Fidagarritasun programa arrakastatsuak nola bultzatzen dituzten ikuspegi eta portaeraren ekonomia

Fideltasun Programak, Ikuspegiak, Portaeraren Ekonomia

Oharra: Artikulu hau idatzi du Douglas Karr posta elektronikoz Suziri egindako elkarrizketa eta elkarrizketa batetik.

Leialtasun programek markei lehendik dituzten bezeroei eusteko eta zaletu izugarri bihurtzeko aukera eskaintzen diete. Definizioz, leialtasuneko kideek zure marka ezagutzen dute, zurekin dirua xahutzen dute eta prozesuan datu baliotsuak eskaintzen dizkizute.

Erakundeentzat, leialtasun programak baliabide ezin hobeak dira bezeroei buruzko ikuspegi esanguratsuak aurkitzeko, markatzen dutenari buruz ikasteko eta, azken finean, epe luzeko onura ugari dituzten harreman sendoagoak eta informatuagoak sortzeko. Balio proposamen sendoarekin, fidelizazio programek bezeroak eskuratzeko ahaleginak ere lagun ditzakete.

Bezeroentzat, promozioak eta doako abantailak garrantzitsuak dira, baina hori baino askoz gehiago da. Kontsumitzaileei gustuko sentitzea gustatzen zaie eta harremanak sortu nahi dituzte. Horretarako konexioa dugu. Leialtasun programek bezeroei sentitzen dutena sentitzen dute, estimatzen duten sentimendua eta dopaminaren arrakasta ere ematen dute abantaila horiek sartzen ari direla edo gure leialtasun egoera areagotzen dutenean. Laburbilduz, leialtasun programak onuragarriak dira erakundearentzat eta kontsumitzailearentzat.

Fideltasun programak ez dira salmentak bakarrik

At Brooks Bell, negozio arazo konplexuak konpontzen ditugu esperimentazioaren eta ikuspegi bidez. Erakunde gehienek leialtasun programa arrakastatsua beren helburuak lortzen dituzten moduan definitzen dute fideltasun kide berri batzuk lortzeko edo kide kopuru jakin bat maila batetik bestera mugitzeko orduan.

Hala ere, benetan arrakastatsua den programa baten marka da erakundeek beren leialtasun programa kanal gisa ikusten dutela bezeroen argibideak. Zenbakietan zentratu beharrean, erakunde horiek identifikatzean oinarritzen dira zergatik bezeroek markarekin duten konpromisoaren atzean.

Orduan, erakundeek informazio hori erabiltzen dute bezeroak sakonago ulertzeko eta haien bezeroei garrantzitsuak diren gauzetan oinarritutako balio izugarria emateko. Ikasketa horiek ez dira leialtasun programaren barruan geratzen; erakunde osoan partekatzen dira eta bezero bakoitzak bere markarekin dituen ukipen puntu askotan eragiteko ahalmena dute.

Saihestu beharreko leialtasun programa

Leialtasun programak sarritan kostu zentro gisa ikusten dira erakunde baten barruan, eta, ondorioz, sarritan alboan daude, aurrekonturik, baliabiderik edo tresnarik gabe. Leialtasun programek ikuspegi esanguratsuak sortzeko ahalmena dute, baina, erakundean duten posizioa dela eta, hori ahaztu edo gutxietsi egin daiteke. Markak animatzen ditugu leialtasuna bezeroaren esperientziaren zati guztiekin zuzenean funtzionatzen dutela ziurtatzeko, hala nola merkataritza elektronikoa, bezeroarentzako arreta, marketina, etab. Informazio garrantzitsua partekatu behar dute eta egoki kokatu behar dira, erakundeak dakizkienetik etekina atera dezan. , eta alderantziz.

Zer da Portaeraren Ekonomia?

Jokabidearen ekonomia gizakiaren erabakiak hartzea da. Ikerketa hau liluragarria da, kontsumitzaileek ez dituztelako beti negozioek espero dituzten erabakiak hartzen. Ikerketa ugari daude portaera printzipio desberdinak definitzen dituztenak, eta esperimentu positiboak eskaintzen dizkiegun bezeroei eta bezeroei esperientzia positiboak helarazten laguntzeko. Hori bereziki garrantzitsua da gure negozioan, gure bezeroen eta haien bezeroen artean harreman sendoagoak sortzen dituzten bezeroen ezagutzak ezagutzera bideratuta gaudelako.

Jokabidearen Ekonomia sakon ulertzeko, irakurketa gomendagarria da Aurreikusezina Irrazionala: Gure Erabakiak moldatzen dituzten Ezkutuko Indarrak by Dan Ariely.

Leialtasun-programei dagokienez, errotutako portaera-printzipio ugari dago jokoan: galeraren haserrea, froga soziala, gamifikazioa, helburuak bistaratzeko efektua, hornitutako aurrerapen-efektua eta beste. Leialtasun programa nola komunikatu aztertzen duten markentzat, funtsezkoa da gizakiak egokitu nahi direla, zerbaiten parte sentitzea eta gauzak galtzea gorrotatzen dugula.

Leialtasun programek marka horiek guztiak modu naturalean betetzen dituzte, beraz, argi komunikatzeak berehala izan beharko luke oihartzuna. Zure kideek parte hartu nahi duten leialtasuna atsegina bihurtzerako orduan, markek jakin beharko lukete aurrerapenak erraz ikus daitezkeela, lorpenak erakustea eta dibertigarria izatea oso indartsuak direla.

Zure esperientzia digitala erosleen portaera errealen eraikita al dago? Deskargatu bazkide dugun paper zuria FullStory jarraian, jokaeraren ekonomia funtsezko lau printzipio deskribatu ditzakezu, emozionalki erresonantea, intuitiboa eta bihurketa handiko esperientzia digitala eraikitzeko erabil ditzakezun:

Deskargatu Behavioral Economics In Action

Dibulgazioa: Martech Zone Hemen dago Amazonen afiliatuta Danen libururako esteka hemen.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.