosle asko, besteak beste Z belaunaldia, millennial gazteak eta baita teknologiko adituak ere, kanaleko elkarrekintzan inbertitzen dutenean maila altuko balioa irabaztea espero dute. Hala ere…

Z Generazioko erosleen ehuneko 44k eta milenioen ehuneko 43k espero baino esfortzu handiagoa egin zuten elkarrekintza bat osatzeko.

Verint

Datorren urtean, denbora da txanpon berria. Analitika aurreratuek eta AI-k hobetutako protokoloek bultzatutako RTIM estrategia batean oinarritzea da balio-trukea marka batekin lotura emozionala sustatzen duen moduan eta erosketa-bidaia optimizatzeko eta erosketa-bidaia optimizatzeko min-puntuak identifikatzen dituen modurik onena. erosleen itxaropenak. 

3. Besarkatu Hiper-Pertsonalizazioa 

Denbora moneta berria izanik, eredu digital berrian marka leialak sortzeko gakoa elkarrekintza bakoitza hiperpertsonalizatzea da. Zehazki, bezeroari edo potentzialari emandako iraganeko edukia hurrengo trukean eraiki behar da. 

Beste era batera esanda, ondorengo ekintza bakoitzak balio gehiago izan beharko luke bezeroaren ikuspegitik.

At Bertikala, bezeroen interakzioaren izaeran oinarrituta denbora errealean sortutako AI bultzatutako edukia aitzindari gara, hiperpertsonalizazioa bezeroekin konektatzeko funtsezkoa dela ulertuz. 

Bien bitartean, marka askok edukiak kudeatzeko sistema estatikoetan oinarritzen jarraitzen dute (CMS), edukia aurrera ateraz, gaur egungo mundu bizkorra den mundu digitalean jada zaharkitua eta garrantzirik gabekoa izan daitekeen denbora-inbertsioaren balio handiko itzulera espero duen publikoarentzat. 

Besterik gabe, hurrengo urtean arrakasta izateko, markek etengabe aberatsagoak eta zuzendutako edukiak emango dituzte.

4. Etengabe bihurtzen den segmentazioa aprobetxatu 

Aro digitalean irabazten duten markek publizitateak sortutako ukitu anonimoak perspektiba eta bezero ezagun bihurtu nahi dituzte. Hau da enpresek ahalik eta azkarren eta bezeroen elkarrekintza guztietan lortu behar duten lehentasun nagusia.

Hau digitalki egiten da parte hartuz balio trukea eredua bezeroekin eta potentzialekin. 

Eredu honek balio argia eman nahi die bezero eta perspektibe anonimoei autoidentifikatzeko, balio ukigarri eta emozionalekin sarituz, konpentsatuz edo motibatuz. 

5. Osatu bezeroaren 360 graduko "Urrezko Diskoa" 

Aurreko praktika onenak ahalbidetzen dituen oinarrizko datu-azpiegitura bezeroa 360 graduko Urrezko Diskoa sortzean dago. 

Balioen trukean zentratzen den profilaren esfortzu progresibo honek informazioa bildu behar du 80/20 printzipio gidaria osatzeko, zeina profila progresiboan oinarritzen dena ukipen-puntu guztietan bezeroen ikuspegi bakarra eskaintzeko. 

Zehazki, arreta jarri bezeroak eskaintzeko pizgarriak 20 ehuneko ematen dituen datuen artean balioaren ehuneko 80. Denbora, produktuen gomendioak edo finantza-pizgarriak izan daitezke, hala nola kupoiak eta deskontuak. 

Bukatzeko kasu-azterketa 

Nabarmentzekoa, zenbat eta integrazio-maila handiagoa izan bost gaitasun horien artean, orduan eta balio handiagoa izango du ondorengo bezeroen interakzio bakoitzaren.

Esate baterako, kontuan hartu maskoten elikagaien marka global esanguratsu bat, maskotarengan zentratu nahi duen maskota gurasoaren ordez. Markak goiko gaitasunak erabiltzen ditu maskotaren profil progresiboa etengabe eraikitzeko, datu garrantzitsuak bilduz bezeroaren bidaiaren berri emateko. 

Bezero honentzat, Verticurl-ek denbora errealean eta etengabeko edukien kudeaketa-aurkezpenak erabiltzen ditu bezeroei eta potentzialariei, eta hainbat elkarrizketa-tasa nabarmen handitu dute. KPIs

Maskoten janari-formula pertsonalizatuak merkaturatuz, maskotaren ezagutza intimoa erabiliz, maskota jabearekin lotura emozional bat sortzen dute, eta marka leialtasuna bultzatzen du bezeroen/maskoten intimitate hiperpertsonalizatuan parte hartzen ez duten markek heltzerik ez duten mailetara.

Prozesu honek erosleak dauden tokian biltzen ditu, bezeroen ibilbidea etengabe hobetzen duen eduki oso pertsonalizatu eta garrantzitsuarekin lotzen ditu, azken finean, perspektibak irauten duten emaitzak ematera bihurtuz. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor, Global Experience Data Practice, presidenteordea da BertikalaBat WPP enpresa eta Ogilvy Taldearen parte. Dennis-ek bezeroen aldetik ibilbide zabala du Fortune 500 markekin enpresa CX eraldaketan, datuen estrategian, analitikan eta negozio abantaila lehiakorrean aprobetxatuz. Dennis ezaguna da errendimendu handiko taldeak eraikitzeagatik, bezeroen amaierako Esperientzia Eraldaketarako ekimenak azkartzen dituztenak datuen estrategian berrikuntzaren bidez. Bi liburu idatzi ditu enpresa-datuen, AI estrategikoaren eta Internet globalaren abantaila lehiakorra lortzeko datuetan oinarritutako CX eraldaketaren bidez: HAILOak: AI-n lehiatzea Googleren osteko garaian Bezero-Enpresa gardena.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.

Gaiarekin lotutako artikuluak