Callcenter Suicide

dei-zentro

Larunbatean, dei zentro batekin eta gure bezero batekin aritu ginen. Ez nuen ondo joango sentimendu lauso eta tripako hori. Nire tripa ondo zegoen.

Hilabetez gure aplikazioa osatuta eta baliabideak inaktibo egon arren, callcenterrak ez zuen ezer ukitu. Demo bat izan genuen eta beraien garatzailea bakarrik agertu zen. Bezeroak dei-zentroari deitu zion eta prest egoteko zer behar zen galdetu zuen. Callcenter-era deitu genuen ea prest zeuden. Callcenterreko langileek ziurtatzen ziguten bakoitzean pare bat aste besterik ez zutela behar.

Denbora eta baliabideak eskaintzen dizkizunean, hartu.

Zuzenean jarri baino egun batzuk lehenago, aplikazioan aldaketa bat eskatzen zuten produkzioan sartu behar izan genuen. Zuzenean jarri baino egun bat lehenago probatu zuten eta arazoak aurkitu genituen slam. Arratsalde baten barruan konpondu ditugu.

Gure bezeroaren begietan, noski, bi aldeak elkarri lotuta zeuden. Ekimena beraien call center + gure softwarea izan zen. Larunbatean egun batzuk berandu jarri genituen martxan - orduan hasi zen benetako dibertsioa. Zentroari buruzko berehalako iritzia zakarra, ez zen profesionala eta geldoa izan zen - bezeroek, ez guk.

Berehala konpainiarekin bilera batzuei deitu genien eta zikinkeria hegan hasi zen. Eguneratzeak egin ondoren eskaera egin ondoren igarotzen ziren hilabeteak ez ziren kontuan hartzen, eta dei-zentroaren ardatza zen diru-sarreren ereduak ez zuela funtzionatu. $ X / deia kobratzen ari ziren, baina deiek luzeegia egin zutenez, dirua galduko zuten. Aurreikusitako bolumenari buruzko ezjakintasuna sinetsi zuten, deiaren konplexutasunaz kexatu ziren eta bezeroaren arrazoizko eskaerei buruz hitz egin zuten.

Hala ere, negozioa adostu zuten, kalte-ordaina onartu zuten eta denbora-tartea adostu zuten.

Ez kexatu ondoren exekutatu dezakezula diozu!

Autobusaren azpian guztiak bota eta haien trebezia defendatzen saiatzea erabaki zuten. Etengabea izan zen telefono deiaren bidez eserita eguzkipean zegoen guztiari egotzi zioten errua. Benetako arazoa (etengabe lana ez aztertzea eta langileak behar bezala prestatzea) etengabeko desleialtasunaz gain, errepide baxua aukeratu zuten. Okerrena, beren kexak publikoki ematea erabaki zuten ondoren porrota, hasi baino lehen. Haien azken defentsa erraza zen, ekonomiak ez zuen bat egin. Ez ziren deialdi bakoitzeko etekinik ateratzen ari.

Bazirudien callcenterrek hori ahaztu egin zuela dei bakoitzeko kostua ez da bezeroaren helburua, diru-sarrera dei bakoitzeko da.

Irtenbide nahiko erraza da, ezta? Zure langileak zenbat eta hobeto prestatu, orduan eta eraginkorragoak izango dira deia kudeatzeko orduan. Zenbat eta hobea izan deia kudeatzen, orduan eta hobeto saltuko dute bezeroa, ordezkatzen duten negozioa ordezkatuko dute eta seguruenik deia azkarrago jaitsi ahal izango dute. Deiek denbora gehiago behar badute, bezeroak dirua ordaintzeko prest egon daiteke diru sarrera erlatiboak baditu. Kostua dei zentroaren arazoa da, sendabidea diru sarrera gehiago da.

Zer egin dezakegun galdetu dugu. Gomendio bat aplikazioari funtzionalitate gehigarri batzuk gehitzea zen. Zoritxarrez, garapenerako denbora igaro zen aplikazioa inaktibo zegoela.

Gaur, dei zentroa itzali dugu taldeari entrenamenduetarako denbora gehiago emateko. Oraindik dei bakoitzeko diru gehiago eskatzen ari dira. Aitortu beharko lukete diru gehiago eskatu aurretik lana lehenik egin dezakezula frogatzea merezi duela. Bezeroak bigarren aukera bat ematen ari da, ez nago baikor ondo aprobetxatuko dutenik.

Alternatibak lantzen ari gara jada.

2 Comments

  1. 1

    Hori maite dut. Ezin dizut esan zenbat aldiz gertatu zaidan antzeko egoera bat. Saiatu eta laguntzen saiatzen zara, baina azkenean ez dute laguntzarik nahi beranduegi izan arte.

  2. 2

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.