Interneten garaian ezin dira bezeroak baztertu

Depositphotos 56060159 m 2015

Duela XNUMX urte, bezeroen itxaropena betetzen ez zuten enpresek sarritan gutun haserre bat jasotzen zuten bezeroarengandik. Haien bezeroarentzako arreta zerbitzuak gutuna alde batera utzi lezake, eta hor amaituko litzateke istorioa.

Bezeroak lagun batzuei esan diezaieke. Gehienetan, hegazkin konpainiek bezalako konpainia handiek zerbitzu txarra ematea lortzen zuten. Kontsumitzaile garen heinean, botere gutxi genuen erantzukizunak eskatzeko.

Baina sare sozialen, eztabaida-batzordeen, Twitterren eta Youtube-ren etorrerarekin mahaiak piztu dira. Beheko bideoa bere boterea baliatzen duen kontsumitzailearen nire adibiderik gogokoenetako bat da. United Airlines-ek Dave Carroll musikariaren gitarra kaltetu zuen. Bederatzi hilabeteko kalte-ordaina eskatu ondoren, amore eman zuen. Abesti bat idatzi zuen eta 73 milioi aldiz baino gehiagotan ikusi den bideoa sortu zuen. 41,000 balorazio eta 25,000 iruzkinekin lagun gutxi batzuen baino gehiagorengana iritsi ahal izan da, botere orekak kontsumitzailearengana egindako aldaketa erakutsiz.

Hegazkin konpainiarentzako harreman publikoen amesgaiztoa da, hori gelditzeko modurik gabe. Bideoaz gain, 70,000 artikuluren zerrenda eta esteka baino gehiago aurkitu ditut blogeko mezuetan eta albiste guneetan Huffington Post to the NY Times,
'Orduan, zer egin beharko luke United Airlines-ek? Nola erabiltzen ditu enpresa handiak sare sozialak erantzuteko? Bideoa kaleratu ondoren, orain dela sei hilabete arazoa desagertuko zuten 1,200 dolar, ez zen nahikoa. Carroll jaunak azaltzen duen moduan: Haserre nago aspaldi daramat eta, zerbait bada, eskerrak eman behar nizkioke Unitedi. Mundu osoko jendea bildu duen sormen irteera eman didate.

Bide batez, musikari gisa arrakasta txikia besterik ez duena, abestiak Carroll jauna gaueko arrakasta bilakatu du, etorkizun handiko ibilbidea taldeekin bezeroen arretari buruz hizketan.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.