Sare sozialen bezeroen iritziak nola aprobetxatu 5 aholku

Bezeroen sare sozialen iritziak eta testigantzak

Merkatua esperientzia gogorra da, ez bakarrik big markak baina batez bestekoa ere bai. Negozio erraldoi baten, tokiko denda txiki baten edo Interneteko plataformaren jabe izan ala ez, eskailera hobetik igotzeko aukerak eskasak dira zure bezeroak ondo zaindu ezean.

Zure bezeroen eta bezeroen zoriontasunaz arduratuta zaudenean, azkar erantzungo dute. Abantaila handiak eskainiko dizkizute, batez ere konfiantza, bezeroen iritziak eta, azkenean, salmentak.

Gaurko mezu honetan, sare sozialen bezeroen iritziak nola aprobetxatu 5 aholku partekatzen ditut zure negozioaren errendimendua hobetzeko.

1. Ulertu zure bezeroek nahi dutena

Bezeroen testigantzarik gabe, zuzeneko iritzia lortzea oso zaila izango litzateke. Analisi software eta irtenbideen bidez biltzen dituzun estatistikak oso lagungarriak eta zehatzak dira, baina ezin dira alderatu zaleek eta bezeroek eman dezaketen zuzeneko iritziarekin.

Fick Turban, zuzendari nagusia aussiewritings.com, pozik iruditu zaigu iruzkin jakingarria eskaini digula:

Negozioaren aurrerapena optimizazioaren menpe dago. Aldi berean, optimizazioa feedbackaren menpe dago. Hori lortutakoan, zure negozioa modu desberdinean hautemango duzu eta inoiz ez dituzu optimizazio ideiak agortuko.

Zer esan nahi du optimizatzeak? Termino errazetan, optimizatzeak hau esan nahi du:

  • Hobetzeko harreman negozioaren eta bezeroaren artean
  • Hobetzeko garrantzia eta kalitatea zure produktu eta zerbitzuen
  • Zure garatzeko balioa proposamen bakarra
  • Jendearen artean nabarmentzeko eta zure lehiakideak gainditu
  • Zale soilak bihurtzeko marka enbaxadore leialak

Bezeroen testigantzak zure markari buruzko egiazko iruzkinik gabeko alderdiak errazten dituen zure baliabide nagusia dira. Zenbat eta iritzi gehiago jaso (positiboa edo negatiboa) orduan eta gehiago ulertuko duzu zure xede-publikoa. Handik denbora batera, bezeroen portaeretan ereduak ikusiko dituzu eta orduan jakingo duzu zure azken estrategia eta ekimenek zure negozioaren errendimendua hobetzen edo gutxitzen duten.

2. Identifikatu zure lehiakideen salmenta puntu bakarra

Zure negozioaren emaitzak iraultzeko beste modu eraginkor bat zure lehiakideen marken aipamenetan eta bezeroen testigantzetan arreta jartzea da.

Analisi lehiakorreko tresnak erabiliz iruzkin edo marka aipamen bakoitza jarrai dezakezu. Aurkitu zure beharretara egokitzen den tresna eta erabili zure lehiakideak kritikatzeko ahalegina egin duten bezero atsekabeak identifikatu eta "harrapatzeko".

Eman arazoei irtenbide hobea eta berehala aldatuko dira. Haiekin harremanetan jar zaitezke mezu pribatu bat erabiliz edo, are hobeto, kontu "faltsua" erabil dezakezu jarraipena egin ez diozun jendearen iruzkinak erantzuteko. Eraman zuzenean zure markara zure markak ekar ditzakeen irtenbideen berrikuspen "inpartziala" utzita.

3. Erakutsi testigantza positiboak zure webgunean

Zein da sare sozialen testigantzak aprobetxatzeko zure webgunean erakustea baino modu hoberik? Ikusiko duzu, bezero potentzial guztiek ez dituztela sare sozialetako orriak pasatuko, beraz, horietako askok ez dute beste bezeroen iritzirik ikusiko.

Erakutsi nahi dituzun arabera, a erabil dezakezu pantaila doako aplikazioa testigantzak harrapatzeko edo testu gisa idatz ditzakezu eta zure webgunean toki ona aurkitu. Nolanahi ere, kontuan hartu lineako kontsumitzaileen% 95ek eros dezaketela zerbait fidagarria den iritzia irakurri ondoren.

4. Hobetu zure bezeroekin harreman maila

Hona hemen kontuan hartu beharko zenukeen idatzi gabeko araua: erantzun beti zure bezeroen testigantzetara. Ona edo txarra, berdin dio. Gustatzen ez zaizkizun iritziak alde batera utzita, fidagarria ez dela erakusten ari zara. Positiboak alde batera utzita, berrikuspena utzi duen bezeroarekin konfiantza hobea izateko aukerak galduko dituzu eta zure markak ez dituela bezeroak buruan frogatuko duzu.

Iritzi eta marka aipamen guztiei koherentziaz erantzunez, bertatik pasatzen ari diren bezeroen errespetua eta leialtasuna lortuko dituzu, iritzi alboragabeak bilatuz.

5. Bihurtu jarraitzaile leialak marka enbaxadore

Testigantzak erantzutea da lehen urratsa. Harremanetan jartzea bigarrena da. Sare sozialetan kalitatezko testigantza jasotzen duzun bakoitzean, erantzun erabilgarria eman (masek ikus dezaketena) eta prestatu zuzeneko tartea ahalegina egin duenari bere iritzia partekatzeko.

"Hola, eskertzen dugu gure produktuak / zerbitzuak berrikusteko egin zenuen denbora, eta hobeto ezagutzea gustatuko litzaiguke ..." bezalako zerbaitekin has zaitezke. Ez duzu gogor saiatu beharrik. zure orrialde sozialetan iritzi ona utzi duzu irekita egongo da gehiagorako. "

Zer eskatu behar zenuke? Beno, hasiberrientzat, zure berrikuslea animatu dezakezu zure webgunean izan duten esperientzia, zure produktuak, bezeroarentzako arreta eta abar biltzen dituen inkesta bat egitera.

Edo, are hobeto, zure bat izateko aukera eskain diezaiekezu marka enbaxadoreak. Horrek esan nahi du doako edo deskontatutako produktuak, diru-konpentsazioa edo egoki bilatzen duzuna jasoko dutela, hori guztia etorkizuneko laguntzaren truke. Markaren enbaxadoreen lana negozioaren izena sustatzea da joaten diren leku guztietan, hashtag-ak erabiliz, edukia partekatuz, mezuak gustuko dituztela eta lagunak eta ezagunak markaren produktuak egiaztatzera animatuz.

Takeaways

Zure marka, produktuak eta zerbitzuak berrikusteko prest dagoen komunitate inolako partaidetzarik gabe, nitxoan agintea erakustea ardura gogorra izango da. Sare sozialen sareak urrezko meategia dira, horiek ondo erabiltzen dakitenentzat. Tratatu zure zaleak hobeto kalitate, balio eta arreta gehiago eskainiz. Denborarekin, epe luzera, ondo garatutako bezeroekiko harremanek zure negozioaren aurpegia aldatuko duten efektu harrigarriak sortuko dituzte.

Zer deritzozu?

Gune honek Akismet-ek spam erabiltzen du. Ikasi zure iruzkina nola prozesatu den.