Marketin indibidualizatuaren indarra

Pertsonalizazioa marketin digitalean agertzen den irudia

Gogoratzen duzu Nike-k Just Do It kanpaina aurkeztu zuenean? Nike-k markaren kontzientzia eta eskala handia lortu zuen lelo sinple honekin. Iragarkiak, telebista, irratia, inprimaketa ... "Just Do It" eta Nike swoosh nonahi zegoen. Kanpainaren arrakasta neurri handi batean Nike-k mezu hori ikusi eta entzuteko gai izan zenaren arabera zehaztu zen. Ikuspegi berezi hau marka handienek erabiltzen zuten marketin masiboan edo "kanpaina garaian" eta, orokorrean, kontsumitzaileekin oihartzuna izan zuen eta salmentak bultzatu zituen. Mass marketina funtzionatu zuen.

Aurrera 30 urte inguru, sartu Interneten, telefono mugikorretan eta sare sozialetan, eta oso garai desberdina bizi dugu. Adibidez, jendea gastatu zen 25 mila milioi dolar telefono eta tabletekin egindako erosketetan 2012an bakarrik, Posta elektronikoaren% 41 gailu mugikorretan irekitzen da eta batez besteko pertsonak gastatzen du hilean sei ordu Facebooken. Teknologia digitala kontsumitzaileen bizitzan funtsezkoa da eta, ondorioz, kontsumitzaileek gehiago nahi dute markekiko harremanetatik. Kanal egokian, momentu egokian eta mezu garrantzitsuekin entzun nahi dituzte markak. Horren alde, a azken Responsys kontsumitzaileen inkesta honako hau aurkitu du:

Infografia pertsonalizazioa

Markekin harreman pertsonalagoak izateko kontsumitzaileen gero eta gogoa izateak, zalantzarik gabe, merkaturatzaileen jokoa aldatu du. Teknologia eta marketin adimendun sofistikatuak behar dira epe luzerako bezeroen arteko harremanak garatzeko eta azken emaitzetan eragina izateko. Gaur egun, merkaturatzaileek bezeroei esperientzia indibidualizatuak eskaini behar dizkiete hainbat kanal digitaletan zehar - eta eskala masiboan.

MetLife adibide bikaina da. Kontsumitzaile batek MetLiferen webgunea bisitatzen badu aseguru-poliza bati buruz galdetzeko, atzealdean, kontsumitzaileari askotan prozesu konplexua osatzeko diseinatutako programa oso indibidualizatu batean sartzen da. Webgunean hasten da, baina posta elektronikoz, pantailaz eta SMS bidez jarrai dezake jakinarazpenak eta jarraipena egiteko eskaerak. Bidean, mezularitza kontsumitzaile bakoitzaren testuinguru zehatzera egokitzen da. Ongi eginda, programa honek bezeroaren esperientzia bikaina lortzen du, kontsumitzailea prozesua amaitzera eta MetLife bezero bihurtzera bultzatzen duen bitartean. MetLife-rekin gertatzen den kasu batean, kanal digitalen bidez marketin mezuen orkestrazio honek bezeroen gogobetetasun handiagoa izan zuen agenteek gidatutako prozesu tradizionalak baino.

The Responsys Interact Marketing Cloud merkaturatzaileek marketin orkestrazio mota hau egiten laguntzeko eraiki da. Plataforma bezeroaren inguruan oinarritzen da erabat, munduko merkaturatzaile onenek beren harreman digitalak kudeatzeko eta posta elektroniko, mugikor, sare sozial, pantaila eta web bidez merkaturatze egokia emateko modua birdefinituz. Gainera, marketineko taldeei irtenbide bakar eta kolaboratibo bat eskaintzen die kanal anitzeko marketin programak planifikatu, exekutatu, optimizatu eta orkestratzeko. Interact Marketing Cloud-k merkaturatzaileei ahalmena ematen die beren datuak, beren modua, bezeroei bizitza osoan zehar erosteko eta eros ditzaten mezu garrantzitsuenak emateko.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.