Zergatik Zure Marketing Sailak Barne Komunikazio Estrategia batean inbertitu behar duen
Astero, gure enpresa elkartzen da enpresa-dei baterako, non bezero bakoitzari eta egiten ari garen lana eztabaidatzeko. Bilera kritikoa da... askotan bezeroak saltzeko salmenta-aukerak identifikatzen ditugu, gure marketinarekin sustatu beharko genukeen lan bikaina identifikatzen dugu eta elkarri hezten diogu lana burutzeko irtenbide, taktika eta estrategiei buruz. Ordubeteko bilera honek ezinbesteko balio du gure negozioaren arrakastarako.
Eraginkorra barne komunikazioa edozein negozio arrakastatsuren oinarria da. Funtsezko papera betetzen du langile kohesionatu eta konprometitua sustatzeko, denek konpainiaren ikuspegi, helburu eta balioekin bat egiten dutela bermatuz. Bestalde, barne komunikazio-estrategia koherente bat ezartzeari uko egiteak hainbat erronka sor ditzake enpresaren hazkundea eta arrakasta oztopatzen dutenak.
Azter ditzagun barne komunikazio estrategia sendo bat ez edukitzeak sortzen dituen arazo nagusiak eta bat ezartzeak dakartzan onurak.
Barne Komunikazio Estrategia ez izatearen erronkak:
- Argitasun eta Lerrokatze falta: Barne-komunikazio estrategia zehaztu gabe, baliteke langileek enpresaren ikuspegia, helburuak edo hartu nahi duten norabidea argi ulertzea. Argitasun falta honek nahasmena, lerrokadura desegokia eta deskonexio sentsazioa sor ditzake langileen artean.
- Komunikazio kanal eraginkorrak: Aldizkako mezu elektronikoetan, noizean behin sukaldeko txatetan edo PowerPoint aurkezpen zaharkituetan oinarritzea ez da nahikoa izan informazio garrantzitsua helarazteko. Baliteke mezu erabakigarriak galtzea, baztertzea edo gaizki ulertzea, eraginkortasunik gabeko aukerak eta galdutako aukerak eraginez.
- Langileen partaidetza baxua: Barne-komunikazio estrategia sendorik ez egoteak langileen konpromiso-maila jaisten lagun dezake. Langileak ondo informatuta edo inplikatuta sentitzen ez direnean, beren lanerako motibazioa eta ilusioa gutxitu egin daitezke, produktibitatean eta errendimendu orokorrean eraginez.
- Aldaketetarako erosketa mugatua: Marka edo konpainiaren jarraibide berriak aurkezteak langileen erosketa eta laguntza eskatzen du. Barne komunikazio-plan egokirik gabe, langileak aldaketei erresistenteak izan daitezke edo horren atzean dauden arrazoiak ez jakitea, ezartzea arrakastatsua oztopatzen duena.
- Lankidetzarako galdutako aukerak: Komunikazio plataforma desegokiek langileen lankidetza eta ezagutza partekatzea oztopatu dezakete. Horrek berrikuntza eta hobekuntzarako aukera galduak sor ditzake, ideiak eta espezializazioa sailen barruan isilduta geratzen baitira.
- Salmentarako eta marketinerako galdutako aukerak: Zure langileen lorpenak jakinaraztea funtsezkoa da, bezeroei begira dauden beste langileei eta lanean ari diren bezeroei hitza zabaltzeko aukera eskaintzen baitu. Askoz errazagoa da bezero bat gehiago saltzea eta gurutzatzea beste bat aurkitzea baino!
Barne Komunikazio Estrategiaren onurak:
- Langileen partaidetza hobetua: Ondo gauzatutako barne-komunikazio-estrategiak langileak konpainiaren arrakastan inbertitzen eta inbertitzen ditu. Langile konprometituak gehiago dira proaktiboak, leialak eta laneko kulturan positiboki laguntzea.
- Lerrokadura eta foku hobetua: Komunikazio estrategia eraginkor batek langileak konpainiaren ikuspegi, misio eta balioekin lerrokatzen laguntzen du. Orrialde berean dauden guztiek helburu komunak lortzeko lan egiten dute, errendimendu eta emaitza hobeak lortzeko.
- Lankidetza eta Ezagutza Partekatzea areagotu: Barne komunikaziorako hainbat plataforma erabiltzeak, hala nola Slack, langileen atariak, intranetak eta enpresen sare sozialak, denbora errealeko lankidetza, fitxategiak partekatzea eta sailen arteko komunikazio erraza ahalbidetzen du, kokapen fisikoa edozein dela ere.
- Informazioaren zabalkunde azkarra eta eraginkorra: Komunikazio-tresna eta aplikazio modernoekin, hala nola, barneko web-mintegiak, bilera birtualak eta mugikorretarako aplikazioak, eguneratze garrantzitsuak, albisteak eta iragarkiak azkar irits daitezke langileengana, atzerapenak murriztuz eta ekintza puntualak bermatuz.
- Enpresaren kultura bultzatu: Barne komunikazio estrategia sendoak, buletinak eta seinaleztapen digitala barne, enpresaren kultura positiboa sustatzen du, gardentasuna, elkarrizketa irekia eta langileen lorpenen aitorpena sustatuz.
- Aldaketaren kudeaketa erraztua: Aldaketa garaian, ondo planifikatutako komunikazio-estrategiak trantsizioak erraz kudeatzen laguntzen du, aldaketen atzean dauden arrazoiak azalduz eta langileen kezkak inkestak eta iritzi-plataformen bidez erantzunez.
- errentagarritasuna: Informatutako langileak funtsezkoak dira erakunde baten errentagarritasunerako. Komunikazio bikainak bezeroak atxikitzen eta bezero bakoitzeko diru-sarrerak handitzen laguntzen du.
Howard Downer marketin-zuzendaria agertzen duen bideo dibertigarri honek barne-komunikazio txarraren ondorioak erakusten ditu.
Konpainiak PowerPoint aurkezpenak eta noizbehinkako topaketak bezalako metodo zaharretan duen konfiantzak ez du langileak modu eraginkorrean parte hartzen, eta, ondorioz, motibazio falta eta konpainiaren helburuekin bat egiten du.
Barne Komunikazio Estrategia
Barne komunikazio-estrategia eraginkorra ezartzeak plangintza eta hausnarketa zorrotza eskatzen du. Hona hemen prozesuan zehar gidatzeko oinarrizko oinarriak eta urratsak:
- Helburu argiak ezarri: Barne komunikazio estrategiaren helburu eta helburu nagusiak identifikatzea. Zer lortu nahi duzu komunikazioa hobetuz?
- Ulertu zure publikoa: Ezagutu zure langileak eta haien komunikazio-hobespenak. Kontuan hartu haien beharrak, demografia eta eginkizunak erakundean.
- Komunikazio taldea sortu: Barne komunikazio-estrategia planifikatzeko, ezartzeko eta kontrolatzeko ardura duen talde bat biltzea. Talde honek hainbat departamentutako ordezkariak izan behar ditu, hainbat ikuspegi bermatzeko.
- Egin Komunikazio Auditoriak: Erakundearen egungo barne komunikazioaren egoera ebaluatzea. Indarguneak, ahuleziak eta hobetzeko arloak identifikatzea.
- Definitu gako mezuak: Langileei koherentziaz helarazi behar zaizkien oinarrizko mezuak zehaztea. Mezu hauek konpainiaren ikuspegiarekin, helburuekin eta balioekin bat egin behar dute.
- Aukeratu Komunikazio Kanalak: Hautatu erakundearen beharretara eta langileen lehentasunetara egokitzen diren komunikazio-kanalen nahasketa. Honen artean posta elektronikoak, intranetak, ESNak, taldeko bilerak, buletinak, etab.
- Edukien estrategia garatu: Planifikatu kanal ezberdinen bidez partekatu beharreko eduki mota. Sartu eguneraketak, konpainiaren albisteak, arrakasta-istorioak, langileen fokuak eta sektoreko informazio garrantzitsua.
- Sortu Komunikazio Egutegia: Ezarri egutegia noiz eta nola gertatuko den komunikazioa. Komunikazio-egutegi batek koherentzia mantentzen laguntzen du eta mezuak une egokian ematen direla ziurtatzen du.
- Bi norabideko komunikazioa bultzatu: Elkarrizketa irekia eta langileen iritzia sustatzea. Langileek beren ideiak, kezkak eta iradokizunak partekatzeko mekanismoak ezartzea.
- Prestatu liderrak eta kudeatzaileak: Lider eta kudeatzaileei komunikazio-prestakuntza eskaini euren taldeei mezu garrantzitsuak modu eraginkorrean hel diezaieketela ziurtatzeko.
- Monitorizatu eta neurtu: Komunikazio-estrategiaren eragina aldian-aldian ebaluatzea. Langileen iritzia jaso eta errendimendu-adierazle nagusien jarraipena egin (KPIs) estrategiaren eraginkortasuna ebaluatzeko.
- Errepikatu eta hobetu: Iritzi eta datuetan oinarrituta, egin komunikazio estrategian beharrezko doikuntzak. Etengabeko hobekuntzak estrategia garrantzitsua eta eraginkorra izaten jarraitzen duela bermatzen du.
- Hartu lidergoaren laguntza: Lortu goi mailako zuzendaritzaren laguntza eta inplikazioa. Liderrek komunikazio-ahaleginetan aktiboki parte hartzen dutenean, estrategiak erakunde osoan duen garrantzia indartzen du.
- Ospatu arrakastak: Barne-komunikazio hobetuaren bidez lortutako mugarriak eta arrakastak ezagutu eta ospatzea. Errefortzu positiboak langileen etengabeko konpromisoa bultzatzen du.
Oinarrizko urrats hauek jarraituz, enpresek barne-komunikazio estrategia sendo bat eraiki dezakete, lan-talde kolaboratiboa, informatua eta motibatua sustatzen duena. Gogoratu komunikazioa etengabeko prozesu bat dela, eta dedikazioa eta moldagarritasuna behar dituela erakundearen eta langileen bilakaeraren beharrak asetzeko.
Barne Komunikazio Plataformak eta Teknologia
Enpresek barne komunikazio estrategia integral batean inbertitu beharko lukete erronka horiek gainditzeko. Barne komunikazio-korronteak hobetu ditzaketen plataforma eta teknologia ugari daude. Enpresek askotan teknologia ugari sartzen dituzte langileen lehentasunak asetzeko:
- Seinale digitala: Bulego guneetan edo gune komunetan pantailak konpainiaren albisteak, iragarkiak eta motibazio-mezuak partekatzeko.
- Posta elektronikoko sinadura marketina (ESM): Posta elektronikoko sinadura estandarizatuak eta ongi diseinatuak erabiltzen ditu mezu eta promozio garrantzitsuak indartzeko.
- Enpresa-sare sozialak (ESNak): Yammer bezalako sare sozialen antzeko plataformak barne komunikaziorako, lankidetza sustatzeko eta eguneraketak partekatzeko.
- Iritzi-plataformak: Langileen beharrak eta kezkak ulertzeko inkestak egiteko eta iritziak biltzeko tresnak.
- Gamifikazio plataformak: Jolas-elementuak barne hartzen ditu, esaterako, sailkapenak eta sariak komunikazioan, ikaskuntza eta partekatzea erakargarri bihurtzeko.
- Berehalako mezularitza (IM): Komunikazio azkarra, fitxategiak partekatzea eta hainbat tresnarekin integratzea eskaintzen duten aplikazioak.
- Microsoft taldeak: Microsoft-en lankidetza plataforma, txata, bideo bilerak, fitxategiak biltegiratzea eta aplikazioen integrazioa konbinatuz.
- Mugikorren aplikazioak: Enpresak garatutako edo hirugarrenen aplikazioak, eguneraketak, prestakuntza-materialak eta langileen konpromiso-inkestak telefono mugikorretara bidaltzeko.
- Buletinak: Aldizkako mezu elektronikoak edo intranet argitalpenak informazio garrantzitsua, enpresen eguneraketak eta langileen fokuak bateratzen dituztenak.
- podcasts: Barne podcastak eguneraketak, elkarrizketak, arrakasta-istorioak eta informazio baliotsuak lortzeko.
- Atariak/Intranetak: Informazioa, dokumentuak, politikak eta enpresako albisteak lortzeko gune zentralizatu gisa balio duten webgune pribatuak.
- Aitorpen plataformak: Langileen lorpenak eta ekarpenak aitortu eta saritzeko softwarea.
- Intranet sozialeko plataformak: Intranet tradizionalak sare sozialetako elementuekin konbinatzen ditu komunikazio interaktiborako.
- Bilera birtualak: Webinarioetarako, udaletxeetarako eta eztabaida interaktiboetarako plataformak.
- Udaletxe birtualak: Lidergoa eta langileak elkartzen dituzten lineako bilerak eguneratzeak eta galdera-erantzunetarako saioetarako.
- webinars: Barne mintegiak edo prestakuntza saioak erakundeko langileentzat eskuragarriak.
Gogoratu plataformak hautatzea konpainiaren behar bereziekin, kulturarekin eta langileen lehentasunekin bat etorri behar dela. Plataforma horien konbinazioa erabiliz ikuspegi integratuak barne-komunikazio eraginkorra bermatu dezake, langile konprometituago eta informatuago bat lortuz.
Ondorioz, barne komunikazio estrategia eraginkor bat funtsezkoa da langile kohesionatu, informatu eta motibatu bat eraikitzeko. Oinarrizko arazoei aurre eginez eta onurak hartuz, enpresek lan-eremu oparoa sor dezakete, non langileak aktiboki parte hartzen duten, lankidetza sustatzen den eta denek enpresaren arrakasta partekatuaren alde lan egiten duten.