Webguneen konpromisoa hobetzeko 7 tresna oso erabilgarriak

Lineako tresnak

Azken urteotan, bezeroek euskarri digitalen erabilera handitzeak enpresek beren markak merkaturatzeko modua aldatu du. Enpresek minutu batzuk besterik ez dituzte bisitariaren arreta bereganatzeko eta haien erosteko ahalmena kontrolatzeko. Bezeroek aukera ugari dituztenez, erakunde bakoitzak bere markarekiko leialtasuna bermatuko duten marketin estrategien nahasketa berezia aurkitu behar du.

Hala ere, estrategia horiek guztiak orain webgunearen konpromisoa eraikitzera eta gehiago hobetzera bideratzen dira. Bezeroen konpromisoa lehentasunezkotzat jotzeko arrazoietako batzuk bildu ditugu, marketin estrategia guztien azken helburua izateaz gain.

  • Argitaratutako artikulu baten arabera Forbes, bezeroen% 50 baino gehiago pozik daude premium marka ordaintzeagatik
  • Aldizkariak argitaratutako beste artikulu bat Lifehack dio bezero engaiatuek konbentzituta ez daudenek baino% 25 gehiago ordainduko dutela
  • Lifehack-en artikulu berean esaten da bezeroen% 65ek baino gehiagok erosten dituztela produktuak tratamendu eta erosotasunaren arabera gune zehatz batzuetan

Gune asko ezagunak diren arren, bezero gehienak ez daude pozik amaieran jasotzen duten informazio kopuruarekin. Hori argi eta garbi adierazten dute enpresei informazio egokia eta / edo mezu egokia une egokian ematera bideratu beharko luketela eragin handia izan dezaten. Goi mailako webgune askok batez beste 100,000 bisitari baino gehiago jasotzen dituztela kontuan hartuta, marketin sailek ezin dute bisitari bakar bat ere kontuan hartu. Zorionez, tresna asko lagun ditzakete bezeroen gogobetetasuna lortzea. Ikus ditzagun jarraian.

Webguneen konpromisoa hobetzen duten 7 tresna praktikoak

1. Analitika: Marketin estrategiek datuak erabiltzen dituzte iragarki kanpaina berriak sortzeko bezeroen konpromisoa hobetzeko. Analisi tresnei esker, enpresek orain datu puntu anitzetarako sarbidea dute. Lortutako emaitzak bezeroen oinarrira mezu pertsonalizatuak diseinatu eta maila anitzeko ukipen puntuetan bidaltzeko erabil daitezke. 

Tresna gisa mugikorraren analitika ere erakartzen ari da. Kontuan izan behar den gauza bat da salmenta, informatika eta marketin sailek kontzertuan lan egin behar dutela kanpaina onak sortzeko. Lan asko dago oraindik arlo honetan, enpresek ezarpenarekin eta komunikabideen kokapenarekin lotutako arazoak aurkitzen baitituzte.

2. zuzeneko txata: Txat proaktiboa enpresek gaur egun erabiltzen duten ikuspegirik erabilienetarikoa izaten ari da. Eta hori behar bezala eta berehala egiteko, erakunde askok ez dute etsi zuzeneko txat softwarearen ideia. Hala ere, merkatuan aukera gehiegi daudenez, ez da erraza horiekin konformatzea. Baina badaezpada laguntza tresna bat baduzu ProProfs Berriketan, berehalako laguntza eskaintzea tarta bihurtzen da.

Zuzeneko txat softwareak zure operadoreek bisitarien portaera ulertzeko eta elkarrizketa proaktiboa hasteko aukera ematen die Chat Greetings bezalako funtzio batekin. Honek berehalako laguntza onura sustatzeaz gain, bisitarientzako laguntza esperientzia pertsonalizatua sortzen du. Hainbat funtzio elkarrekin lan eginda, zure negozioak bisitariaren egonaldia luzatu ahal izango du eta zure operadorearen gomendioetan oinarritutako erosketa osatuko dute.

3. Mugikorretarako laguntza: Mugikorretarako aplikazioak gero eta ohikoagoak dira, erabiltzeko errazak baitira eta bezeroei erosketa esperientzia hobea eskaintzen diete. Izan ere, merkatari askok beherapen handiagoak eskaintzen dizkiete aplikazioen erabiltzaileei aplikazioen dendetara atxikita egon daitezen, baita joan-etorrietan ere. 

Bezeroari arreta emateko beste kanal bat den heinean, aplikazioen laguntzan inbertitzen duten enpresek erosketa esperientzia antzekoa eta osatua eskaini ahal izango dute. Ziurtatu zure bezeroak baimena eman duela aukera honetara sartzeko, legezko borroketan lurrik hartu ez dezazun.

4. 24/7 laguntza tresnak: Hainbat tresna erabil daitezke hainbat kanaletan salmentak bultzatzeko. Aurkitu ona eta erabili bezeroak erabakitzeko prozesua nahiz erosketak gidatzen laguntzeko. Tresna hauek konpainiaren webgunean konfigura daitezke konpromisoa optimizatzeko eta abantaila handienak lortzeko.

5. Sare sozialen plataformak: Webgune bat edukitzea beharrezkoa den bezalaxe, garrantzitsua da zure bezeroekin harremanetan jartzea sare sozialen presentzia inpaktuaren bidez. Bezeroei gustatzen zaie enpresekin konektatzea Instagram, Pinterest edo Facebook bidez. Ikerketak jendeak erosten duela ikusi du 40% gehiago produktu baten aurkezpena eta istorioa ona bada. 

Gogoan izan ez dela nahikoa kontu bat edukitzeaz gain, kontrolatzeko norbait ere behar dela. Talde batek bezero batek izan ditzakeen galdera guztiak erantzuten eta arazo edo galderak informazio egokiarekin erantzuten lagun zaitzake. Zure bezeroei informazioa azkarrago lortzeko aukera eskainiz, atxikitzeko aukerak areagotzeaz gain, zure markarekiko leialtasuna areagotzen duzu.

6. Callback Ezaugarria:Enpresek eta bezeroek lehentasun ugari malabarizatu behar dituzte eta erantzunak jet abiaduran bilatzen dira. Enpresa batek zerbitzuetako ordezkariek dei-ilarak kudeatzeko instalatu eta erabil ditzakeen programak daude. Bezeroek noizean behin itxaron behar izaten dute beren galderak erantzun aurretik, ilaran jarraitzeko prest egoteak markarekin duen interesa eta konpromisoa adierazten du.

7. Laguntza Mahaia: Hau da, beharbada, negozio batek inoiz arriskuan jarri behar ez duen tresnarik funtsezkoena. Sarrerak saltzeko sistema erabiltzeak arazoak konpontzen eta behar diren erantzunak azkar ematen laguntzen du. Sarrerak arazoaren jarraipena hasieratik bukaerara bitarteko modu bikaina dira eta ebazpena ematen dute. 

Prozesu honetarako iragarpen tresnak erabiltzea oso baliagarria izan daiteke, arazoak aldez aurretik aurreikustea prozesuaren zati bat baita. Gaiak konpontzeko moduak aurkitzea ere erraza bihurtzen da. Bezeroak harrituta geratzen dira negozio batek horrelako programa erabiltzen badu - marka hobekuntza bikaina da eta bezeroaren gogobetetasunerako ona da.

7+ tresna oso erabilgarrien erabilera biltzea

Berrikuntza teknologikoei esker, konpainia askok produktu berriak garatzen dituzte, bezeroari egokitutako irtenbideak eskaintzen dituztenak. Tresna egokietan inbertituz joeraren aurretik jarraitzeko gai direnek, kurbaren aurretik jarraitzen dute bezeroen beharrak asetuz eta horiek gaindituz.

Tresna horiek guztiak eskain ditzaketen eta enpresa batek bere oinarrizko funtzioetara bideratzea errazten duten zerbitzu enpresak daude. Zergatik ez erabili eskuragarri dagoen ezagutza zure webgunearen konpromisoa, produktibitatea eta bezeroaren gogobetetasuna bultzatzeko, aldi berean?

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.