InMoment azterketak Pertsonalizaziorako ustekabeko 6 gako agerian uzten ditu

pertsonalizazio

Merkaturatzaileek esperientzia pertsonalizatuak ondo bideratutako iragarkiekin lotzen dituzte, kontsumitzaileek bezeroen esperientzia (CX) laguntza eta erosketekin lotzen duten bitartean. Izan ere, kontsumitzaileen% 45ek lehentasuna dute laguntza-elkarreraginetarako esperientzia pertsonalizatua izatea marketinaren edo erosketa-prozesuaren pertsonalizazioarekin zerikusia dutenen aldean.

InMoment-ek egindako nazioarteko ikerketa berri batean hutsunea identifikatu eta guztiz dokumentatu da. Emozioaren eta pertsonalizazioaren indarra: markek nola ulertu eta bete ditzaketen kontsumitzaileen itxaropenak. Inkestatutako herrialde guztietan, markek eta kontsumitzaileek ez zuten bat egiten pertsonalizazioari buruz galdetuta. Aurkikuntzek pertsonalizazioari dagokionez arazoa eta aukera adierazten dute.

Herrialde batetik bestera aldaketak dauden arren, bezero globalak desberdinak baino askoz ere berdinagoak dira. Markek promesak bete eta bezeroaren ibilbide osoan eskaintzen duten laguntza pertsonalizatzeko ahalegina egin nahi dute. James Bolle, VP, Bezeroentzako Zerbitzuen arduraduna, EMEA InMoment-en

Horrek nahikoa garrasi egiten ez duen arazoa seinalatzen du: marketina produktuaren itxaropenak betetzen dituenaren eta bezeroarentzako arreta sailaren menpeko laguntza da. Biak falta badira, mundu sozial honetan eragin kaltegarria izango du zure marketin ahalegin orokorretan.

pertsonalizazio

Aurkikuntzak bezeroaren esperientzia hobetzea pertsonalizazio puntua arrakastarako gako ageriko batzuk erabiliz, baina beste hainbat ustekabekoak izango dira erakunde askorentzat. Kontsumitzaileek nahi dute:

  1. Esperientzia pertsonalizatua - Informazioa bilduko baduzu, kontsumitzaileek espero dute datu horiek erabiltzea mezularitza eta promozioak horren arabera pertsonalizatzeko.
  2. Transparency - Markek kontsumitzaileak informatu behar dituzte produktua edo zerbitzua hobetzeko edo aldatzeko haien iritzia nola erabiltzen den jakiteko.
  3. Sentitzen Trumps Funtzioa - Marka bereiztea harremanen eta bezeroaren esperientziaren emaitza izango da produktuaren ezaugarriak edo hautapena baino.
  4. Inkesta laburragoak, entzute gehiago - Iritzi-inkesta laburragoak, iruzkinen eremuekin, kontsumitzaileek istorioak beren hitzekin partekatzeko aukera ematen dutenak. Sareko, ahotseko eta mugikorreko kanalen datuak kontrolatzeko eta bateratzeko erabilera gero eta handiagoa.
  5. Mugikorra Lehenik - 24/7 mugikorreko laguntza bermatzea kontsumitzaileen mugikorreko ohitura gero eta handiagoei aurre egiteko.
  6. Lineako iritzi fidagarriagoak - Kontsumitzaileek erosketa erabakiei buruzko informazio parekidea hobeto ikusten laguntzen duten markak egiaztatutako lineako berrikuspenak onartzen dituzte.

Ikerketak 20,000 kontsumitzaile eta 10,000 herrialdetako 12 markaren erantzunak jaso ditu, besteak beste, Australia, Kanada, Danimarka, Finlandia, Frantzia, Alemania, Zeelanda Berria, Norvegia, Espainia, Suedia, Erresuma Batua eta Estatu Batuak. Txostenak erreferentziazko sei galdera jarraitzen ditu eta horrez gain, pertsonalizazioak eta emozioak marka-bezeroarekiko harremanetan duten papera aztertzen du.

Deskargatu InMoment txosten osoa

InMoment-i buruz

InMoment ™ hodeian oinarritutako bezeroen esperientzia (CX) optimizazio plataforma bat da, markek bezeroei eta langileei buruzko iritziak aprobetxatzen laguntzen dutenak negozio erabaki hobeak informatzeko eta balio handiko harremanak sortzeko.